Le 23 novembre 2017, une grand-mère inquiète pousse les portes d’un commissariat de la banlieue de Genève (Suisse). Irène vient déclarer la disparition de Samantha, sa petite-fille de 19 ans qui réside parfois chez elle. Samantha n’est pas rentrée la veille au soir et ne répond à aucun message ni appel. Étrange, car la jeune femme ne quitte jamais son téléphone. Sur les réseaux sociaux, elle est omniprésente : elle apparaît toujours souriante et souvent entourée d’amies.