In 1980, als Engeland wordt getroffen door een economische crisis, maakt de bevolking kennis met een verlegen meisje van achttien op wie Prins Charles zijn oog heeft laten vallen: Diana Spencer. Is zij de hoop van de natie in deze duistere tijden? Dionne Stax spreekt hierover met historici Christopher Lee, Kate Williams en Jaap van Osta, terwijl fotografen Anwar Hussein en Edwin Smulders Diana's relatie met de pers toelichten. Biograaf Andrew Morton en royaltydeskundige Marc van der Linden leggen uit hoe broos het begin van dit sprookje eigenlijk was.
Zelden kende Engeland een feestelijker dag dan 29 juli 1981, de huwelijksdag van Prins Charles en Diana Spencer. Dionne ontmoet Elizabeth Emanuel die de trouwjurk van Diana ontwierp en journalist Charles Rae van sensatiekrant The Sun. Het Britse Koninklijk Huis werd populairder dan ooit, waarvan superfan Margaret Tyler nog steeds volop getuigt. In gesprekken met o.a. biograaf Andrew Morton ontdekt Dionne echter dat Charles in die tijd nóg een liefde in zijn leven heeft en dat de Britse royals Diana maar niet kunnen accepteren. Met de geboorte van de prinsen William en Harry voldoet Diana aan haar koninklijke 'plicht', maar intussen wordt haar eigen situatie alleen maar uitzichtlozer.
In het diepste geheim laat Diana zich interviewen voor een boek. Dionne Stax spreekt auteur Andrew Morton over de totstandkoming ervan en de gevolgen. Diana's steunpilaren Paul Burrell, haar butler, Richard Kay en Marc van der Linden, vertellen Dionne over de verslaggeving van royals door de media, waar Diana zwaar onder leed, terwijl zij intussen ook nog de zorg had voor haar twee zoons.
De echtscheiding van Prins Charles en Prinses Diana voelt als een nederlaag, maar voor Diana ook als een opluchting. Ze ontwikkelt zich tot de jonge versie van Moeder Teresa. Dionne Stax spreekt hierover met historicus Christopher Lee, biograaf Penny Junor, correspondent Lia van Bekhoven en butler Paul Burrell. Ook ontmoet zij de moeder van een kankerpatiënte die veel steun heeft ondervonden van Diana.
De wereld staat stil op 31 augustus 1997, als Diana met haar minnaar en chauffeur in een Parijse tunnel verongelukt en overlijdt. Dionne Stax spreekt bij de plek des onheils beveiliger Ken Wharfe, die er nog boos over is. De rouw in Engeland neigde naar massahysterie. Hoogleraar Henri Beunders verklaart waardoor dit verschijnsel zich sindsdien ook in Nederland voordoet. Butler Paul Burrell, journalist Charles Rae, correspondent Lia van Bekhoven en historicus Christopher Lee plaatsen Diana in de context van haar tijd. Pia Dijkstra vertelt hoe het nieuws gebracht werd. Tenslotte: laat Diana een veranderde monarchie na?