Iedere maand veegt het team van de 33-jarige Thijs en de 26-jarige Rachel met zo'n twintig collega's in burger en in uniform de Wallen schoon. Straatrovers, zakkenrollers en drugsdealers worden, samen met Ewout Genemans, op heterdaad betrapt, gearresteerd en door het systeem gehaald. De 28-jarige Jan en 31-jarige Lieke rijden samen op de noodhulp. Ze reageren op oproepen van 112. Dit keer krijgen ze onder meer een melding over een man die zijn vriendin bedreigt.
De 28-jarige Ilona en 36-jarige Tamara hebben echt al 'alles' meegemaakt terwijl ze de 112-oproepen van de meldkamer rijden. Ze zijn getraind om te 'de-escaleren', maar als het moet staan ze absoluut hun mannetje. Ook als er een Audi door Amsterdam rijdt waarvan er wordt gemeld dat de bestuurder een wapen draagt en hij onderweg geschoten lijkt te hebben. De 28-jarige Jan en 31-jarige Lieke moeten hun wapen trekken als een man zijn ex bedreigt.
Tijdens de halve finale van de Champions League tussen Ajax en Tottenham Hotspur zijn alle agenten van Bureau Burgwallen aan het werk. En niet alleen zij, ook de pelotons van de ME, met meer dan 750 agenten. Britse supporters zijn namelijk berucht.
Reportageserie waarin Ewout Genemans de agenten van Bureau Burgwallen op de voet volgt. Vanaf het bureau, vanuit de auto en na heftige arrestaties of charges.
Op Koningsdag werkt iedere beschikbare agent van Bureau Burgwallen. Amsterdam verwacht honderdduizenden bezoekers. Jan en Lieke moeten op zoek naar een jongen in een oranje trui die een tas gestolen zou hebben. Burgemeester Halsema nodigt Jan en Lieke uit voor een gesprek, nadat ze een paar maanden geleden beiden een hersenschudding opliepen tijdens een aanhouding.
Op de vierde verdieping van Bureau Burgwallen huist het undercoverteam van de stad. Twaalf agenten van diverse wijkteams werken samen in het zogenaamde doelgroepenteam. Dagelijks werken zij undercover in het centrum om de straatcriminaliteit aan te pakken. Ewout Genemans mag tijdens de Gay Pride met hen mee als er loktelefoons worden ingezet.
De twee minuten stilte tijdens dodenherdenking op de Dam is voor veel agenten van Bureau Burgwallen het spannendste moment van het jaar. Negen jaar geleden verstoorde de damschreeuwer dat moment en vielen er tientallen gewonden. Ewout Genemans is erbij en ziet hoe de politie zich inzet om de dodenherdenking waardig te laten verlopen.
Amsterdam telt tussen de 500 en 1000 daklozen. Het gebeurt regelmatig dat de agenten uitrukken voor daklozen die overlast veroorzaken. De wijkagenten van Bureau Burgwallen doen er alles aan om daklozen in een opvang te krijgen of te motiveren naar het land van herkomst terug te keren. Ewout Genemans loopt ook weer een weekenddienst met Jan en Lieke mee. Tot na het ochtendgloren moeten ze dronken types uit de binnenstad wegsturen.
