Die Stadt wird von einer anhaltenden Kältewelle mit Glatteis gebeutelt. Auf Station treffen deshalb viele Verletzte gleichzeitig ein. Auch Safi ist ausgerutscht und hat sich verletzt. Da er einen Hot-Winter-Event anbieten wollte, muss sein Bruder Emre einspringen. Doch Safi hat nicht viel Vertrauen zu ihm. Dr. Helena von Arnstett hat sich ebenfalls eine Steißbeinprellung zugezogen. Doch sie verschweigt das und nimmt lieber starke Schmerzmittel. Auf dem gerade zugefrorenen See ist der kleine Matteo eingebrochen. Mit einer schweren Unterkühlung wird er bewusstlos eingeliefert.