Der obdachlose Michael Zoller wird ins JTK eingeliefert und sofort operiert. Der Mann möchte nach der OP flüchten, aber Dr. Matteo Moreau und Assistenzarzt Mikko Rantala veranlassen weitere Untersuchungen bei ihm. Matteo bemerkt, dass sein Patient schlecht hört, und tatsächlich werden die Ärzte fündig: Ein Tumor im Gehörgang verursacht die Schwerhörigkeit. Er sollte rasch entfernt werden, doch Michael lehnt entschieden ab. Zu groß ist die Möglichkeit, dass er danach vollständig ertaubt. Matteo lässt sich davon nicht beirren und holt sich schon mal Verstärkung: die Neurochirurgin Dr. Alica Lipp, die selbst gehörlos ist.