Danmarks største udbyder af TV, bredbånd og telefoni - YouSee - har haft nogle besværlige år. Der var store problemer med at vise Nytårstalen - og da Danmark spillede den altafgørende landskamp mod Irland, kunne en stor del af YouSee's kunder heller ikke se med. Kontant har fået en række henvendelser fra kunder, der klager over YouSee's kundeservice, som de siger ikke kan finde ud af at hjælpe, når der er problemer. Det viser sig, at YouSee tegner sig for 44 procent af afgørelserne i Teleankenævnet, og Jakob Illeborg møder flere nuværende og tidligere ansatte, der fortæller, at det var vigtigere at sælge nye produkter end at hjælpe kunderne. YouSee kalder selv hændelserne totalt uacceptable.