Chantal, Sandra en Peter zijn casemanager bij Slachtofferhulp Nederland. Chantal staat haar slachtoffer bij in de rechtszaak waarin de ex-vriend verdachte is in verband met het overlijden van hun baby. Peter staat een machteloze nabestaande bij en Sandra wint advies in bij haar collega's over een complexe zaak. De emotionele belasting is groot maar toch vinden ze kracht in hun werk omdat hun betrokkenheid het verschil maakt.
Femke, Peter en Inge zijn casemanager bij Slachtofferhulp Nederland. Femke helpt nabestaanden hun verhaal voor de rechtbank te verwoorden. Peter ondersteunt een gezin dat al vier jaar leeft met twijfel: was het een misdrijf of een ongeluk? Inge bezoekt met Priscilla en haar kleinkinderen het schoolplein waar haar zoon werd gedood.
Sandra, Femke, Chantal en Inge zijn casemanager bij Slachtofferhulp Nederland. Sandra blijkt aan tafel te hebben gezeten met een dader in plaats van een slachtoffer, dat wrange gegeven moet ze zien te verwerken. Femke gaat ter ondersteuning met een slachtoffer mee naar de werkgever en Chantal bezoekt Harman, die na een steekincident depressief thuiszit. Inge spreekt met Bert, zijn vrouw is overleden als gevolg van verdriet na het verlies van hun kind. Ondertussen leert Sandra hoe je slachtoffers voorbereidt op het bekijken van gruwelijke foto's.
Gré, Sandra, Chantal en Inge zijn casemanager bij Slachtofferhulp Nederland. Soms komen de verhalen van slachtoffers wel heel dichtbij. Gré bezoekt een gedenkboom met de moeder die haar dochter verloor door een misdrijf. Sandra staat slachtoffers bij tijdens emotionele spreekrechtzittingen. Chantal breekt, omdat ze niet meer weet hoe ze haar jonge cliënt kan helpen. Bij Inge kruipt een zaak diep onder haar huid en dus zoekt ze steun bij haar leidinggevende. De casemanagers reflecteren op hun eigen grenzen: wie heeft er al eens een burn-out gehad?