Gilles Gougeon anime le nouveau magazine des consommateurs.
Les condoms périmés vendus dans certaines machines distributrices...
Un quartier industriel de Montréal où les maisons sont insalubres et invendables. La filière des nettoyeurs : que faire quand un beau vêtement est abîmé chez le nettoyeur?
L'accès facile des jeunes aux cartes de crédit. Les médicaments génériques : pas très connus au Québec. Et pourtant moins chers.
L'assurance-annulation de voyage et ses aléas. Portraits de consommateurs compulsifs.
Une algue miracle qui semble plus profitable aux vendeurs qu'aux consommateurs; les garanties de voitures usagées.
Une algue miracle qui semble plus profitable aux vendeurs qu'aux consommateurs; les garanties de voitures usagées.
S'acheter une voiture perte totale; les factures des médecins pour les formulaires.
Les pratiques douteuses de la compagnie Rénovation métropolitaine. Aussi: les problèmes causés par une panne d'électricité. Hydro-Québec se traîne les pieds pour rembourser.
Vous cherchez du travail? Méfiez-vous de certaines petites annonces!
Une école de croupiers qui mêle les cartes.
Deux sujets: l'assurance vendue à l'insu des clients et l'enfer bureaucratique d'une victime d'accident aux prises avec la Société de l'assurance-auto du Québec.
Sujets: les problèmes de certains abonnés du club de disques Columbia; les antennes paraboliques analogiques qui seront désuètes, comme on l'a vu à J.E. la semaine dernière.
Le prix caché des voitures de location; les coûts élevés du patinage artistique.
Collection - Noël
Il sera notamment question de troc: une compagnie veut payer ses employés en coupons-échange. Et d'une compagnie qui accumule les poursuites pour publicité trompeuse.
Sujets: les dangers des condos à temps partagé; le prix gonflé des voitures de location grâce à des ordinateurs truqués; le Salon de l'Auto.
Sujets: Un certificat d'école technique qui coûte cher mais qui ne vaut pas cher que valent les garanties des maisons neuves.
Deux cauchemars: une femme qui s'est fait saisir sa voiture payée et qui a dû se défendre pour la récupérer vendre sa maison et se faire poursuivre par l'acheteur qui bénéficie de l'aide juridique.
Sujets: la vente de parfum ne sent pas toujours la rose; ce que les garagistes doivent dévoiler quand ils vendent une voiture usagée, et les recours possibles des acheteurs.
Sujets: une naturothérapeute qui vend la vue sans lunettes, une thérapie décriée qui est pourtant remboursée par les assurances; les panneaux publicitaires payés par des Beaucerons qui n'en ont jamais vu la couleur.
Sujets: les systèmes plus ou moins efficaces de traitement d'eau dans les maisons; acheter une franchise n'est pas une garantie d'enrichissement.
Histoire de chien: on achète un mâle, trois mois plus tard on découvre que c'est une femelle. A qui la faute? Après qui japper? Que faire quand votre locataire BS part sans payer?
Les venus des médicaments chinois seraient grandement exagérées: non seulement ces produits sont parfois plus dangereux qu'on ne le croit mais souvent ils ne sont pas autorisés par Santé Canada. Egalement: les difficultés d'avoir de l'assurance-chômage dans une entreprise familiale.
Sujets; le suivi sur le troc de la firme Itex: vols de cartes de débit: cachez votre nip.
Reportage sur un tenancier de bar qui annonce depuis deux mois dans le journal pour engager du personnel. Les candidats sont convoqués entre 22h et 1h du matin!
Un automobiliste doit payer 400$ pour prendre possession des restes de sa voiture volée!
Une nouvelle fraude d'emploi en provenance de la Californie et de la République Dominicaine; couper les médicaments en deux.
Maison - infrastructure
Sujets: assurance-vie invalidité; paiements préautorisés.
Attention aux vendeurs de voitures d'occasion déguisés en particuliers, un programme d'aide aux chômeurs qui provoque la colère.
La chandelle auriculaire contre les otites est-elle vraiment efficace? Attention aux offres de location pré-bail.
Un accidenté du travail sous l'aile du protecteur du citoyen; une communauté qui cherche à avoir... le téléphone!
Des personnes âgées se sont fait arnaquer à Victoriaville et Montréal, centre de la fraude en télémarketing au Canada.
Pour sa dernière, il est question de condoms périmes et de voyages gratuits en Ronde où on tente de vous vendre un condo.
Endetté? Pauvre? Mais oui, on peut obtenir des cartes de crédit quand même!
Un lac de pêche où il n'y aura plus de poisson et un condo de Ste-Adèle qui coule à pic.
Une thermopompe Turcotte pas très hot, une boîte vocale qui coûte cher et les coûts d'être juré dans un procès.
Voitures maquillées et une compagnie qui se maquille en une autre pour ne pas payer ses dettes.
Une agence de rencontre qui se sert dans votre carte de crédit et le commerce des préteurs sur gages qui s'est transformé.
Une femme se bat depuis dix ans contre la CSST au sujet de l'amiantose dont est mort son mari: un cours de survie en forêt où les élèves ne sont pas sortis du bois financièrement.
Le propriétaire d'une maison neuve découvre que sa propriété empiète sur le terrain de la voisine. Cette erreur d'arpentage va lui faire perdre sa maison. Un reportage de Martine Lanctôt.
Imaginez que vous recevez une facture salée de Bell pour des appels 976 que vous n'avez jamais faits. À vous de prouver votre innocence. Certains dentistes haussent leurs prix quand leurs clients sont assurés. Ça fait augmenter vos primes.
Une banque qui change, sans prévenir ses clients, la durée d'une hypotèque; le nettoyage à sec: plus cher pour les femmes que les hommes?; une école d'auto-construction dont l'expert est destructeur.
Vous vous faites voler votre nip banquaire? La banque vous considère responsable. Aussi, les vieux qui se font intimider par une compagnie de nettoyage.
Petites créances: qu'arrive-t-il quand le consommateur n'a pas l'argent pour les frais d'administration de son dossier? Des tuyaux de fournaise dangereux et coûteux.
En reprise: des voyages gratuits qui coûtent cher, nouveau sujet les toits qui coulent Pas grand recours là.
Liberté 55: un retraité ne peut pas utiliser son fonds de retraite comme bon lui semble. Les règlements de la Régie sont complexes, personne ne s'y retrouve. Aussi: un problème d'infrastructures municipales à Varennes: un constructeur, remboursé par la ville, refuse de rembourser son acheteur.
Médicine chinoise
Une erreur dans vos déclarations d'impôt peut vous causer de sérieux ennuis même si ce n'est pas de votre faute. Témoignage d'une enseignante de Hull à qui c'est arrivé.
Big Brother à l'oeuvre: comment on fait des enquêtes de crédit sur vous sans vous en avertir; une thermopompe qui fait pomper une cliente.
Une histoire d'eau entre Varennes et la famille Chen. Les chinoiseries de la ville, qui est dans son tort, ont fait grimper considérablement le compte du etient qui ne parle que chinois; l'assurance-hypothèque: comment déiouer les banques.
La réhabilitation de crédit: attention, ça peut coûter cher et ne rien rapporter.
Un autre problème d'image pour l'armée: elle réclame de grosses sommes à des étudiants lésés; une coop d'habitation devient infernale quand elle est mal gérée.
Votre maison brûle, on vous passe au détecteur de mensonges pour vérifier que vous n'avez pas mis le feu. encore des voyages en Ronde qui ne sont pas des cadeaux.
Où va l'argent de la charité? Attention parrains d'immigrants: vous pourriez recevoir une facture salée.
Vous passez au feu: attention aux propositions de différents corps de métier qui peuvent vous solliciter alors que l'incendie n'est pas encore éteint: la difficulté de poursuivre un dentiste au civil.
un retraité de 62 ans qui doit payer 1000$ par mois pour son épouse dans un centre d'hébergement, des locataires dans une copropriété indvisé qu'on ne peut plus déloger.
Des fraudeurs de guichets automatiques utilisent des jeunes; une école d'infographie à Orlando dont les étudiants se plaignent.
Des lunettes avec la mauvaise prescription: à qui la faute? Une enfant naine et intelligente logée chez les déficients mentaux par une commission scolaire.
Un vendeur d'appareils de salle de bain qui a de sales pratiques commerciales; Assurances La Baie: comment une assurance prise avec une carte de crédit a refusé de payer une femme qui a perdu un oeil.
La garantie ACQ: à gauche oui. à droite non. Il faut engager des avocats pour avoir gain de cause. Quand les ordinateurs des fonctionnaires font mourir un vivant. Les points d'inaptitude, pas toujours au dossier.
Régie des rentes
Le fan club des Backstreet Boys ne tient pas ses promesses; des chèques certifiés par la Laurentienne, mais pas d'argent.
Nouveau moyen de lutte contre le vol à l'étalage: mais est-ce légal? Une Taurus citron: comment on peut forcer un concessionnaire à reprendre un citron.
Les contrats de location d'autos vont s'améliorer en mai: une caisse pop de Montréal prête 135 000$ à une dame dont le revenu est de 24 000$ par année.
Prêts et bourse
Un déménageur qui charge le double du prix convenu; l'achat d'une maison reprise de finance: attention! Dernière de la saison.
Tous les antirouilles de voitures ne sont pas efficaces. Certaines garanties ont plus de trous qu'en aura un jour votre voiture. Le racket des polices d assurance-vie avec participation les paiements étaient supposés cesser, mais ils continuent.
Un poteau d'Hydro-Québec à 10 pieds de la fenêtre du salon, et Hydro a tous les droits! Attention aux assurances-invalidité qui ne coûtent pas cher et ne valent pas cher non plus.
Puits contaminé
Les coussins gonflables qui peuvent vous blesser alors qu'en temps normal, vous auriez été indemnes. Pourquoi les manufacturiers ne changent pas leurs normes. Les problèmes de logement d'un couple gai.
Une école de conduite à la très mauvaise conduite et les malheurs d'un nouveau propeiétaire dont le terrain empiète sur celui du voisin et qui va perdre sa maison.
Une charcuterie qui a rendu ses clients malades: des faucheuses qui fauchent les fermiers parce qu'elles sent défectueuses.
Le chiropraticien et naturopathe David Azoulay. qui a une émission sur la santé à CKVL, est lié à la vente de produits même si c'est détendu; une mère de jumeaux se bat contre l'assurance-chômage depuis 92.
Les terrains de la couronne: le gouvernement québécois augmente les loyers de 300 à 500 pour cent! Les billets de spectacles à Montréal: où vont les bons?
Carte de crédit
L'agence de rencontre Together. qui a fermé certains bureaux, dont celui d'Ottawa, en pleine nuit; des campeurs de Ste-Marthe se sont construit des chalets: ils devront les démolir.
Jan-Pro franchise.
L'inutilité des redresseurs financiers et la table de massage efficace qu'on ne peut hélas réparer.
La vie a de ces laideurs: voyez un monsieur qui a été dépossédé par son fils adoptif à qui il avait signé un mandat.
Les chiens d'animalerie: ils ont peut-être de la classe, mais pas nécessairement de la race... pure: des centaines de maisons au Québec devront être réparées dans les années à venir à cause d'un vice de matériau. Un cas qui évoque la miuf.
Un ordinateur qui ne fonctionne pas après un an et Futur Shop ne trouve pas le bobo.
Vous partez en voyage, chanceux? Assurez-vous que vos assurances sont adéquates; les vices cachés d'une maison: quels sont les recours?
Revendre son véhicule récréatif genre Winnebago n'est pas facile Un courtier s'est installé dans le domaine. Il fait de l'argent, mais pas le vendeur Aussi: des problèmes avec le fisc pour des gens qui ont acheté une maison via leur REER.
Des touristes qui ont haï leur voyage à Margarita; un toit pas assez déglacé; deux employées congédiées à cause du verglas.
Une employée de la Caisse Pop dépasse les bornes: le condo à temps partagé: 400 consommateurs de St-Sauveur lésés.
Achat d'un condo: attention aux bettes paroles de l'agent. Les problèmes d'un Sénégalais qui a fait appel à une avocate pour obtenir son statut de résident.
Vente de terrains à tempérament: on paie pendant dix ans et on n'a rien! Aussi, la loi sur les pensions alimentaires est bien lente.
Mât électrique
Les aubaines de matelas sont-elles des histoires à dormir debout? Aussi la surtension électrique qui brise les appareils: qui est responsable?
Après 10 ans avec l'assurance-vie d'Axa. une dame de 80 ans découvre qu'elle n'est plus assurée. Auto saisie, même si la contravention est payée.
Marganta: 145 tounstes ont-ils imaginé l'horreur? La garantie valeur à neuf d'une voiture: vrai ou pas?
Un certificat de dépôt de 15 000$ qui ne vaut rien à la Caisse Populaire. Un livreur d'huile qui a déversé des centaines de litres de mazout dans un sous-sol.
Un couple mal conseillé par la Banque Royale risque de perdre sa maison.
Le cas d'un couple qui attend toujours d'être dédommagé par des déménageurs qui ressemblaient à des éléphants dans un magasin de porcelaine. Aussi, I'histoire dune voiture portée disparue. Volée ou remorquée par la Ville de Montréal? Cela revient parfois au même.
Pourquoi il vaut toujours mieux acheter une voiture que la louer. Un an de réclamation, une heure à la, Cour des petites créances et le point sur le dossier Azoulay, ce docteur qui faisait la promotion de produits dans lesquels il avait des intérêts commerciaux.
Une vente de garage qui se transforme en encan qui se transforme en cauchemar qui se transforme en émission de télévision.
Coupons-rabais et télé-marketing ou l'histoire dune promotion qui sème l'émoi à Rimouski entre les marchands locaux et le promoteur de Montréal.
Encan d'autos
Armoires...
Les vendeurs d'armoires qui vous mettent en boîte illégalement et les dangers de la pyrite, une pierre à remblais.
Attention aux assurances-salaires pour travailleurs autonomes; les collèges de langue qui contournent les lois québécoises: le cas du Collège Platon.
Les problèmes d'une employée de TVA à Sherbrooke et ceux d'une dame qui a fermé son chalet pour l'hiver et a reçu une facture d'Hydro de 600$ pour cinq mois.
60 000$ de dégâts en nettoyant une maison de ses champignons toxiques. Le médecin qui a prescrit le nettoyage était-il dans l'erreur? Aussi, un nouveau système de ventes à paliers multiples.
Une compagnie aérienne qui mène son futur personnel en bateau; des photos de mariage cauchemardesques.
Un faux vendeur de maison et un changement de maire changent la vocation d'un terrain où des contribuables se préparaient à bâtir.
5000$ de taxes réclamées annuellement pour un terrain de 8000$. Ça se passe à Deauville. Aussi, une dent de sagesse maléfique.
La tuyauterie de cuivre d'une maison est volée! Des dossiers de crédit sur fax qui ne sont plus secrets.
Le produit Bio-Minceur vendu par la Boutique TVA en prend pour son rhume.
Sujets: que vaut l'inspection d'une voiture de la SAAQ? Les coûts élevés de réhabilitation de crédit.
Vous payez des primes d'assurance-maladie au bureau: êtes-vous sûr que votre patron vous assure? Mystérieuses inondations à Charlebourg, où il n'y a pourtant pas de cours d'eau.
Un juge qui se trompe sur l'allocation d'une pension non imposable: un vendeur de voitures qui se trompe sur l'assurance-invalidité.
Débit pré-autorisé: s'informer, c'est s'abonner! Des employés en chômage et leur employeur qui fait faillite à répétition pour ne pas les payer.
Le matériel de ski usagé: surprises, surprises. Les stages en entreprises: mauvaises surprise pour trois étudiants en aérotechnique.
Au Lac Saint-Jean, des citoyens qui se croyaient chez eux depuis des décennies apprennent que leurs terrains appartiennent à l'Abitibi Consolidated. Également les skis défectueux, la suite.
Un inspecteur de maisons qui ne voyait pas clair. Le point sur plusieurs dossiers.
Primerica
Assurance-emploi.
Une jeune Québécoise se fait voler son porte-monnaie et découvre huit mois plus tard que quelqu'un vit avec son identité à Winnipeg. Il est aussi question d'un héritage empoisonné.
Des compagnies offrent de retirer l'argent des vos REER sans payer d'impot. Est-ce légal? Également, un sidéen en phase terminale à qui une entreprise doit 10 000$.
Oublié, le rabais d'Hydro pour la thermopompe; racket de fauteuils roulants: usagés vendus comme neufs.
Les odomètres des voitures facilement trafiqués; une réservation pour le 31 décembre 99 au Manoir Richelieu à 100$ la nuit se transforme en trois nuit à 1 600$.
Une maison usinée cause des cauchemars. Un encanteur fiche le camp avec des meubles.
La miuf isolante est toujours présente dans des milliers de maisons. Comment s'assurer que votre prochaine maison en est exempte? Une maison sans garantie.
Vol d'identité.
Dernière de la saison: une histoire de maison à la pyrite reçue en héritage.
Un compte d’Hydro-Québec de 43 000$ contesté par un citoyen de Granby. Un avocat qui étrangle un vieux client.
Deux cas: que signifie l’enseigne «Choix des consommateurs» et les bizarreries du système d’alarme Microtech.
Les lunettes de soleil à 10$ offrent-elles la même protection que celles à 100$? Casier judiciaire: si les douaniers vous soupçonnent d’en avoir un, le voyage commence mal...
Attention aux courtiers en financement si vous partez en affaires; une «erreur boréale» au Lac Bouchette.
Un taureau de reproduction... infertile; un employeur dont la principale occupation est la faillite.
Vices de construction: l’eau coule à flot Carole Martin n’est pas un exemple d’élégance envers les consommateurs.
Cantel: l'assistance-annuaire traîne de la patte; Or Schetfer; une cure miracle de perte de poids qui enlève du poids à la crédibilité du médecin.
Les conduits de ventilation qu’on fait nettoyer sont-ils vraiment propres? La Facture y a mis une caméra. Y a-t-il encore des aubaines en épicerie à Plattsburgh?
Des personnes âgées se font «laver» dans une histoire de buanderie. Un diamant qui ne brille pas par sa qualité.
Inspection pour l’hiver: les garagistes n’ont pas tous la note de passage; cours d’anglais: méfiez-vous si vous ne voulez pas perdre votre latin.
Promis pour le 2 novembre et retardé à cause de la demande d’injonction de C.M. Michaud, le reportage sur les problèmes d’une consommatrice avec cette bijouterie sera en ondes ce soir.
Une vieille dame a perdu sa carte de débit et des milliers de dollars. L’équipe a retrouvé la carte. Aussi: le proprio d’une Mustang obligé de payer 1500$ à un vendeur d’autos usagées pour récupérer sa voiture.
Armoire de cuisine coûteuses et pas finies; les aléas des mots anglais dans le commerce.
Musiciens non payés: la présidente de l’Institut canadien des arts disparaît lorsque vient le temps de payer. Également, suivi sur divers reportages de l’année.
Un lac des Laurentides où les résidants ont des tas de problèmes; obtenir une carte de crédit à 15 ans: un jeu d’enfant.
Travailler à la maison peut coûter cher; une maison infestée aux champignons: la démolir pour gagner sa cause.
Il y a 15 ans, une municipalité de l’Abitibi a vendu la terre d’un propriétaire sans l’en informer. Aujourd’hui, personne ne veut prendre la responsabilité de ce cafouillage. Aussi: Assurance-verglas: tout n’est pas réglé.
Il sera question, entre autre, d’un homme qui a mis 50 ans à économiser 200 000$, somme qu’un courtier a mis quelques mois à perdre en totalité.
Voiture citron
Les pratiques douteuses de certains agents immobiliers et les aléas de l’assurance-invalidité.
Massothérapie avec mains liées; erreur d’arpentage.
On vole votre carte de guichet et on vide votre compte. Êtes-vous responsable? Ordinateurs et publicité trompeuse.
L’adoption internationale: un contrat qui peut coûter cher; voitures louées: deux personnes paient la même voiture...
On commande des armoires de cuisine et l’entreprise ferme ses portes. Où est passé l’argent?
Thermopompe: difficultés de remboursement. Gagner aux petites créances, c’est bien. Mais il faut percevoir son dû, et ça c’est compliqué.
Les lunettes de soleil à 10$ sontelles aussi efficaces que celles à 100$? On revient sur ce dossier avec de nouveaux renseignements.
Les frais illégaux chargés aux gens du 3e âge: dossier revisé.
Sur un chèque, si le montant écrit en chiffres diffère de celui écrit en lettres, lequel aura priorité?
Vous êtes jeune et vous n'êtes pas riche et vous avez besoin d'une auto. Vos parents possèdent une vieille voiture qui vaut 2000 dollars. Ils décident de vous la vendre pour un montant symbolique : un dollar. Sur quel montant devrez-vous payer la taxe provinciale?
Si vous êtes victime d'un accident de travail et que vous avez droit à une indemnité de la CSST, un délai de dix jours s'impose avant que vous ne receviez votre premier chèque. Quel est le pourcentage de votre salaire que votre employeur a l'obligation de vous verser en attendant que la CSST vous indemnise?
Il se tourne de plus en plus de films à Montréal, ce qui entraîne des retombées économiques intéressantes pour la ville. Mais parfois ces tournages embêtent un peu les citoyens lorsque par exemple, on envahit leur rue. Combien le producteur doit-il payer pour fermer une rue résidentielle pendant une journée?
Qu'il s'agisse de bœuf, de veau ou de porc, quel pourcentage maximum de gras peut-on retrouver dans la viande hachée ordinaire?
Nous recevons de nombreuses plaintes de consommateurs frustrés d'avoir perdu un dépôt laissé chez un commerçant qui, par la suite, a fermé ses portes. Si un commerçant vous demande de verser un acompte, combien faut-il laisser?
Un commerçant peut-il vous obliger à inscrire votre numéro de téléphone sur un reçu de carte de crédit?
Pour déposer une plainte à l'endroit d'un avocat, vous vous adressez au Syndic du Barreau. De combien de temps dispose le Syndic pour rendre sa décision?
Si vous héritez d'une somme d'argent, qui signera le chèque qui vous revient?
Au Canada, quel est le délai légal pour payer une facture?
Vous laissez un dépôt sur un vêtement. Lorsque vous retournez le chercher, vous découvrez que ce vêtement est alors réduit de 50 %. Est-ce que le commerçant doit vous accorder ce rabais?
Avec l'automatisation de leurs services, les banques ferment de plus en plus de succursales. Combien de temps avant la fermeture d'une succursale, une banque doit-elle avise ses clients?
Depuis le 31 décembre 2000, les femmes qui accouchent et qui sont admissibles aux prestations d'assurance-emploi, ont droit à des prestations d'une plus longue durée. Quel est le maximum de semaines que ces mères peuvent revecoir ?
Un marchand a-t-il le droit de refuser d'échanger ou de rembourser un produit?
Combien de temps, après avoir cessé de fumer, pouvez-vous demander à votre assureur de vous offrir le tarif non fumeur?
Il arrive parfois que les déneigeurs ne font pas leur travail à l'heure prévue et que les pancartes d'interdiction de stationner restent en place. Pendant combien de temps peut-on maintenir une interdiction temporaire de stationner pour l'enlèvement de la neige?
Il existe maintenant des systèmes de repérage par satellite ou par micro-ondes qui permettent de retrouver une voiture volée. Des systèmes qui coûtent cher. Votre compagnie d'assurances peut-elle exiger que vous installiez un système de repérage dans votre véhicule?
Un restaurant vous offre un coupon donnant droit à un repas gratuit à l'achat d'un premier repas. Ce qu'on appelle souvent un «deux pour un». Sur quel repas devrez-vous payer les taxes?
Si vous bénéficiez du régime public d'assurance-médicaments, c'est votre pharmacien qui s'occupe du remboursement. Mais si vous bénéficiez d'une assurance privée ou collective, de combien de temps disposez-vous pour réclamer le remboursement d'un médicament après l'émission de l'ordonnance?
Vous participez à un concours et gagnez une voiture. Quelles sont les taxes que vous devrez payer sur ce véhicule?
La loi québécoise sur les normes du travail accorde au père d'un nouveau bébé le droit de prendre un congé. De quelle durée est ce congé de paternité?
Si vous achetez une voiture d'occasion de moins de cinq ans chez un commerçant, vous pouvez bénéficier d'une garantie pouvant atteindre six mois selon l'état du véhicule. Mais si vous achetez une voiture d'occasion d'un particulier, quelle est la durée de la garantie prévue par la loi ?
Les consommateurs se laissent de plus en plus séduire par le magasinage sur Internet. Si, du Québec, vous achetez un produit à l'étranger par Internet, quelles taxes devrez-vous payer?
Si vous louez un logement et que le fil téléphonique à l'intérieur du logement doit être réparé, qui doit payer la facture de la réparation?
Nous approchons du congé de Pâques. La loi sur les Normes du travail du Québec prévoit un minimum de congés fériés qu'un employeur doit accorder aux travailleurs qui ont plus de soixante jours de service continus. Pour une personne qui travaille du lundi au vendredi, quels sont les congés fériés prévus à Pâques selon la loi sur les Normes du travail?
Vous décidez d'acheter à crédit une voiture d'occasion chez un commerçant. Vous partez avec la voiture. De combien de temps disposez-vous pour annuler le contrat?
Roulotte, motorisé, tente-remorque : c'est le moment de l'année où les adeptes du plein-air magasinent leur véhicule récréatif. Si le véhicule récréatif que vous achetez d'un particulier fait défaut, est-ce que vous avez un recours contre son vendeur pour vice caché?
Vous découvrez des vices cachés dans votre maison. Combien de temps avez-vous, après l'achat de la maison, pour exercer un recours contre l'ancien pripiétaire?
Oscar s'est inscrit à un cours dans un collège privé. Après quelques semaines, il décide de l'abandonner. Il doit évidemment payer la portion du cours qu'il a suivie. Mais le collège lui réclame en plus une pénalité. Quelle est la pénalité maximale que le collège peut exiger de lui?
Antoinette se présente dans une banque pour changer des rouleaux de petite monnaie. La banque peut-elle refuser de changer ses rouleaux si elle n'a pas de compte dans cette institution?
Si vous êtes salarié, de combien de temps dispose un employeur pour vous payer?
Au Québec, la loi de la protection du consommateur exige que le commerçant d'appareils électroménagers d'occasion offre une garantie. C'est obligatoire. Mais quelle doit être la durée de cette garantie?
Au Québec, on vient de vivre quatre élections partielles et, dans quelques semaines, se tiendront d'importantes élections municipales. Si vous donnez de l'argent à un parti politique, le ministère du Revenu du Québec vous accorde un crédit d'impôt. Alors, quelles sont les contributions admissibles ?
Depuis maintenant plus de six ans, ce sont les appels téléphoniques, les courriels et les lettres des téléspectateurs de La Facture qui orientent le contenu de l'émission. Des milliers de personnes nous contactent, pour faire simplement des commentaires ou pour demander des réponses. Alors, depuis septembre 1995, à combien de personnes les recherchistes de La Facture ont-ils répondu ?
Oscar désire vendre sa voiture. A-t-il le droit de circuler avec une pancarte «À vendre» affichée dans les vitres de son véhicule ?
Antoinette reçoit, par la poste, des cartes de souhait qu'elle n'a pas commandées. Elle trouve aussi une facture dans l'envoi. Est-elle obligée de payer cette facture ?
Antoinette loue un appartement. Son propriétaire ou le concierge de l'immeuble a-t-il le droit d'entrer chez elle en son absence pour effectuer une réparation ou faire visiter l'appartement à un éventuel locataire ?
Oscar commande un article par téléphone et paie par carte de crédit. S'il ne reçoit jamais le produit commandé, peut-il exiger de l'émetteur de sa carte de crédit qu'il annule la facture ?
L'industrie du voyage traverse en ce moment une zone de turbulence. Oscar achète un forfait voyage, comprenant le transport et le séjour, d'un voyagiste québécois. Si ce voyagiste fait faillite avant son départ, qu'arrive-t-il de l'argent qu'Oscar a déboursé?
Le Québec adoptait, il y a près d'un an, une nouvelle politique des prix. Si le prix enregistré à la caisse est plus élevé que le prix annoncé sur la tablette, le commerçant doit donner l'article au consommateur, s'il vaut moins de 10 $. S'il vaut plus de 10 $, il doit lui accorder un rabais de 10 $ sur le prix de l'article. Antoinette achète trois boîtes de conserve de moins de 10 $. S'il y a erreur, commbien d'articles le commençant doit-il lui donner?
Oscar a trouvé un billet d'avion à vendre dans les petites annonces d'un journal. S'il achète ce billet, la compagnie aérienne le laissera-t-elle monter à bord de l'avion?
Antoinette a l'habitude de vider son sac à main des pièces de un cent. Elle décide, à l'occasion des Fêtes, de s'en débarrasser. Elle les roule et se rend chez un marchand. Le commerçant peut-il refuser qu'elle le paie avec des pièces de un cent?
Dans quelles circonstances un motoneigiste blessé a-t-il droit à une indemnité de la Société de l'assurance automobile du Québec?
Au Québec, depuis 25 ans, les victimes d'accident impliquant un véhicule routier doivent présenter une réclamation à la Société de l'assurance automobile du Québec, pour recevoir des indemnisations. De combien de temps disposent-elles pour faire leur réclamation?
Au Québec, lorsqu'un consommateur achète un bien ou un service, il paie la TPS et la TVQ. Sauf sur les assurances, qui sont assujetties à une taxe spéciale. Quel est le taux de taxation sur les assurances au Québec?
Antoinette est reconnue coupable d'avoir commis une infraction au Code de la sécurité routière et oublie de payer la contravention. Elle déménage et n'en entend plus parler. Que délai la loi impose-t-elle aux autorités pour lui réclamer le paiment de la contravention?
Oscar ne fumait pas quand il a souscrit a une assurance-vie. Mais, depuis, il a commencé à fumer. Doit-il en aviser sa compagnie d'assurance ?
Vol d'identité : le cauchemar de Réjean Dallaire Comment a-t-il pu voler l'identité de Réjean Dallaire? Ouvrez l'oeil sur le cinémomètre
Phares bleutés, lumière controversée Un ordinateur sans garantie malgré une subvention gouvernementale
Coussins gonflables reconstruits, protection explosive (Première partie) Un certificat de dépôt disparaît sans laisser de trace
Coussins gonflables reconstruits : qui payera la facture? (Deuxième partie) Un commerçant lui ouvre un compte de crédit sans son consentement
Quatre réclamations = plus assuré ?
Un cours de recyclage, mais à quel prix ! Système de repérage ONSTAR : efficace contre le vol ?
Un avocat réputé fraude ses clients * Première partie * Deuxième partie L'affaire Sterling (suivi)
Pendant combien d'années devez-vous avoir cotisé au Régime des rentes du Québec pour avoir droit à une rente de retraite?
Si vous ne renouvelez pas votre permis de conduire à son échéance, après combien de temps exigera-t-on que vous passiez un autre examen pour en obtenir un nouveau?
C’est le temps de la chasse. Au Québec, à partir de quel âge peut-on obtenir un permis de chasse?
Pour éviter que la Caisse de retraite collective des Québécois ne se retrouve à sec, le taux de cotisation des salariés au Régime des rentes du Québec augmentera le 1er janvier prochain. En 2003, quel pourcentage de leur salaire les Québécois devront-ils verser au Régime des rentes du Québec?
À l'occasion de l'Halloween, les enfants amassent des fonds pour l'Unicef, l'organisme mondial qui s'occupe d'aider les enfants. Souvent, on en profite pour vider nos poches de la petite monnaie. Alors, combien en coûte-t-il à la Monnaie royale canadienne pour fabriquer une pièce de dix cent?
Un locataire doit payer son loyer le premier de chaque mois. Comment doit s'effectuer le paiement du loyer?
Vous êtes locataire et le prix du chauffage est inclus dans le montant de votre loyer. Selon la Régie du logement du Québec, quand votre propriétaire doit-il commencer à chauffer logement?
Selon le Code de la sécurité routière, à quel moment un enfant peut-il s'asseoir dans une voiture sans siège adapté aux enfants?
Vous êtes propriétaire d'une voiture d'occasion et vous découvrez qu'elle a déjà été accidentée, ce que vous ignoriez avant de l'acheter. Selon la Loi de la protection du consommateur, de combien de temps disposez-vous pour exercer un recours contre le commerçant qui vous l'a vendue?
Votre ordinateur est encore sous garantie. Subitement, il fait défaut et vous allez le porter chez le commerçant qui vous l'a vendu pour le faire réparer. Quel délai le commerçant doit-il respecter pour réparer votre appareil?
En 2000, au Québec, il y a eu plus de 45 000 vols de véhicules. Quel pourcentage de ces vols ont donné lieu à des accusations contre le ou les voleurs?
La prestation que vous recevez de la Régie des rentes du Québec, est-elle assujettie à l'impôt?
Sauf pour une condamnation à vie, une personne qui possède un casier judiciaire peut demander un pardon, ce qui enlève son dossier du fichier central de la GRC. Combien coûte la demande de pardon adressée à la Commission nationale des libérations conditionnelles?
Vous avez fait faire des travaux à la maison il y a plus d'un an et vous venez tout juste de recevoir la facture. Vous vous demandez s'il y a une limite de temps pour envoyer une facture. De combien de temps dispose un fournisseur pour vous faire parvenir une facture?
Vous louez une voiture à long terme. Le vendeur oublie toutefois de calculer les deux taxes lors de la signature du contrat. Qui devra payer ces taxes?
Vous croyez que votre employeur de juridiction provinciale ne respecte pas vos droits quant aux normes du travail prévues dans la loi. De combien de temps disposez-vous pour porter plainte auprès de la Commision des normes du travail? Émission 236, le mard
Si, en prévision de votre mariage, vous donnez un dépôt sur une robe de mariée et qu'ensuite vous changez d'idée — sur la robe ou le mariage — la boutique peut-elle conserver le dépôt ?
Si vous qui devez de l'argent à Hydro-Québec à la suite d'une erreur administrative ou d'un problème avec votre compteur, jusqu'où Hydro-Québec pourra-t-elle remonter pour vous réclamer les sommes dues ?
Québec va ajouter une amende supplémentaire à toutes les amendes imposées pour avoir enfreint le code de la route et diverses lois. Quel sera le montant de cette amende supplémentaire ?
Quel pourcentage de Canadiens ont contribué à leur REER pour l'année 2001 ?
Quel est le maximum que les Québécois peuvent être appelés à payer chaque année comme franchise pour leurs médicaments?
Si une personne est retrouvée et déclarée coupable de délit de fuite avec dommages matériels, combien d'années d'emprisonnement risque-t-elle au maximum?
Si par malheur votre maison est rasée par le feu, avez-vous droit à une diminution de taxes foncières?
Au Canada, pendant combien de temps devez-vous conserver les reçus, les pièces justificatives de votre déclaration de revenus?
Au Québec le jour du scrutin, combien de personnes seront mobilisées pour travailler au bon fonctionnement des élections?
À combien s'élève l'amende pour les étudiants de 18-25 ans qui ne conservent pas sur eux leur carte d'accès au tarif réduit lorsqu'ils utilisent le transport en commun à Montréal?
Si vous êtes salarié et que vous considérez avoir été congédié injustement, vous pourrez désormais porter plainte à la Commission des normes du travail dans un délai de 45 jours suivant votre congédiement si vous avez effectué combien au moins d'années de service continu ?
Combien coûte à Hydro-Québec un poteau de bois supportant notamment un transformateur?
J.D. Marvel (la suite) Cette 250e émission était la dernière de la saison. La Facture vous revient en septembre prochain. D'ici là, n'hésitez pas à nous contacter, nous demeurons à votre service en tout temps. Cette 250e émission était aussi la dernière de Gilles Gougeon. « Depuis septembre 1995, j'ai vécu une formidable aventure : celle de faire de l'information utile qui vous permet d'être des citoyens et des citoyennes plus autonomes, plus forts, plus vigilants et plus responsables. Je vous remercie de votre accueil et de votre confiance. »
La police leur donne une contravention de plus de 100 $ à cause de leur casque de moto Un vendeur de voitures d'occasion qui en a roulé plus d'un en Gaspésie (suivi) Le rêve brisé de cet homme qui avait signé un contrat préliminaire pour l'achat d'une maison à Deux-Montagnes (suivi).
Les contrats : des documents souvent illisibles et incompréhensibles Il met de l'argent dans le parcomètre mais attrape quand même une contravention Elle avait perdu aux mains d'un planificateur financier tout l'argent du RÉER de son mari décédé (suivi)
Les couvreurs illégaux Une marge de crédit non sollicitée
Que valent les jugements de la Cour des petites créances? Ils se font installer une thermopompe et leur vie devient un cauchemar
Compagnies aériennes en faillite: des voyageurs sont laissés sur le carreau La maison qu'ils viennent d'acheter est rongée par la pourriture
Une erreur de son agent bloque la vente de sa maison Des agences de recouvrement la menacent depuis trois ans
Il paie 6000 $ pour une épilation au laser qui ne donne aucun résultat Le gouvernement fédéral lui vend deux caméras qui ne fonctionnent pas La Police qui pardonne de Belair
Opérée d'urgence aux États-Unis, son assureur refuse de payer
Le propriétaire encaisse son dépôt même si aucun bail n'est signé Les Néo-Brunswickois n'ont plus les moyens de conduire une voiture
Elle attend toujours le rabais postal, six mois après l'achat de son téléviseur Son réservoir de mazout coule et elle doit payer 7000 $ pour la décontamination
Un homme exploite une garderie malgré un lourd casier judiciaire Les erreurs d'étiquetage dans les grandes surfaces
Un prêtre lui donne de faux reçus de charité Des trucs simples pour reconnaître les faux billets Suivi : des résidents facturés au tarif commercial par Hydro-Québec
Une maison est vendue à l'insu des propriétaires Un immigrant est exploité par son employeur
Les pompiers réclament 1300 $ à cette victime d'un accident de motos Un entrepreneur abandonne le chantier d'une maison
Elle ne peut pas révoquer le bénéficiaire de sa police d'assurance Le centre-ville de Montréal : un piège à piétons?
Une agence de recouvrement doit refaire ses devoirs (suivi) Un fabricant de coussins gonflables subit son procès (suivi) L'OPC agit contre une entreprise de vente par catalogue (suivi) Un couvreur devant la Cour des petites créances (suivi) Une maison vendue à l'insu des propriétaires (suivi)
Est-ce possible de perdre du poids avec des traitements au laser dans les oreilles? Location d'autos à court terme : on vous vend une assurance qui n'en est pas une
Des pilules qui règlent tous les problèmes d'érection? Il achète un garage qu'il ne pourra jamais exploiter
Ils doivent payer les frais de résidence de leurs parents décédés La SAAQ veut reprendre les indemnités versées à certaines victimes d'accidents de la route
Air Transat leur refuse l'embarquement vers une destination soleil Qui a droit à la prestation de décès de la Régie des rentes du Québec?
Un dentiste aux pratiques dangereuses Une locataire poursuivie par son propriétaire, 16 ans plus tard
Une consommatrice de Laval est victime d'une fraude par carte de débit Zéro impôt : la publicité a-t-elle tout dit? Sa mère est décédée, l'assureur refuse de l'indemniser (suivi)
On lui promet un visa pour travailler aux États-Unis, mais la compagnie disparaît avec l'argent Maison en construction : des délais de livraison font grimper la facture
Louer pour acheter : un concept alléchant pour se procurer des biens, mais un piège financier Vidéotron : un an et demi d'attente pour faire corriger une erreur de facturation
Des augmentations de crédit non sollicitées Sa voiture neuve est un " citron ", et il tente d'obtenir justice auprès d'un organisme d'arbitrage
Les risques du perçage corporel De mauvaises surprises pour certains détenteurs de soucoupes Bell Express Vu
Payez plus tard Faire affaire avec un redresseur financier… un pensez-y bien!
Incendie criminel Remorquage à vos frais
Chèque frauduleux Casier judiciaire - suivi Délit de fuite - suivi L'endosseur et la CitiFinancière - suivi
Cahier voyages Liquidation Québec
Fins de carrières tourmentées Les pneus d'hiver et les motocyclettes Service à la clientèle (suivi) La question du 1er décembre: Soyez le juge
Mazda défectueuses Des assurances payantes pour les marchands de voitures Honorer une garantie non enregistrée La question du 2 mars
Expert en sinistres Administrateurs de condos La question du 9 mars Garantie pour animaux
Fraude fiscale au Nouveau-Brunswick Suivi : copropriété et personne âgée Les commerçants responsables Limitation de vitesse La question du 16 mars
Des taxes trop élevées inquiètent les propriétaires Suivi : fraudeur professionnel Numéro d'assurance sociale La question du 23 mars - Soyez le juge
Signalisation et stationnement Ocre ferreuse Forfait voyage La question du 30 mars La semaine prochaine à l'émission
À VENIR LE 13 AVRIL Des solariums qui laissent à désirer Les pistes cyclables Suivi Enviromondial Suivi Royal Holiday La question du 6 avril - Soyez le juge
Appartement à louer : attention aux fraudeurs sur Internet Les conditions sur les billets Les vélos électriques La question du 13 avril La semaine prochaine à l'émission
Des déménageurs qui font peur Les instruments à percussion Le ras-le-bol des motocyclistes québécois La question du 20 avril
Voyages en Tunisie et en Égypte SOS Dettes Un sourire plus blanc que blanc À venir le 12 avril...
Les risques des débits préautorisés Les bicyclettes électriques et l'alcool Câble analogique Un antirouille garanti à vie
Accès à la justice 1 : se battre contre l'école de son enfant Accès à la justice 2 : des copropriétaires en otage Des outils pour apprivoiser le système de justice Une belle peau... trop retouchée La semaine prochaine à LA FACTURE
Les dangers de la vente à paliers multiples La boîte à outils : entrevue avec Frank Pons, professeur de marketing à l'Université Laval La boîte à outils : les conseils du Bureau de la concurrence Vrai ou faux : payer pour une soumission Suivi : Centre de métallurgie La pub en question : le purificateur d'air Oreck XL
Reportage 1 : Blanchiment des dents La boîte à outils : entrevue avec Me Luc Audet, expert dans le domaine de la franchise La boîte à outils : pense-bête pour un acheteur de franchise La boîte à outils : pour vérifier le dossier d'un franchiseur La boîte à outils : vérifier une faillite Reportage 2 : Blanchiment des dents La boîte à outils : l'Ordre des dentistes préoccupé par le blanchiment des dents La pub en question : Magic Mesh La semaine prochaine à LA FACTURE - émission du 18 octobre
Reportage 1 - Cartes de crédit à puce : la difficulté de se faire indemniser La boîte à outils : entrevue avec Nathalie Genest, porte-parole du Mouvement Desjardins La boîte à outils : des jugements de la Cour des petites créances Vrai ou Faux : la garantie d'un appareil de remplacement Reportage 2 - Payer au complet sa robe de mariée avant la livraison La boîte à outils : entrevue avec Me Sylvie-Angelina Bourassa du Service d'aide au consommateur
Reportage 1 - De mauvais locataires qui savent comment utiliser les lois en leur faveur La boîte à outils : entrevue avec Jean-Pierre Le Blanc, porte-parole de la Régie du logement La boîte à outils : des renseignements pour les propriétaires et les locataires Reportage 2 - Résilier son hypothèque : les pénalités hypothécaires pourraient être très salées La boîte à outils : entrevue avec Éric Brassard, planificateur financier et comptable agréé La boîte à outils : recours collectifs et mémoire sur un meilleur encadrement La pub en question : l'assurance juridique
Reportage - Une porcherie à proximité : doit-on aviser les acheteurs? La boîte à outils : entrevue avec Robert Nadeau, président de L'OACIQ La boîte à outils : obligations du vendeur et du courtier Vrai ou faux : vos amis vous donnent un coup de main pour la construction de votre chalet Suivi - Des écoles de conduite contournent le prix plafond La pub en question : Lasik MD
Reportage 1: Retrouver son bien volé chez un prêteur sur gages Reportage 2: Des prêteurs sur gages exigent des taux d'intérêt criminels La boîte à outils: entrevue avec le commandant Guy Ouellet du SPVM La pub en question: ADT
Reportage 1: Des inondations qui coûtent cher La boîte à outils: entrevue avec Claude Latulippe, inspecteur en bâtiment Reportage 2: Retour de location: Usure normale ou excessive? La boîte à outils: entrevue avec George Iny, président de l'APA La pub en question: Nivea
Reportage 1: Quand un entrepreneur abandonne son chantier La boîte à outils: où vous renseigner sur un commerçant ou un entrepreneur Reportage 2: CELI: un paquet d'ennuis pour des milliers de personnes La boîte à outils: entrevue avec Éric Brassard, CA et planificateur financier La pub en question: Caribbean Cruise
Reportage 1: Des propriétaires de condos fraudés par leur gestionnaire La boîte à outils: entrevue avec Me Yves Joli-Coeur, spécialiste du droit des copropriétés La boîte à outils: entrevue avec Chantal Dalpé, présidente de l'Ordre des administrateurs agréés du Québec Reportage 2: Ces fleurs que l'on n'a pas commandées La boîte à outils: la rétrofacturation La pub en question: Polysporin et ses timbres contre les feux sauvages La semaine prochaine à LA FACTURE: Émission du 6 décembre Regardez l'intégrale »
Reportage 1: Décès en Jamaïque La boîte à outils: Comment se défendre contre l'assurance La boîte à outils: Liens Internet en cas de décès Vrai ou faux: Une garantie transférable Reportage 2: Fraudé avec des chèques d'accès envoyés par la poste La boîte à outils: Que faire lors d'une fraude La boîte à outils: Liens Internet en cas de fraude La pub en question: Magic Mesh
Les dangers de la cigarette électronique
De plus en plus de médecins désaffiliés
À quoi servent les subventions des logements adaptés pour personnes handicapées?
L'organisme chargé de veiller aux régimes de retraite des employés de l'État connaît des ratés
Cellulaires volés à vendre
Jeune femme au CHSLD
La politique de remboursement des sites d'achats groupés
Virement par Intérac : attention aux fraudeurs!
Le programme Tranquilli-T de RE/MAX
La méconnaissance du RDPRM
Vacances à temps partagé sous pression
Des rénovations bâclées
Massage érotique payé par vos assurances
En voyage, cher cher le cellulaire
Une assurance médicaments qui peut coûter très cher
Une eau miraculeuse en provenance du Japon
Lavés jusqu'à leur dernier cent
Un nouveau zonage entraîne la perte de valeur de leurs maisons
Accident, taxi, Floride
La disparité des honoraires chez les dentistes
L'intimidation des contraventions illégales
Un chien à l'écoute de son maître
Une Honda Civic hybride plutôt gourmande
Les confidences d'agents de centres d'appels
Une vente qui tourne mal
Les nouveaux compteurs d'Hydro-Québec savent-ils compter?
Traction lombaire qui coûte cher
La fraude du terminal qui se termine mal
DES CHIROPRATICIENS HABILES VENDEURS - L’équipe de La facture fait le suivi sur le reportage Traction lombaire qui coûte cher. Diffusé en avril dernier, ce reportage a suscité un grand nombre de courriels et de messages de téléspectateurs qui voulaient en savoir davantage.
CONDO SANS PLAN - Un immeuble qui abrite 40 unités de condo a souffert de problèmes de structure, à tel point que l’hiver dernier il a fallu le renforcer. Des ouvriers y ont ajouté pas moins de 112 colonnes de bois et d’acier. La Facture a voulu comprendre comment un immeuble âgé de dix ans seulement peut avoir besoin d’une telle réparation. Nous sommes partis à la recherche des plans de structure de l’immeuble. Cette simple recherche a débouché sur une enquête qui met au jour les déficiences importantes dans la surveillance des chantiers de construction au Québec.
ORTHÈSES MANDIBULAIRES - Offertes en vente libre et sans supervision médicale, les orthèses d’avancée mandibulaire (OAS) risquent de causer plus de problèmes que celui qu’elles tentent de régler :le ronflement. Un citoyen de Gatineau en a fait la douloureuse expérience.
UN HOMME SOURD ET SON CHIEN D’ASSISTANCE : LA FIN D’UN LONG CAUCHEMAR - Robert Delarosbil livre la bataille de sa vie depuis plus de deux ans pour garder son chien d’assistance dans sa copropriété de Québec. Épuisé, malade, il se sentait bien seul faceà l’intransigeance du conseil d’administration de sa copropriété. Mais le vent a tourné quand un groupe de copropriétaires s’est levé pour le défendre. Dans un deuxième reportage consacré à cette histoire, La Facture a suivi les nombreux rebondissements qui ont marqué cette saga.
PRIS AVEC SON CITRON - Un automobiliste s’offre un Jeep de près de cinquante mille dollars qui, malheureusement, prend l’eau. Chrysler Canada est incapable de régler son problème après dix tentatives. L’entreprise refuse de remplacer le véhicule, alors qu’elle aurait été contrainte de le faire aux États-Unis avec la loi anti-citron.- Une carrière dans sa cour au lac Supérieur. Des résidents de la région de Mont-Tremblant veulent que l’activité d’une carrière voisine cesse parce qu’elle empoisonne leur vie. Les niveaux de bruit, de poussière et la dévaluation sont si importants qu’ils sont d’avis qu’on n’aurait jamais dû autoriser son exploitation.
La population ne sait plus à qui donner ses vêtements d’occasion parce qu’elle est confrontée à une prolifération des boîtes de dons. Les gens ont raison d’être vigilants. La Facture a découvert que certaines boîtes appartiennent à des entrepreneurs qui créent des fondations pour profiter de la générosité des citoyens.
Une résidence pour personnes âgées de Trois-Rivières prend l'argent du loyer dans le compte de sa locataire de 92 ans. Le hic, c'est qu'on aurait dû cesser de percevoir son loyer puisque son bail a été résilié. La résidence s'est ainsi emparée de plus de 5 000 dollars. Un acte illégal dénoncé par son fils. Pour récupérer l'argent de sa mère, c'est la croix et la bannière. Et ce n'est pas la première fois que l'établissement cause des problèmes financiers à des résidents vulnérables. - Des propriétaires qui se sentent pris en otage par Hydro-Québec. Chaque année, plus de 200 000 locataires changent d'adresse. Quand ils emménagent, les locataires doivent s'inscrire auprès d'Hydro-Québec qui leur facture leur consommation d'électricité. Cependant, certains omettent de le faire. Dans ces cas, Hydro-Québec tient les propriétaires d'immeubles responsables de l'électricité consommée. Et si les propriétaires refusent de payer, Hydro-Québec a trouvé un moyen pour les forcer à le faire.
Une quarantaine de familles partent en guerre contre la municipalité de Sainte-Brigitte-de-Laval et le promoteur immobilier qui a construit leur quartier tout neuf près de Québec. Leurs cours arrière viennent d’être condamnées par la sécurité publique. Plus moyen d’y mettre les pieds, avec comme conséquence que leurs maisons ne valent plus grand-chose. Des citoyens de Rimouski ont fait mentir une vieille croyance populaire voulant qu’il soit impossible de faire changer un règlement municipal. Exaspérés par une mesure voulant qu'ils soient responsables de l'entretien et de la réparation du tuyau d'égout entre leur maison et la conduite principale de la ville, même sous la voie publique, des citoyens ont lancé une pétition, recueilli 12 000 signatures et forcé le conseil municipal à changer les règles.
Un jeune couple fait l’acquisition d’un chalet situé dans un camping. Ils deviennent propriétaires du bâtiment mais pas du terrain, qui appartient au terrain de camping. Une transaction simple en soi, mais qui se complique quand ils apprennent que leur chalet n’est pas conforme. Pour la première fois, d’ex-étudiantes du Collège informatique Night Hawk, de Gatineau, peuvent souffler un peu. Le ministre de l’Enseignement supérieur a annoncé à La Facture, en mai dernier, l’arrêt de toutes les mesures contre les étudiants étouffés par leurs prêts et bourses. Ce collège a été le théâtre d’une énorme arnaque orchestrée par ses dirigeants.
En 2000, La Facture révélait que les acheteurs de maison pouvaient être lésés par l’inspection préalable à l’achat. Les rapports des inspecteurs étaient très inégaux et parfois trompeurs.Qu’en est-il en 2013? Encore aujourd’hui, n’importe qui peut se prétendre inspecteur en bâtiment puisque aucune loi n’encadre ce travail. Néanmoins, les acteurs de l’industrie tentent depuis des années d’assainir ce milieu. Malgré tous ces efforts, pouvez-vous vous fier à votre inspecteur en bâtiment? Jugez-en par vous-même. La Facture a capté le travail de sept inspecteurs en caméra cachée.
Ce qui est légal n’est pas forcément juste. Deux citoyens l’ont appris à leurs dépens après que leur municipalité ait commis une erreur grossière à leur endroit. Au lieu de les indemniser rapidement, la municipalité et son assureur invoquent la prescription du délai de poursuite et refusent maintenant de leur verser un seul dollar. Une résidente de Sherbrooke a acheté une propriété à revenus. Quelques années plus tard, elle découvre que la location de ses chambres d’étudiants est illégale et que les vendeurs étaient au courant. Est-ce que ces derniers sont les seuls fautifs? Les courtiers immobiliers présents lors de la transaction ont-ils une responsabilité?
De nombreux clients de Western Union perdent d'importantes sommes d'argent parce que des fraudeurs profitent de la confusion entourant les mesures de sécurité de l'entreprise. – C’est le temps de l’année où tous les véhicules doivent chausser des pneus d’hiver. Tous, vraiment? Le fin mot de l’histoire sur les camions de location et les pneus d’hiver.
Une mère de famille a vécu un véritable supplice après le décès de son mari lorsqu’elle a tenté de faire annuler son contrat de cellulaire auprès de Virgin Mobile. La loi est claire : un simple avis devrait suffire. C’est sans compter les risques de dérapage de la bureaucratie. Des citoyens de Saint-Jérôme découvrent qu’on construit des immeubles à condos en face de chez eux. Pourtant, le projet avait été rejeté par les habitants lors d’un référendum. Comment ce projet a-t-il pu être entrepris à leur insu?
Un couple de Cap-Saint-Ignace se retrouve à la rue à la suite d'une intervention municipale pour dégeler les tuyaux d'un voisin. La manoeuvre a provoqué l'incendie de leur maison, qui doit être rasée. Leur compagnie d'assurances les a indemnisés, mais le montant reçu est insuffisant pour rebâtir. Qui doit les dédommager? La ville ou l'électricien qui supervisait les travaux? Des inondations répétées dans un quartier de Gatineau donnent des maux de tête à une cinquantaine de résidents.
Un locataire sans scrupule vole des propriétaires à répétition dans la région de Gatineau, mais la police refuse d’enquêter. Le locataire signe le bail puis refuse de payer son loyer une fois qu’il a emménagé. Pour les policiers, ce sont des litiges civils. Mais la ténacité de certains propriétaires forcera la police de Gatineau à ouvrir une enquête pour fraude contre ce multirécidiviste. Une citoyenne de la Montérégie refuse de payer les derniers 10 000 dollars qu’elle doit encore à la compagnie qui a construit son nouveau solarium. Pourquoi? Des experts confirment ce qu’elle pense : le solarium a été très mal construit. Mais qu’à cela ne tienne, l’entrepreneur dispose d’un outil puissant pour forcer la citoyenne à payer : l’hypothèque légale de construction qui pourrait lui faire perdre sa maison. Selon la Chambre des notaires, cet outil aux mains des entrepreneurs doit être revu par le législateur.
Une bien mauvaise surprise peut parfois vous attendre à la suite d'un séjour à l'hôpital. Par exemple, une facture de plus de 700 $ pour une chambre... que vous n'avez jamais obtenue. Les règles sur le prix des chambres d'hôpital sont complexes et le personnel hospitalier ne se donne pas toujours la peine de bien les expliquer aux patients, ce qui mène à des situations inéquitables. La tarification des chambres d'hôpital rapporte chaque année 60 millions de dollars dans les coffres des hôpitaux québécois. Le gouvernement tient à tout prix à cette somme. Certains hôpitaux utilisent des moyens discutables pour avoir accès à l'argent des assurances des usagers.
À l’achat d’une voiture neuve, les concessionnaires nous offrent une panoplie de protections et de traitements supplémentaires en nous promettant que nous conserverons notre automobile plus longtemps. Une résidente de la banlieue de Québec s’est laissé convaincre par une protection antirouille pour sa Mazda 3. Mais lorsque la corrosion est apparue, soudainement, l’application de la garantie est devenue un problème.M. Brûlé a reçu un avis de Service Canada. Pendant huit ans, il a touché des paiements en trop du Supplément de revenu garanti. Il devra donc rembourser 34 078,16 dollars. En 2005, M. Brûlé s’est marié et a omis de prévenir Service Canada. Il pensait qu’il suffisait d’en informer l’Agence du revenu du Canada. À raison de 284 dollars par mois, M. Brûlé aura remboursé sa dette à l’âge de… 99 ans.
Les consommateurs sont souvent convaincus que la durée de vie de leurs appareils se réduit comme peau de chagrin. Mythe ou réalité? Les experts s’entendent pour dire que l’obsolescence existe. Pour les électroménagers, elle est dans la difficulté de les faire réparer, de trouver des pièces et dans le coût de réparation, parfois aussi élevé que l’achat d’un appareil neuf. Du côté des appareils électroniques, notre enquête en caméra cachée a révélé que l’industrie reste souvent muette sur la possibilité qu’ont les consommateurs de faire réparer un appareil électronique défectueux plutôt que de le jeter et d’en acheter un neuf. Pourtant, en matière de réparation, un consommateur avisé peut faire des économies substantielles.
La Facture débusque une entrepreneure qui se présente sous de faux noms pour tromper ses clients. Son site web donne pourtant l'apparence d'une entreprise fiable à qui l’on peut confier ses travaux d'installation de clôtures... Plusieurs clients sont tombés dans le panneau. Combattre à la fois la maladie et son assureur, voilà la situation pénible vécue par deux clients d’une importante compagnie d’assurance. L’assureur a stoppé brusquement leurs prestations. Pourtant, leurs médecins traitants le confirment : ils sont incapables de travailler. Or, la compagnie d’assurance s’entête à leur refuser l’assurance invalidité et a recours à divers moyens pour maintenir la ligne dure. La facture raconte l’histoire de ces deux assurés déterminés à se battre pour faire valoir leurs droits.
L’arnaque des grands-parents. Deux victimes, deux histoires, mais un reproche commun : leur caisse populaire aurait dû mieux les protéger contre cette fraude qui leur a fait perdre des milliers de dollars et les a laissés traumatisés. La Facture relate leur mésaventure et leur bataille pour obtenir dédommagement. L’agence Voyages à rabais offre une nouvelle garantie : la protection soleil 100% garanti. Avec cette garantie vient une promesse, affichée en toutes lettres sur de nombreux panneaux-réclames au Québec : S’il pleut, on vous rembourse! La Facture analyse cette publicité.
Automobile électrique. De plus en plus de propriétaires d’automobiles sont conscients de la pollution générée par leurs bolides. Depuis quelques années, plusieurs se tournent vers les véhicules électriques. Mais certaines voitures présentent des problèmes. Dénivelés skiables. Certaines stations de ski exagèrent leurs dénivelés skiables en incluant des zones qui ne sont pas skiées habituellement. C’est qu’elles ont intérêt à paraître les plus imposantes possibles pour attirer les skieurs. Pour ceux-ci, les dénivelés affichés ne correspondent donc pas toujours à ce qu’ils vivent comme expérience sur les pistes.
Les retardateurs de flammes sont conçus pour sauver des vies lors d'incendies. On les retrouve dans les meubles rembourrés et dans les appareils électroniques. Mais plusieurs de ces produits sont toxiques. Sont-ils aussi efficaces qu'on le prétend ?
La vente de billets de spectacles est un commerce très lucratif. En position dominante dans son marché, Evenko est la seule entreprise de spectacle qui refuse de rembourser les frais de service quand un spectacle est reporté. Une partie de ces frais ne sont pourtant pas des dépenses de billetterie. Un passionné de voitures de sport de la région de Québec rêve de conduire une Ferrari. À son anniversaire, il reçoit un forfait pour faire cinq tours de piste sur un circuit au volant de ce bolide. Mais la belle histoire s’arrête là. L’entreprise qui devait offrir le service a cessé ses activités et ne donne plus signe de vie à ses clients. 300 $ perdus et un rêve qui tombe à l’eau? Peut-être pas. Comme le forfait a été acheté sur Internet avec une carte de crédit, la Loi sur la protection du consommateur pourrait bien venir en aide au client grâce à la rétrofacturation.
Les victimes de fraude en deçà de 5 000$ peuvent difficilement compter sur les organismes censés leur venir en aide. Depuis plus de 10 ans, les 1400 optométristes du Québec peuvent recevoir des patients aux prises avec une infection à l’œil. La consultation est payée par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Cependant, lors d’une consultation, une patiente a dû fournir sa carte d’assurance maladie et payer une facture de 50 dollars. A-t-elle été victime d’une double facturation?
Pendant des années, une clinique médicale a exigé des frais à ses patients pour leur donner accès à un médecin de famille. La Régie de l’assurance-maladie a tellement traîné avant d’informer le public sur ses recours qu’un patient a perdu le droit de se faire rembourser les frais illégaux qu’il a payés. Du même coup, la Régie a éliminé toute possibilité de sanctionner la clinique médicale. Une réglementation du ministère de l’Environnement du Québec exige des propriétaires de systèmes de traitement avancé des eaux usées qu’ils signent un contrat d’entretien à vie avec le fabricant. Certains propriétaires ne sont pas d’accord et aimeraient avoir le choix de l’entreprise qui effectue la vérification et le suivi du fonctionnement de ces fosses septiques.
Un service en ligne vendu par Équifax met les données confidentielles de ses abonnés à risque. Un fraudeur a utilisé ce service pour commettre un vol d’identité. Ironique quand on sait qu’Équifax vend justement ce produit pour protéger la population contre le vol d’identité. - Une maladie mentale, qu’on appelle le trouble bipolaire, touche 1 % des Canadiens. L’histoire qu’on vous raconte est celle d’un homme qui a sombré dans une phase particulièrement aiguë de cette maladie. Pendant des mois, il a perdu tout jugement au point de se lancer dans d’importantes transactions financières qui l’ont mené au bord de la faillite. Or, personne n’a tenté de l’arrêter.
Des billets d'avion qui s'envolent - Selon l’Office des transports du Canada, la survente de sièges dans les avions est raisonnable à condition de dédommager adéquatement les passagers lésés. Air Canada fait-elle tout ce qu’elle peut pour accommoder ses clients ? Deux voyageurs témoignent du contraire.nLa Financière GM : des pratiques douteuses - Une grosse dette qui ne lui appartient pas. Un résident de la Beauce le crie haut et fort, mais il prêche dans le désert. La société de financement qui le tient responsable de cette dette refuse de lâcher prise. Son dossier de crédit est entaché injustement, ce qui lui cause un tort énorme.
Histoire de rats - Une dame âgée de 90 ans fait appel à une entreprise d’extermination à la suite d’une infestation de rats dans sa maison. Au bout de quelques jours, on lui remet une facture de 17 000 $ pour des travaux d’excavation et de plomberie. Mais ces travaux étaient-ils justifiés? Pire encore, ont-ils été exécutés? En téléphonie, la loyauté coûte cher - Beaucoup de personnes âgées louent encore leur téléphone résidentiel parce qu’elles sont mal informées. Cela leur coûte cher inutilement. Ce sont les entreprises de téléphonie qui en profitent, et elles ne se pressent pas pour annuler ces contrats.
Chaque année au Québec, il y a plus de 75 000 transactions immobilières. Imaginez si lors de l'achat d'une nouvelle propriété, les professionnels impliqués ne vous divulguent pas toutes les informations cruciales quant à la qualité de cette résidence. Un couple de personnes âgées qui croyait acquérir une maison clé en main a plutôt acheté une maison remplie de moisissures. Des consommateurs de Saguenay sont inquiets de voir leurs primes d’assurance augmenter après avoir fait une réclamation pour remplacer un pare-brise. Ils ont constaté un écart de prix important entre celui chargé par le vitrier à leur assureur et celui qu’ils auraient payé sans passer par l’assurance. Est-ce que cet écart a une incidence sur les primes ou est-ce plutôt la fréquence des réclamations qui doit être prise en considération?
Rats, fourmis, coquerelles, punaises de lit : nous sommes tous des victimes potentielles de ces bestioles indésirables. Dépourvus et souvent paniqués, nous faisons appel la plupart du temps à un exterminateur pour régler notre problème. Mais les exterminateurs possèdent-ils tous les compétences nécessaires pour utiliser des produits toxiques dans nos résidences? Une équipe de La Facture s’est penchée sur une histoire d’horreur de punaises de lit et révèle qu’au Québec, à défaut d’une formation et d’un encadrement adéquats, des exterminateurs mettent en péril la santé de résidents aux prises avec une infestation.
Avant de commencer à pratiquer des loisirs extrêmes comme la descente en tyrolienne, il faut signer un document dans lequel on renonce à intenter toute poursuite contre le promoteur de l’activité en cas d’accident. Selon l’endroit où l’on se trouve au Canada, ces documents contiennent des clauses illégales qui n’ont donc aucune valeur devant les tribunaux. Public Mobile : des contrats bafoués, des clients choqués. Depuis que Telus, géant de la téléphonie sans fil, a avalé le petit joueur Public Mobile, de nombreux clients de cette petite entreprise ne décolèrent pas. Ils accusent Telus de ne pas respecter les ententes déjà conclues. Des forfaits avantageux ont été abandonnés, des services ont été limités et les téléphones de Public Mobile sont devenus désuets. Telus peut-elle agir ainsi?
Un éminent chirurgien orthopédiste ainsi qu’une agente de recherche de l’hôpital Sainte-Justine se sont emballés pour leur invention, un corset souple permettant de corriger la courbure de la colonne vertébrale d’enfants atteints d’une scoliose. L’efficacité de leur appareil, le Spinecor, est contestée, et pourtant, ils l’ont vendu 3500 $ à des centaines de jeunes patients. Conflit d’intérêts et efficacité controversée mettent l’hôpital dans l’embarras.
Lorsqu’elle a voulu télécharger une application, la propriétaire d’un téléphone Androïd s’est inquiétée en voyant les nombreux avertissements affichés sur son téléphone. Pourquoi cette application demande-t-elle autant d’accès à ses données ? Pour le savoir, une équipe de La Facture a retrouvé la personne qui l’a développée. La propriétaire du téléphone appuiera-t-elle sur «accepter »? Des taxes municipales vertigineuses. Un salaire dans la moyenne, des grandes terres héritées de ses ancêtres, huit enfants et des taxes foncières de 20 000 $ par année. Louis-Marie Caron est étranglé financièrement. Il vend des parcelles de terre et ses taxes augmentent. Il est loin d’être le seul dans cette situation. Les taxes foncières ont tellement augmenté dans les régions québécoises que les natifs doivent vendre leur bien immobilier. Et même si le gouvernement se dit concerné, les lois restent les mêmes et rien ne bouge.
Il nous est tous déjà arrivé de signer un contrat sans le lire. Pas étonnant puisque les contrats de consommation ne sont pas vraiment faits pour être lus. Pour en faire la démonstration, nous avons fait passer un test à des étudiants en droit de l’Université de Montréal. Les résultats sont consternants. SURPRISE! VOUS N'ÊTES PAS COUVERT - Patrick Waddell s’est fait réclamer 15 000 $ après avoir eu un accident avec un véhicule loué pour lequel il avait pourtant pris une assurance. Mais une petite clause du contrat qu’il avait signé excluait ce type d’accident. Le Code civil du Québec prévoit qu’on peut faire annuler la clause d’un contrat qui est illisible ou incompréhensible. Patrick Waddell a invoqué cette clause en cour et, étonnamment, il a gagné.
L’industrie des arrangements préalables de services funéraires est en croissance constante au Québec. Chaque année, les directeurs de funérailles en vendent pour 70 millions de dollars. Mais attention! Même si votre contrat est bel et bien payé et signé, il faut vous assurer que votre argent est protégé. Plusieurs clients du complexe funéraire Fortin l’ont appris à leurs dépens. VOITURE NEUVE OU D'OCCASION? - Un consommateur est très heureux au volant de sa nouvelle voiture, mais ça tourne au vinaigre quand il découvre que sa voiture neuve n’est pas aussi neuve que le vendeur lui avait dit. Avant la vente, la voiture a été bosselée. Mais puisqu’elle a été réparée, le concessionnaire doit-il dédommager son client?
Avec l’aide d’une personne en fauteuil roulant, nous avons enquêté par téléphone et en caméra cachée sur plus de 60 hôtels de la région montréalaise récemment construits ou rénovés. La loi est claire et exige, depuis l’an 2000, que 10 % des chambres d’hôtel soient accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre constat est accablant. De plus, pour réagir et sévir, la Régie du bâtiment du Québec doit recevoir une plainte, sinon les hôtels délinquants ne seront jamais réprimandés. Enfin, pour accéder aux hôtels, nous avons parfois été obligés de passer par-dessus un trottoir ou, pire encore, d’emprunter un monte-charge au milieu des poubelles. Et souvent, dans les chambres dites accessibles, un rebord de bain ou de douche ou un lit trop haut présentaient un obstacle pour la personne handicapée.
BOOKING.COM : DES AUBERGISTES PRIS AU PIÈGE - Les touristes utilisent de plus en plus des agences en ligne pour faire leur réservation de chambres d’hôtel. Ce qu’ils savent moins, c’est à quel point certains hôteliers souffrent des pratiques agressives de ces agences. Avec Booking.com, par exemple, des aubergistes ont perdu le contrôle de leurs réservations. D’autres sites web trompent la population en affichant que les auberges n’ont plus de chambres alors qu’il reste des lits disponibles. ENCORE DE LA POUDRE AUX YEUX - Plusieurs organisations au pays ont reçu un mystérieux seau contenant une poudre blanche. Un produit que personne n’a commandé. Pourtant, l’entreprise qui l’a envoyé exige d’être payée. Mais qu’y a-t-il dans ce seau? Qui est derrière? Une équipe de La Facture tente d’en savoir plus sur ce qui semble être une entreprise bidon qui veut vous jeter de la poudre aux yeux.
DES PROMESSES DOUTEUSES DE L'ÉCOLE ENCEL - Plusieurs finissants de l’école Encel se plaignent de la qualité de la formation qu’ils ont reçue. L’école de formation professionnelle leur a vendu un cours d’opérateur de machineries lourdes au coût de 52 000 $ en leur promettant un taux de placement de 90 %. Pourtant, après un an intensif de recherche d’emploi, plusieurs étudiants ne travaillent toujours pas. VACANCES À TEMPS PARTAGÉ : FINI LA PRESSION ? - Contrairement aux contrats de vente itinérante qui sont bien encadrés, le monde des vacances à temps partagé est encore une jungle. Les commerçants n’hésitent pas à mettre de la pression sur les clients pour conclure des ventes qui, autrement, pourraient leur échapper. Une fois pris dans l’engrenage, les clients arrivent rarement à faire annuler leurs contrats. L’OPC a une solution, mais encore faut-il que le gouvernement accepte de la mettre en place pour que la situation change.
Deux Gaspésiens expropriés par Hydro-Québec luttent contre la société d'État, qui conteste une décision du Tribunal administratif du Québec qui leur accorde une importante indemnité. Sans avocat et sans expert, ils se défendent seuls contre Hydro qui ne souhaite surtout pas que leurs cas fassent jurisprudence. IMPOSSIBLE DE RÉPARER VOTRE CELLULAIRE? VRAIMENT? - Un écran de tablette qui se brise, un cellulaire qui tombe en panne. C'est le genre de problème qui finit un jour par nous arriver et qui nous prend tous un peu au dépourvu. Notre enquête en caméra cachée a révélé que l'industrie reste souvent muette sur la possibilité qu'ont les consommateurs de faire réparer un appareil électronique défectueux plutôt que de le jeter et d'en acheter un neuf. Pourtant, en matière de réparation, un consommateur avisé peut faire des économies substantielles.
Des femmes qui pensaient pouvoir se débarrasser de leur tatouage à l’aide d’une méthode «révolutionnaire et sans douleur» resteront marquées à vie.
Signe des temps : un nombre croissant de copropriétaires se plaignent de leur voisin fumeur. C’est un fait, dans un immeuble résidentiel, la fumée peut se répandre d’un appartement à l’autre. Aujourd’hui, moins de gens tolèrent l’odeur de la cigarette. Ils exigent des solutions du syndicat de copropriété. Intolérance ou demande légitime? ACCUSATION DE FRAUDE CONTRE UN LOCATAIRE - Nous revenons sur l’histoire d’un locataire que la Régie du logement a épinglé à six reprises. Les anciens propriétaires voulaient que des accusations de fraude soient portées contre lui. À la suite de la diffusion de notre reportage, cette histoire a connu de nombreux rebondissements.
Une erreur de la Ville de Montréal oblige un propriétaire à payer, pendant 15 ans, une taxe municipale en double. Plutôt que de s’excuser et de le rembourser, la Ville utilise la loi qui lui donne un avantage au détriment du citoyen. Elle refuse de rembourser la totalité du trop-perçu. C'est légal, mais le citoyen se demande si c’est moral. UN SITE WEB POUR LES PETITES ENTREPRISES - Plusieurs futurs entrepreneurs ont perdu leur argent en s’abonnant à un site web pour obtenir des subventions. Non seulement le site leur a été inutile, mais il leur a même fait perdre du temps. Le site laisse pourtant croire que beaucoup d’entreprises ont obtenu des subventions grâce à lui.
Des clients de Bell, à qui la compagnie doit un peu moins de 10$, peinent à se faire rembourser leur dû. À l’opposé, un homme qui a versé par erreur 8 000$ attend qu’on le rembourse depuis des mois. Visiblement, en matière de paiement, Bell a deux poids deux mesures. – Une méthode de détatouage dangereuse. La suite de ce reportage troublant.
Le plafond des réclamations des petites créances est passé de 7 000 à 15 000$.
Fissures dans les permis de construction Des dizaines de propriétaires voient leur investissement immobilier disparaître à Saint-Zotique : des fondations de maisons fissurées, des solages à solidifier avec des pieux, des centaines de milliers de dollars de dommages. Tout cela aurait pu être évité si la municipalité avait obligé les constructeurs à produire une analyse de sol avant de leur donner un permis de construction. Un quartier qui s'enfonce... des citoyens qui dénoncent Des citoyens du quartier des Constellations à Lévis ne sont toujours pas au bout de leurs peines. Le recours collectif traîne en longueur, et bien que la ville ait mis en place un programme d’aide pour réparer leurs maisons, certains sont toujours aux prises avec de graves difficultés financières. Une famille, au bord de la faillite, doit même abandonner sa résidence trop endommagée pour y faire des travaux. Et dans ce cas, l’option de remettre la clé de la maison à la banque est plus facile à dire qu’à faire...
Peut-on critiquer un commerçant? Certains commerçants n’apprécient pas du tout que des clients s’expriment publiquement sur leur entreprise. Dans les deux cas qui feront l’objet de notre reportage, les consommateurs écrivent un commentaire négatif sur un site Internet populaire ou sur une affiche plantée sur le bord d’une route passante. Une entreprise les menace par une mise en demeure, l’autre va jusqu’à les poursuivre. Dans ce contexte, les consommateurs peuvent-ils exprimer leur mécontentement ? Achat de voiture en ligne : Attention aux fraudeurs! Malgré les nombreux reportages sur les fraudes commises sur Internet, les fraudeurs réussissent encore à berner la population. Ils créent de faux sites web pour des compagnies multinationales inventées de toutes pièces. Dans ce reportage, la victime s’est laissé convaincre d’acheter une voiture d’occasion annoncée sur le site d’Auto Hebdo. Une aubaine trop belle pour être vraie.
Du faux! Les revêtements en cuir sur les meubles font rêver surtout lorsqu’ils sont offerts à bas prix. Mais en l’absence de réglementation sur l’affichage et avec le perfectionnement des techniques de fabrication, les chances sont élevées pour que vous soyez assis sur du similicuir, et non du cuir, comme on tente de vous le faire croire. Réadaptation forcée de la CSST Au Québec, si vous vous blessez au travail, vous pouvez compter sur la Commission de la santé et de la sécurité du travail pour vous indemniser. En 2013, plus d’un milliard 800 millions de dollars ont été versés aux 88 000 travailleurs accidentés. Plusieurs ne pourront réintégrer leur travail habituel à cause des limitations physiques permanentes. Dans certains cas, la CSST les réoriente vers d’autres métiers sans tenir compte de leur limitation.
LE COVOITURAGE EST-IL LÉGAL? - Montréal 2014. Une femme s'apprête à prendre l'autoroute à destination de Champlain, dans l'État de New York. Elle va y faire des courses. Avec elle à bord, deux passagères qui lui donneront chacune 20 $ pour ce voyage aller-retour dans la même journée. Mais le voyage n’aura pas lieu; une voiture avec des gyrophares l'arrête. La police? Non. Des agents du Bureau du taxi de Montréal. Ils l'accusent de faire du transport illégal de personnes. Amende : 500 $. La femme croyait pratiquer le covoiturage. Le covoiturage est-il légal au Québec?
Brûlés par l’énergie solaire : Ils se lancent dans l’énergie solaire pour une planète plus verte et pour de bons revenus. Un jeune entrepreneur québécois a profité de l’engouement des Ontariens pour les panneaux solaires. Entouré de vendeurs convaincants, il a exigé des versements énormes sans livrer son produit. Les clients bernés ont vu leurs espoirs s’envoler quand l’entreprise s’est placée sous la protection de la loi sur la faillite. Train inaccessible : Le 1er décembre dernier, la ligne du train de l’Est a été inaugurée. Un projet de 675 millions de dollars : 13 stations pour relier Montréal à Mascouche. L’Agence métropolitaine de transport (AMT) l’appelle le train nouveau. Malheureusement, la ligne demeure inaccessible pour une partie non négligeable de la population, les personnes à mobilité réduite. Vrai ou faux : la date d’expiration d’un médicament. La pub en question : Petits paiements deviendront grands!
Quand l’environnement rend malade : Estelle Servanin souffre d'une importante « hypersensibilité environnementale », au point qu’elle est confinée chez elle depuis trois ans. Elle se bat pour obtenir un réaménagement de son logement afin de mieux supporter les agressions extérieures. Même si deux médecins appuient sa demande, personne au gouvernement ne réagit, car la maladie n’est pas reconnue ici. Le faux test de la pyrite : Un dirigeant de compagnie qui se dit expert en chimie des sols a effectué des tests de pyrite chez deux propriétaires de la Montérégie. C’est là que les deux clientes ont compris qu’un test de pyrite ne peut être fait n’importe comment, par n’importe qui. Vrai ou faux : la garantie du fabricant. Le fin mot de l'histoire : un billet aller simple devenu complexe.
Votre assurance voyage vous assure-t-elle vraiment? Lorsque vous décidez de voyager, la même question s’impose : devez-vous acheter une assurance annulation voyage? Dans la plupart des cas, vous avez raison de répondre par l’affirmative. Mais méfiez-vous! Les assureurs ne couvrent pas tous les risques. Minecraft : un jeu qui peut coûter cher aux parents Les parents connaissent bien le jeu Minecraft, un des plus populaires auprès des enfants. Ce qu’ils ne savent peut-être pas, c’est que leurs enfants jouent bien souvent en ligne dans des mondes qui ne sont pas contrôlés par la compagnie qui a créé le jeu. Vrai ou faux : une hausse de vos paiements d’assurance auto. Le fin mot de l’histoire : la clause de responsabilité civile de votre assurance habitation.
Un ennemi si proche : En voulant se débarrasser des parabens, l’industrie des produits d’hygiène et de cosmétiques a laissé entrer dans nos maisons un ennemi pire encore : le méthylisothiazolinone. Solarium sans soleil : Une cliente, dont les travaux ont été mal exécutés lors de la construction de son solarium, voulait être remboursée par l’entrepreneur général. Elle a gagné sa cause devant les tribunaux, mais l’entreprise a fermé boutique. Vrai ou faux : Contrat et commerçant itinérant. Le fin mot de l’histoire : Passeport valide exigé.
Des dents… jusqu’au cœur : Si on vous disait que la santé de votre cœur est liée à celle de vos dents? Micheline Leblanc, âgée de 55 ans, doit recevoir une valve cardiaque pour la deuxième fois de sa vie. Et personne ne veut payer pour soigner ses dents… même si c’est une question de vie ou de mort. Cauchemar autour du NAS : Le numéro d’assurance sociale fait partie de notre ADN. Le gouvernement a le devoir de le protéger jalousement. Mais quand il y a une faille dans le système, les conséquences peuvent être graves. Vrai ou faux : durée de la garantie prolongée d’un véhicule. Le fin mot de l’histoire sur les droits de mutation en cas de séparation.
Recours collectif BP : Depuis plus de cinq ans, des milliers de propriétaires canadiens se plaignent de leurs bardeaux de toit organiques de marque BP Canada. Un recours collectif a donc été intenté en 2011. Mais voilà que des réclamants doutent de la façon dont l’entreprise gère ce recours. Téléphones volés inutilisables : Pour décourager le vol de téléphones cellulaires, il y a maintenant une liste nationale qui permet aux fournisseurs de service de déclarer les téléphones perdus ou volés. La liste rend inutilisables les appareils qui y sont déclarés. Ça fait l’affaire des policiers, mais pas de ceux qui achètent de bonne foi des téléphones volés. Vrai ou faux : fouille des ordures et vie privée. Le fin mot de l’histoire sur une auto achetée à tempérament.
À Laval, des citoyens appellent leur ville à l'aide et frappent un mur! Aussi dégel des tuyaux à l'électricité? Attention, danger!
Pas toujours facile d'être propriétaire. Et un logiciel d'impôt trop généreux.
La voiture a 38 000 kilomètres au compteur et sa peinture ne tient pas la route. Qui va payer? Et aussi, la bataille d'une mère contre une loi sans cœur.
- Justice: En avez-vous les moyens? Pour un simple citoyen, le système de justice prend souvent l’allure d’un mur... un mur infranchissable. Chantal Savoie est plongée dans cette réalité. Après une chute qui a fait basculer sa vie, elle essaie d’obtenir réparation. Mais devant elle, se dresse un géant : une multinationale qui a les moyens financiers de lui imposer sa loi. Pierre Craig souligne les 20 ans de l'émission par une spéciale sur l'accès à la justice.
-Perdre du poids sans effort, la mince affaire! Une compagnie vante les mérites de ses traitements au laser pour amincir le corps, sans diète et sans effort. Plusieurs experts n'en croient rien. Des clientes nous disent qu'elles n'ont jamais atteint les résultats escomptés.
Mérule pleureuse, la peine d’un couple Un champignon dévastateur, de plus en plus répandu au Québec, attaque la maison d’un jeune couple de Rimouski. – Maison fragile sur l’argile. La maison d’un citoyen de Saint-Amable s’affaisse lentement dans l’argile. Des tests de portance ont pourtant été effectués avant l’achat. La compagnie responsable des tests refuse de payer la totalité des frais de pieutage. Et pendant ce temps, la maison perd de la valeur et est pratiquement invendable.
Le paradis des arnaqueurs Des centaines de Canadiens sont victimes de l’arnaque des chiots. Qui sont les arnaqueurs? La facture remonte la filière de cette fraude jusqu’au Cameroun. Dans ce pays d’Afrique de l’Ouest, les fraudeurs ont la vie facile, car il est presque impossible de les repérer. Un ex-fraudeur, spécialisé dans l’arnaque des chiots, nous confie les trucs de son métier. Et ça n’a rien pour nous rassurer.
-Vacanciers arnaqués! Des vacanciers floués perdent temps et argent en croyant faire des économies grâce aux sites de location d’appartements HomeAway et AirBnb. Nissan Canada Finance oblige un consommateur à payer durant cinq ans une assurance invalidité qui lui a été vendue par erreur et qui a été résiliée dès le début du contrat.
Accès au fleuve limité : Des municipalités en bordure du Saint-Laurent exigent des frais élevés aux non-résidents qui veulent naviguer sur le fleuve. En réservant ainsi leur rive pour leurs résidents, ces municipalités privent les autres d’un patrimoine qui appartient à tout le monde. Le poteau maudit : Un couple de Montréal rêvait d’une résidence située en bordure d’un lac. Il y a quatre ans, ils font le saut et construisent leur havre de paix dans les Laurentides. Mais voilà qu’un fil électrique d’Hydro-Québec les empêche de le faire. Pour déplacer le fil, la société d’État exige qu’ils paient les travaux évalués à 21 000 $. Vrai ou faux : bouteille entamée au restaurant. Le fin mot de l’histoire sur la couverture de la RAMQ ailleurs au Canada.
-Petites créances, grosse dépense Vous faites déneiger votre entrée et l’entrepreneur abîme votre propriété. C’est ce qui est arrivé à une citoyenne de Sorel-Tracy qui poursuit un entrepreneur devant la Division des petites créances. Mais elle va aller de surprise en surprise. L'État devrait-il s'impliquer davantage dans l'exécution des jugements aux petites créances? - Vente de voiture cauchemardesque. Rien de plus simple que de vendre sa voiture de 500 $ à un particulier. Vous fixez votre prix, l’acheteur accepte et vous vous rendez à un centre de services de la SAAQ pour effectuer le transfert d’immatriculation. Et si vous ne pouvez vous déplacer, vous signez une procuration à l’acheteur qui pourra le faire sans vous. Cette façon de faire comporte beaucoup de risques.
DES PROTHÈSES DE HANCHE : UN ÉCHEC DOULOUREUX Les prothèses de hanche métal sur métal ont un côté sombre. Certaines marques ont été mal conçues, et les conséquences pour les patients sont dramatiques. Comment Santé Canada a-t-il pu les approuver?
LA VIE MINÉE PAR DES TERRAINS CONTAMINÉS La loi prévoit que celui qui pollue un terrain est tenu de le décontaminer. Mais pour faire respecter cette règle, il faut parfois avoir les moyens de s’attaquer à une grosse compagnie pétrolière. - À la suite du décès de sa belle-mère, une femme découvre que la succession devra payer une dette sur sa carte de crédit. Pourtant sa belle-mère avait été prévoyante et avait souscrit à une assurance reliée à cette carte. Pourquoi l’assureur refuse-t-il de rembourser le solde restant?
-UNE FRANCHISE QUI MET À SEC SES FRANCHISÉS Deux investisseurs ont perdu gros en se portant acquéreurs d’une franchise de nettoyage à sec. Les projections financières que le franchiseur leur a fournies pour les inciter à se lancer dans l’aventure étaient loin de la réalité, et La facture a découvert qu’ils ne sont pas les seuls franchisés dans cette situation.
Le mur des lamentations : Au Québec, les mécanismes de surveillance pour s’assurer de la qualité de la construction résidentielle sont déficients. À Verdun, un promoteur vient d’être déclaré responsable de plus de 45 défauts de construction. Son immeuble a aussi rendu l’immeuble voisin non conforme au règlement municipal. En Ontario, la surveillance de chantier aurait permis d’éviter de tels problèmes. Vrai ou faux : frais pour le service Touch-tone Le fin mot de l'histoire sur le mandat d'inaptitude
-Le retour des guérisseurs à mains nues Les guérisseurs philippins sont de retour au Québec. Ils sont reconnus pour faire des opérations à mains nues sans anesthésie, sans laisser de cicatrices. Fumisterie pour les uns, miracle pour les autres. Enquête sur un révérend très particulier.
Jeter l’argent dans les toilettes - Depuis la crise des algues bleu-vert dans les lacs du Québec en 2007, le gouvernement est de plus en plus sévère lorsqu’il est question de protection de l’environnement. Ma maison sur un dépotoir - Les maisons des Montréalais sont-elles construites sur d’anciens dépotoirs contaminés? Cette enquête de La facture met au jour un problème criant que les autorités publiques ont tenté de cacher à la population : il y a au moins 62 anciens dépotoirs à Montréal. Des centaines de résidences sont construites sur ces sites.
Un arnaqueur du web démasqué - Un créateur de site web québécois laisse au passage de nombreuses victimes qui sont, pour la plupart, de jeunes entrepreneurs. Fosses septiques : une nouvelle réglementation casse-tête - Au Québec, la protection des lacs et de l’eau potable est depuis longtemps une priorité. En mars 2015, le gouvernement a modifié le règlement sur le traitement des eaux usées afin d’être encore plus performant.
Escroc de la réno - Vous cherchez l’entrepreneur idéal pour faire vos travaux de rénovation? Vous croyez avoir trouvé la perle rare à un prix imbattable? Faites bien attention, un fraudeur est à l’œuvre dans la région de Montréal. Quand David se bat contre la Ville de Montréal - Presque tout le monde le donnait perdant dans sa bataille pour récupérer les taxes qu’il a payées en trop pendant 15 ans. Mais avec l’aide de téléspectateurs, il a gagné sa cause. Retour sur une histoire qui a indigné plusieurs contribuables.
-UNE DENT CONTRE LE TOURISME MÉDICAL Une dent contre le tourisme médical - Les coûts élevés exigés pour la pose d’implants dentaires ont poussé un résident de Québec à se rendre dans une clinique au Mexique pour économiser. Malheureusement, les économies prévues ne sont pas au rendez-vous, mais les complications, elles, sont bien réelles. - Une assurance voyage sans assurance - La majorité des touristes canadiens bénéficient d’une assurance voyage de quelques semaines avec leur carte de crédit. Il faut cependant une assurance voyage complémentaire afin de se protéger pour les mois supplémentaires. Un couple de Trois-Rivières a eu une mauvaise surprise l’an dernier lorsqu’il a eu un accident.
DES VACANCIERS DU SUD FLOUÉS - Une quinzaine de vacanciers de différentes régions du Québec ont loué des condos en Floride sur Internet. Ils ont effectué des dépôts de location par virement bancaire. En réalité, les condos n’ont jamais été loués. Les dépôts se sont envolés. Le responsable de ces fausses locations est recherché pour fraude depuis juillet dernier. Il a été arrêté le 1er décembre. DES ETUDIANTS ÉTRANGERS MAL ASSURES - Une étudiante sénégalaise, au Québec depuis 4 ans, se retrouve avec une facture de soins médicaux de plus de 100 000 $. Elle a eu un accouchement difficile, et les frais ont explosé. Elle se croyait pourtant bien protégée par son assureur. Mais il y avait un trou énorme dans sa couverture d'assurance. Et personne ne l'avait mise en garde. Résultat : une facture salée qui hypothèque son avenir.
PRIX DES MÉDICAMENTS : DES PATIENTS PRIS EN OTAGE - Une jeune mère de famille est frappée de plein fouet par la flambée du prix de son médicament. Le grand responsable de ses malheurs: un jeune entrepreneur américain qui fait exploser le prix de médicaments rares. Les conséquences pour la patiente sont dramatiques. Elle a appris que l’hôpital ne pourra plus payer. Elle n’a qu’un seul but : récupérer le seul médicament qui peut traiter sa grave maladie du rein. ALERTE AUX PILES AU LITHIUM-ION - Les piles au lithium-ion sont considérées comme des marchandises dangereuses par Transports Canada. On retrouve ces piles dans les appareils électroniques tels que les téléphones cellulaires. Les pilotes d’avion voudraient que les compagnies aériennes cessent de les transporter en vrac dans les avions de passagers. Sommes-nous suffisamment protégés?
IMMIGRATION : ERREURS EN SÉRIE, FAMILLE DÉSESPÉRÉE - À cause d’une série d’erreurs de la part de Citoyenneté et Immigration Canada, une grand-mère de 77 ans de Laval risque de devoir quitter le pays. Citoyenneté et Immigration Canada reconnaît qu’il y a eu confusion, mais a imposé à la famille de reprendre ses démarches à zéro. CLIENTS OU COURTIERS : QUI SONT LES MIEUX PROTÉGÉS? - Doit-on faire affaire avec un agent d’immeuble pour la vente de sa maison pour être mieux protégé? C’est ce que soutient la publicité des courtiers immobiliers. Mais les courtiers peuvent aussi faire des erreurs. Pour être dédommagés, les clients devront affronter une armada d’avocats et d’experts au service des courtiers fautifs.
LE PROMOTEUR COMÉDIEN - Jacques St-Pierre est acteur amateur le soir et le jour; il joue la comédie à ses clients. Ce promoteur immobilier de Québec vient de berner des consommateurs qui lui ont remis des milliers de dollars d’acompte pour la construction de leur condo. Jacques St-Pierre est bien connu à La facture. C’est la troisième fois que nous réalisons un reportage à son sujet. Que dira-t-il cette fois-ci pour justifier ses actions? UN PONT QUI COÛTE CHER - Des utilisateurs occasionnels du pont A25 s’insurgent parce qu’ils doivent payer des frais de recouvrement que leur impose la compagnie Concession A25. Des pénalités injustifiées puisqu’ils disent n’avoir jamais reçu de facture dans leur boîte aux lettres.
FAUTEUILS ROULANTS ET HÔTELS MONTRÉALAIS NE FONT PAS BON MÉNAGE - En 2014, nous avons enquêté avec l’aide d’une personne en fauteuil roulant, par téléphone et en caméra cachée, sur plus de 60 hôtels de la région montréalaise récemment construits ou rénovés. La loi est claire et exige, depuis l’an 2000, que 10 % des chambres soient accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre constat est accablant. De plus, la Régie du bâtiment du Québec, pour réagir et sévir, doit recevoir une plainte. Sinon, les hôtels délinquants ne seront jamais embêtés. Enfin, pour accéder aux hôtels, nous avons parfois été obligés de passer par-dessus un trottoir ou, pire encore, par un monte-charge au milieu des poubelles. Et dans les chambres dites accessibles, un rebord de bain ou de douche ou un lit trop haut faisaient souvent obstacle pour la personne handicapée. Ce sujet a obtenu le prix Judith-Jasmin pour le meilleur reportage en journalisme de service pour l’année 2015.
CARIGNAN NE RIME PAS AVEC HOCKEY Dans la famille de Marjorie Limoges, les cinq enfants jouent au hockey. Mais la situation pourrait changer à cause de la facture à payer : 3 400 $ pour l’inscription seulement. Cette famille vit à Carignan, une ville qui n’a pas d’aréna et qui a signé une entente avec la municipalité voisine pour permettre aux jeunes de pratiquer leur sport préféré. Le hic, c’est que Carignan a choisi de refiler une partie de la facture aux parents. HOMEAWAY, UNE DOUTEUSE GARANTIE CONTRE LA FRAUDE - Gagnante d’une bourse d’études, une Québécoise se fait flouer en cherchant à se loger près de son université en Angleterre. La garantie contre la fraude que HomeAway lui a vendue ne lui a été d’aucune utilité.
WALK OUT DANS LES RESTOS, C'EST DU VOL - De nombreux bars et restaurants font payer les serveurs quand des clients partent sans payer. C’est une pratique très répandue, mais illégale et contraire à la Loi sur les normes du travail. UNE SOLUTION MAGISTRALE - De graves crises de migraine. Un médicament qui change tout. Une femme apprend avec dépit que le fabricant abandonne le médicament qui l’a remise en selle. Pas assez payant. Elle cherche désespérément une solution de rechange. Elle la trouvera à un endroit totalement inusité : dans un laboratoire qui fait à la main des préparations pour ceux que les compagnies pharmaceutiques ont laissé tomber.
ACOMPTES DÉTOURNÉS -Nous revenons sur le dossier de Jacques St-Pierre. Ce promoteur immobilier de Québec, qui est en faillite, a admis se servir de sa conjointe comme prête-nom afin de rester en affaires. Dans ce deuxième reportage, nous vous présentons de nouvelles victimes et le résultat de notre enquête qui nous a permis d’entrer au cœur du stratagème de Jacques St-Pierre. MÉTHYLISOTHIAZOLINONE : LE CAUCHEMAR SE POURSUIT - Santé Canada va forcer les fabricants à modifier les recettes de leurs produits afin de réduire la présence du méthylisothiazolinone dans les crèmes et les savons. Mais ce premier pas dans la bonne direction est insuffisant, selon notre expert.
Imaginez qu’un règlement empêche une famille de se rendre ensemble au restaurant, au magasin ou au cinéma. Absurde, n’est-ce pas? Pourtant cette situation existe ici même au Québec. Dans la famille Benaïcha, si les parents veulent sortir avec leurs deux filles, le père doit se rendre de son côté, et la mère et les enfants de l’autre. Un règlement qui empêche les sorties familiales et qui complique la vie de tous ceux et celles qui vivent avec un handicap et qui ont des enfants. TOXIQUES, LES BIJOUX DE VOS ENFANTS? - Les bijoux achetés dans les grands magasins et boutiques sont-ils sécuritaires? Peuvent-ils affecter la santé de vos enfants? Une enquête menée par nos confrères de l’émission Market Place diffusée à la CBC démontre que les parents devraient se méfier.
UN CITRON DANS MA COUR - Elle coûte cher et elle tombe souvent en panne. La Fiat 500 2012 laisse un goût très amer chez certains propriétaires qui la qualifient de citron! COVOITURAGE ILLÉGAL, SUITE ET FIN - L’an dernier, La facture a présenté un reportage sur l’histoire d’une femme qui a reçu une contravention pour transport illégal de personnes alors qu’elle faisait du covoiturage. Elle a décidé de contester cette contravention. Son procès était prévu pour le mois de mars et nous vous en donnons des nouvelles.
UN BRAS ET UNE JAMBE POUR SE FAIRE ARRACHER UNE DENT -C'est en Alberta que les soins dentaires sont les plus chers au pays. Certaines personnes n'ont d'autres choix que de s’endetter pour obtenir un traitement chez le dentiste. SE FAIRE OPÉRER À CUBA À SES RISQUES ET PÉRILS - Un homme fait appel à une agence de tourisme médical pour se faire opérer à Cuba. Quand les complications s’enchaînent, cette agence semble dépassée par les événements. L’histoire tragique d’un septuagénaire qui cherchait à tout prix à soulager ses maux de dos.
C’EST PAS LE PIED, UN DENTISTE RADIÉ DEVIENT PODOLOGUE -Un dentiste radié à vie et recyclé en podiatrie a-t-il appris de ses erreurs? Une de ses patientes croit que non. Malgré les protestations de l’Ordre des podiatres du Québec et de l’Université du Québec à Trois-Rivières, ce professionnel de la santé peut mener sa carrière en Ontario, grâce à un ordre professionnel plus complaisant.
MA VILLE SUR DÉPOTOIR - Des centaines de Montréalais découvrent que leur résidence est probablement construite sur un ancien dépotoir. Plusieurs se battent contre la Ville, qui tarde à divulguer l’information. ELLE RÈGLE AVEC UNE MULTINATIONALE - En début de saison, nous vous avons raconté l’histoire d’une femme qui avait fait une chute dans une station-service. Malgré les obstacles qui se dressaient devant elle, cette femme avait choisi de poursuivre la multinationale afin d’obtenir réparation. Il y a du nouveau dans ce dossier.
La lumière du frigo ne s’allume plus lorsque vous ouvrez la porte? Rien n’est plus simple que de changer l’interrupteur. Mais un fabricant ne le voit pas de cette manière et vous impose un technicien spécialisé pour faire le travail... à vos frais. Une bonne façon de mettre ses clients en colère. UNE BATAILLE HIPPIQUE - Une catastrophe a frappé le petit monde des chevaux québécois : une centaine de bêtes de plusieurs écuries ont consommé de la moulée toxique. Une douzaine en sont morts, d’autres en ont gardé des séquelles. La meunerie a reconnu sa responsabilité, mais ses clients doivent se battre avec son assureur. Les relations sont difficiles et le dossier traîne, ce qui les empêche de tourner la page sur cette histoire douloureuse.
Les roulottes et véhicules récréatifs valent parfois très cher. Mais les acheteurs doivent se méfier, car la qualité de construction est souvent déficiente. Notre équipe a rendu visite à certains des plus gros fabricants de véhicules récréatifs aux États-Unis.
UN PETIT COCHON ROSE QUI VOUS MET DANS LE ROUGE - Le Petit cochon rose se présente comme un service de consolidation de dettes. Mais le Petit cochon rose ne tient pas ses promesses. Pire : il mine le crédit des clients qui lui ont fait confiance.
Le podologue Pierre Dupont d’Ottawa, et ex-dentiste radié à vie de Québec, a copié et inséré des implants non homologués dans le pied de dizaines de ses patients. Il a fraudé ses patients de même que l’inventeur du véritable implant. Son ordre professionnel le sait, et pourtant, Pierre Dupont continue de recevoir des patients à sa clinique. Cela fait maintenant 10 mois qu’une plaignante attend que l’Ordre rende une décision contre le podologue. Un recours collectif de 15 millions a été déposé contre lui et contre son ordre professionnel, car, selon la poursuite, l’Ordre a « échoué à protéger le public ». Qui donc va arrêter Pierre Dupont?
Des personnes vulnérables déterminées à maigrir. Leur rencontre avec la propriétaire d’une clinique d’amaigrissement de Québec sera désastreuse. Certaines en gardent des séquelles physiques et psychologiques. Des nutritionnistes et psychologues inquiets se sont mobilisés. Des ordres professionnels ont enquêté. Mais personne ne semble pouvoir l’arrêter. LA MALADIE DES CIVIC - Depuis plus de 15 ans, la Honda Civic est la voiture la plus vendue au Canada. Pourtant, depuis plus de 10 ans, les Civic de couleur foncée présentent des problèmes de peinture. Même si le fabricant le sait et qu’il a prolongé sa garantie, plusieurs propriétaires se sentent abandonnés par Honda Canada.
Des entrepreneurs en construction effectuent des estimations indécentes pour l’isolation de greniers, alors que très souvent, les travaux ne sont pas nécessaires. Un projet de résidence pour personnes âgées sème la controverse à Cowansville. Un groupe de citoyens s’oppose à cette construction qui demande le changement de zonage du terrain situé dans une zone historique de la petite ville des Cantons-de-l’Est.
UN SOURIRE QUI FAIT SOUFFRIR - Une étudiante voulait un sourire radieux pour sa photo de finissante. Elle se retrouve aux urgences avec des brûlures aux lèvres et aux gencives. À cause des dangers du blanchiment des dents, l’Office des professions recommande que cette pratique soit désormais réservée aux professionnels de la santé. MOURIR SANS TESTAMENT ET ENRICHIR L'ÉTAT - En mourant sans testament, les défunts laissent dans le deuil, et sans le sou, des proches et même de très proches parents. Lorsque personne ne peut hériter légalement, l’argent est versé à l’État. Un fils « adoptif » témoigne de la froideur du ministère du Revenu. Faut-il revoir la loi qui entoure la succession?
UNE HISTOIRE EXPLOSIVE - C’est le plus grand rappel de voitures au monde. Les coussins gonflables conçus et construits par le géant japonais Takata constituent une menace pour la sécurité des conducteurs et des passagers avant. Seize personnes ont perdu la vie et plus d’une centaine de personnes ont été gravement blessées lorsque la capsule de gonflement du coussin a explosé. Ces coussins se retrouvent dans des dizaines de modèles de voitures fabriqués par 14 constructeurs automobiles. POUR UNE POIGNÉE DE BONBONS - Une trisomique de 26 ans fréquente un centre d’artisanat trois jours par semaine. Pour la récompenser et la valoriser, les responsables du centre lui versent 1 $ par jour. Le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale ne l’entend pas ainsi et réduit d’autant ses prestations de solidarité sociale.
UN LAIT MATERNISÉ QUE PERSONNE NE VEUT PAYER - Imaginez que votre enfant est malade, qu’il existe un médicament pour le soulager, mais que vous ne pouvez lui donner parce que vous n’avez pas l’argent pour le payer? L’horreur! C’est ce que vivent des parents de Mirabel. Même si le médicament est prescrit par un médecin et remboursable par le régime public d’assurance médicaments du Québec, l’employeur du père, Postes Canada, et son assureur la Great-West refusent de le rembourser en prétextant que l’entreprise fédérale n’est pas tenue d’appliquer la loi provinciale. JUSTICE POUR LES RICHES - Est-il normal de s’endetter pour obtenir justice? Après une infiltration d’eau dans le sous-sol de leur maison, un couple intente une poursuite pour vice caché. L’impact financier de cette décision a encore des conséquences importantes pour toute la famille.
LES SELS DE LA COLÈRE - L’eau potable est un bien extrêmement précieux. Un groupe de citoyens de Saint-Étienne-des-Grès, en Mauricie, n’en ont plus. Et ils sont exaspérés. Leur puits a été contaminé par le sel de déglaçage épandu sur l’autoroute près de chez eux. Le ministère des Transports ne les a pas alertés. Un commerçant durement touché l’a fait à sa place. TRAVAILLER SANS SALAIRE - Une quinzaine d’ex-employés de la compagnie Technicase, spécialisée dans la création de sites web, se battent depuis plus de trois ans pour récupérer leur salaire impayé. La Commission des normes du travail a pris fait et cause pour eux et, malgré un jugement favorable, rien n’est encore réglé. C’est qu’ils font face à un entrepreneur qui a connu plusieurs déboires financiers au fil des ans et qui n’hésite pas à aller au bout des délais légaux avant de payer ce qu’il doit.
AMI DES RÉSEAUX SOCIAUX, ATTENTION! - Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour vendre ou acheter des articles. Ils ont intérêt à faire preuve de prudence. L’arnaque gagne en popularité dans ce secteur où la clientèle a peu de recours pour récupérer son argent. Nous vous donnons des nouvelles à propos de deux de nos histoires, dont notre reportage sur la revente de billets de spectacles. En 2012, le gouvernement a interdit la revente des billets au Québec sans l’autorisation du producteur. Des revendeurs ont été mis à l’amende.
RISQUER LE PARADIS Un vaste projet de développement immobilier en Équateur soulève des craintes. De nombreux téléspectateurs se demandent si l’achat d’un terrain dans ce projet constitue un investissement risqué. La facture a mené une enquête sur cette entreprise pilotée par des Québécois.
LA VÉRITÉ CACHÉE : DES PROPRIÉTAIRES LÉSÉS - À Lévis, des résidents d'un nouveau quartier pensaient jouir d’un beau terrain avec suffisamment d’espace pour y creuser une piscine. Aujourd'hui, ils sont aux prises avec tout un problème. Le promoteur qui leur a vendu le terrain ne leur a pas dit que des tuyaux d’égout avaient été enfouis derrière chez eux et que la Ville possédait une servitude sur cette partie du terrain. Conséquence : ils ne peuvent plus faire ce qu’ils veulent sur une grande partie de leur cour arrière et se demandent pourquoi le promoteur, l’arpenteur et le notaire ne leur ont jamais rien dit à ce sujet, alors qu’ils étaient tous au courant. À qui la faute? AIR FRUSTRATION - De nombreux adhérents du programme de fidélisation Air Miles se disent incapables d’échanger leurs milles contre des voyages ou des croisières. Avec la nouvelle politique d’expiration des milles en vigueur à compter du 31 décembre prochain, ils risquent de pratiquement tout perdre s’ils ne peuvent entrer en communication avec un agent de voyage d’Air Miles.
La mérule pleureuse, un champignon dévastateur qui attaque les maisons, poursuit son œuvre destructrice. Dans la dernière année au Québec, le fléau de la mérule pleureuse a encore pris de l’ampleur. Un couple fait pression sur le gouvernement pour qu’il réagisse. Et vite. Québec a fait un premier pas, mais est-ce suffisant? Allons-nous attendre de nous retrouver dans la même situation qu’en France où les cathédrales sont attaquées? Anciens bâtiments, maisons neuves, la mérule pleureuse ne discrimine pas.
GUERRES DE CLOCHERS POUR LE HOCKEY L’an dernier, Marjorie Limoges songeait sérieusement à déménager. Ses cinq enfants jouent au hockey et à Carignan, il n’y a pas d’aréna. Les jeunes vont jouer à Chambly, la ville voisine. Le hic, c’est que Chambly a gonflé ses prix et Carignan ne veut pas refiler cette facture à ces contribuables. Résultat: la facture des cinq inscriptions monte à 3 400 dollars! Marjorie Limoges voudra-t-elle payer ces frais encore cette année? ALERTE AUX PILES AU LITHIUM-ION : Les piles au lithium-ion sont considérées comme des marchandises dangereuses par Transports Canada. On retrouve ces piles dans les appareils électroniques tels que les téléphones cellulaires. Les pilotes d’avion ont demandé que les compagnies aériennes cessent de les transporter en vrac dans les avions de passagers. Reprise d’un de nos reportage, qui vous explique pourquoi l’industrie a choisi cette technologie, malgré ses désavantages.
LE PRIX DE LA TAXE ROSE Une enquête de La Facture démontre à quel point les femmes paient plus cher pour des produits comparables à ceux des hommes. À New York, le sexisme dans les prix est interdit. Faut-il faire comme à New York et adopter une loi pour combattre ce que plusieurs appellent la taxe rose ? DES CITOYENS GAGNENT CONTRE LAVAL - En mars 2015, La facture avait raconté la bataille que livrait un couple de Laval contre sa municipalité au sujet d’un égout qui causait des inondations répétées de son sous-sol. Il y a eu un dénouement inattendu dans cette histoire.
LE BON, LE WEB ET LE MÉCHANT Une auteure-compositrice a découvert par hasard qu'on a usurpé son identité pour amasser frauduleusement des milliers de dollars, dans le cadre d'une campagne de sociofinancement. Ses recherches nous mènent dans le Far West du sociofinancement, là où le shérif n'est pas toujours celui que l'on croit.
NSEVELIE SOUS UNE AVALANCHE D'EXPERTISES - Une résidente de Laval s’enfonce dans les problèmes après la découverte de nombreuses fissures dans les murs de la fondation de sa maison. LE RIRE JAUNE DE PETITS ENTREPRENEURS - De petits entrepreneurs considèrent que Pages Jaunes ne respecte pas les promesses qu’elle fait à ses clients. Ils se sentent floués par la compagnie.
AVEC LA BÉNÉDICTION DE L'ÉTAT - Cette semaine à La facture, le sanctuaire Pont de vie, une religion sans rituels, sans fidèles, mais aussi... sans taxes! Du nouveau dans l'histoire des coussins gonflables Takata et le fin mot de l'histoire sur l'enregistrement d'une conversation téléphonique à laquelle vous participez.
VACANCES DANS LE SUD : DES CLIENTS SOUS PRESSION - Cette semaine à La facture, le gouvernement du Québec n'encadre toujours pas l'industrie des vacances à temps partagé et un dénouement heureux dans l'histoire d'une grand-mère qui risquait de devoir quitter le pays. Aussi, le fin mot de l'histoire sur une nouvelle tendance d'exclure les bagages du prix des billets d'avion.
JEUNES FRANCHISÉS ET DÉSABUSÉS - Cette semaine à La facture, des étudiants déçus de leur expérience comme entrepreneur franchisé et un couple poursuivi après avoir annulé une promesse d'achat. Aussi, le sapin de la semaine une fausse contravention envoyée par courriel.
Cette semaine à La facture, la ville de Québec veut enlever la rue devant la maison d'un citoyen et des copropriétaires contestent un refus du plan de garantie Abritat. Aussi, le fin mot de l'histoire sur le stationnement à moins de 5 mètres d'une intersection.
Le désordre règne chez les ostéopathes. Sans ordre professionnel, tout le monde peut se déclarer ostéopathe sans avoir suivi de réelles formations avec le risque que cela comporte pour la population.
La vente de vêtements d’occasion rapporte beaucoup d’argent. Des entrepreneurs l’ont compris et tentent de s’approprier les vêtements destinés aux organismes de charité. Des organismes communautaires dénoncent ces compagnies et demandent à leur ville de sévir contre ces délinquants. L'ARNAQUEUR DÉMASQUÉ - La compagnie Pub en ligne téléphone à de petites entreprises partout au Québec et prétend qu'elles ont signé avec elle un contrat pour de la publicité sur Internet. Devant leur refus de payer, les représentants menacent de les poursuivre et d'avoir aussi recours à une agence de recouvrement. À la GRC, on connaît ce type d’arnaque qu’il faudra bien un jour enrayer.
Cette semaine à La facture, la justice au ralenti pour les accidentés de la route et le dénouement d'une histoire de télémarketing trompeur que nous avons diffusée il y a près de 10 ans. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les punaises de lit et la responsabilité des propriétaires.
Cette semaine à La facture, des antennes cellulaires apparaissent sur la terrasse d'un couple de locataires et, en reprise, une étudiante sénégalaise se retrouve avec une facture de soins médicaux de plus de 100 000 $. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les achats en ligne à l'aide d'une console de jeu vidéo.
Volkswagen Canada offre 1000 $ en cadeau aux propriétaires des véhicules touchés par le scandale des moteurs truqués. Quand on refuse de leur remettre l'argent, deux d'entre eux découvrent que la bonne foi de l'entreprise a une date limite.
Cette semaine à La facture, des rénovations tournent au cauchemar pour un couple qui a fait appel à Réno-Assistance et la boutique d'un cordonnier se détériore à vue d'oeil après la destruction du bâtiment voisin. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les retards d'avion en provenance de l'Union européenne.
Cette semaine à La facture, des propriétaires de condos dérangés par des locataires qui utilisent la plateforme Airbnb et des produits de beauté vendus en ligne qui peuvent vous coûter très cher. Aussi, le fin mot de l'histoire sur la location d'une voiture et la succession.
Depuis 10 ans, Jean-Noël Lacroix et ses proches bernent les consommateurs. Que font les organismes qui ont le pouvoir de les empêcher de faire du tort? Le Bureau de la concurrence poursuit La Baie pour de faux rabais sur les matelas.
Reportage sur la rémunération des serveurs
Produits homéopatiques
Jeep neuf au garage
Punaises de lit
Des publications sur les réseaux sociaux louangent les avantages d'EcoWatt, un gadget qui se vend près de 70$ et qui permettrait de réduire la facture d'électricité de moitié. – Pour rendre ses bourses plus accessibles à un plus grand nombre d'étudiants, Universitas a changé les règles du jeu de ses deux REEE collectifs, au détriment d'une partie de sa clientèle.
Avant la vente ou l’achat d’une maison à Montréal, le courtier immobilier a l’obligation de vérifier si la propriété est construite sur un ancien dépotoir. Et il doit le divulguer, le cas échéant. Mais très peu de courtiers consultent les cartes de Montréal sur les anciennes carrières et anciens dépotoirs... Les citoyens lésés vont devant les tribunaux, à grands frais, pour défendre leur cause.
Près de 300 cliniques médicales au Québec gèrent leur service de rendez-vous parl’intermédiaire de Bonjour-santé. Mais en 2017, le ministre de laSanté, Gaétan Barrette, a déclaré que Bonjour-santé était illégale. – Des propriétaires pourraient devoir repayer leurs maisons neuves car des entrepreneurs ont disparu avec leur argent sans avoir payé les sous-traitants. La facture questionne les différents partis politiques sur le sujet afin de savoir ce qu'ils entendent faire pour aider les propriétaires.
La Colombie-Britannique a fait le pari de lancer un tribunal civil entièrement en ligne, dont la procédure est simplifiée, afin de permettre à des milliers de citoyens d’avoir enfin accès à la justice. Dépôt des preuves, plaidoiries, décision du tribunal... tout est fait par courriel! Qu’attendent les autres provinces pour moderniser leur justice civile?
Une cliente de Desjardins a choisi de faire fructifier ses REER dans les fonds de placement SociéTerre qui misent sur l'investissement responsable. Elle a conclu qu'elle avait fait une erreur, considérant ces fonds comme de l'écoblanchiment. – Pour le bien de l'environnement, le gouvernement oblige les propriétaires d'installations septiques à signer des contrats d'entretien qui les menottent à vie à une entreprise.
Le cannabis vient d'être légalisé au Canada. Mais certains malades en prennent déjà légalement depuis des années pour diminuer leurs douleurs chroniques. Même si ce cannabis médical est prescrit par un médecin, la SAAQ refuse de le rembourser alors qu’elle le fait pour les opiacés. – Avant de retenir les services d’un entrepreneur en construction, il est bon de s’assurer qu’il détient une licence de la Régie du bâtiment du Québec. Mais certains utilisent de fausses licences!
Le discours de certains vendeurs de panneaux solaires peut parfois être aussi aveuglant que le soleil lui-même. – L’année dernière, La facture a rapporté l’envers des locations à court terme dans les immeubles en copropriété. Un an plus tard, nous sommes retournés voir ce qu’il en est dans le secteur de Griffintown à Montréal.
Votre père vous lègue le lot familial dans le cimetière de la paroisse où vous avez grandi. Un lot acheté en 1965, bon pour 99 ans. Vous avez l'esprit tranquille... jusqu'au jour où des factures viennent hanter votre paix d'esprit et menacent votre place au cimetière auprès des êtres chers. – Un couple qui pose des clôtures laisse bien des gens amers dans son sillage. Des clients ont payé les coûts de travaux jamais complétés, un fournisseur a vu son matériel disparaître sans avoir été payé.
Au programme : des commerçants coincés dans une mauvaise transaction et des résidents qui attendent des années pour que leur rue soit pavée. Aussi, le fin mot de l'histoire sur un employeur trop curieux.
Au programme : de belles façades qui cachent de gros problèmes à cause d'un revêtement plein de faiblesses et la suite de trois de nos histoires. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les virements Interac.
Au programme: une travailleuse de la restauration a du mal à entendre... et à se faire entendre et une compagnie d'assurance ne considère pas une chute accidentelle comme... un accident! Aussi le fin mot de l'histoire sur la perte d'une valise dans la soute à bagages d'un autobus.
Au programme : des citoyens aux prises avec la machine gouvernementale. Pas de diplôme pour un étudiant qui a réussi tous ses cours et une prestataire d'aide sociale pénalisée pour une erreur. Aussi, le fin mot de l'histoire sur un vendeur surpris de devoir payer les frais du notaire.
Des enfants laissés pour compte par la RAMQ et un soi-disant promoteur immobilier qui disparaît avec les accomptes de ses clients. Aussi, le fin mot de l'histoire sur l'importance de bien connaître son assurance auto.
Tout le monde a reçu cet appel d'un prétendu agent de Revenu Canada, exigeant d'être payé sur-le-champ! À travers le témoignage de deux victimes, La facture vous emmène au coeur de cette usurpation qui a fait perdre des millions de dollars aux Canadiens. Aussi, une plaque d'immatriculation volée et une anlayse de la publicité d'un disque guérisseur miraculeux.
On ne cesse de dire que les tribunaux sont inaccessibles pour les gens ordinaires, mais une petite révolution se prépare dans le domaine judiciaire. La Colombie-Britannique a fait le pari de lancer un tribunal civil entièrement en ligne.
Personne ne veut croiser un automobiliste ivre sur la route. Maintenant, les policiers peuvent demander à tout conducteur de souffler dans un alcootest, même sans motif raisonnable de le soupçonner d’avoir consommé de l’alcool. Aussi au programme, l’explosion des toits ouvrants à la hausse.
Cette semaine à La facture, les polices d'assurance maladie grave n'assurent pas toujours la gravité... et du nouveau dans trois histoires! Aussi, le fin mot de l'histoire sur la politique d'exactitude des prix.
À l'émission : le prix de la troisième chance au crédit et des citoyens envahis par les appels indésirables. Aussi, le fin mot de l'histoire sur un assureur qui vous laisse tomber après deux dégâts d'eau dans votre maison.
Les télécommunications sont chères. En moyenne, les Canadiens paient autour de 250 $ par mois. Téléphone fixe et mobile, câble, internet, plateforme numérique, tout ça a un prix. Avec l’aide d’un expert en télécommunications et de deux familles, nous regardons comment diminuer sa facture.
Une technique de vente de véhicules douteuse où votre dette est cachée dans le nouveau prix et enfin, une bonne nouvelle: le gouvernement dit oui à Jérémy! Aussi, si vous achetez en ligne vos vacances dans le sud, êtes-vous protégés?
Alors que le Québec occupe une place importante dans l’industrie du jeu vidéo, le gouvernement permet à des écoles d’offrir une formation qui ne répond pas aux exigences du marché. - Dans une entrevue accordée à l’émission La facture, la ministre de la Justice Sonia LeBel réagit à un reportage de l’automne dernier sur la justice numérique.
Hydro-Québec s'emmêle dans ses fils et fait une erreur de compteurs et on vous fait une promesse d'achat, exigez un dépôt en fidéicomis! Aussi le fin mot de l'histoire sur les vendeurs itinérants et la possibilité d'annuler le contrat dans les 10 jours.
Des moteurs qui rugissent et des voisins qui grondent et le ministère des Transports n'est pas responsable des dommages causés par ses sous-traitants. Aussi, le fin mot de l'histoire sur la vente de vacances à temps partagé dans les destinations soleil, attention de ne pas tomber dans le piège!
En obligeant les pharmaciens à afficher leurs honoraires sur la facture des médicaments d’ordonnance, le gouvernement voulait permettre aux Québécois de magasiner le coût de leurs médicaments. Mais les clients couverts par la RAMQ ne peuvent presque pas faire d’économies, car les prix sont fixés dans une entente et les clients couverts par un régime privé se voient facturer des honoraires beaucoup plus élevés.
Les achats en ligne explosent. Des millions de personnes possèdent un compte PayPal. Pas étonnant puisque cet intermédiaire de paiement se présente comme un moyen sûr pour magasiner sur le web. Pourtant, même la protection de PayPal a ses limites quand les achats sont effectués à l’étranger.
Depuis des années, les gouvernements tentent d'alléger le fardeau des aidants naturels au moyen de différents programmes. Au Québec, l'un de ces programmes s'appelle le chèque emploi-service. Sans le savoir, des bénéficiaires de ce programme acceptent des responsabilités qui les amènent parfois à devoir se défendre devant les tribunaux.
Les guérisseurs philippins sont reconnus pour faire des opérations à mains nues sans anesthésie, sans laisser de cicatrices. Fumisterie pour les uns, miracle pour les autres. - En remplissant sa demande d'aide sociale, une dame commet une erreur de bonne foi. Aujourd'hui, alors qu'elle combat un cancer, le ministère lui réclame une dette disproportionnée.
Une demandeuse d’asile, en provenance d’Arabie saoudite, a perdu l’argent de son loyer et s’est retrouvée dans la rue et la plateforme d'Airbnb est utilisée par des arnaqueurs mais Airbnb ne semble pas s'en préoccuper.
Un locataire a payé une partie de la facture d'électricité du commerce voisin pendant 18 ans et des citoyens ayant fait confiance à un encanteur n'ont pas vu toute la couleur de leur argent.
Les citoyens qui résident près du site d'enfouissement de Pierrefonds vivent un véritable cauchemar. Les odeurs dégagées par la décomposition des matériaux de construction sont si fortes que, même l'hiver, elles sont omniprésentes. Aussi au programme, même si la consommation de cannabis est légale au pays, des citoyens de plusieurs municipalités au Québec se sentent lésés par des règlements municipaux qui les empêchent de le consommer à l'extérieur.
Le vol de données personnelles chez Desjardins peut mener à un vol d’identité, et rétablir sa réputation de crédit est très difficile. Très peu connu, il existe une solution pour rectifier son dossier. – Maison Éthier va bientôt fermer ses deux grands magasins de meubles de la Montérégie. Des clients ont appris qu’ils sont mal protégés lorsqu’une entreprise en difficulté financière se place à l’abri de ses créanciers.
Mickael, un enfant autiste âgé de 4 ans, est expulsé de son CPE faute de ressources humaines. Pourtant, le CPE touche une subvention de 35 000 $ pour répondre aux besoins particuliers de Mickael. – Un «magnifique ensemble de couteaux», un «éplucheur en céramique» et un «aspirateur sans fil», voilà comment des magasins attirent les clients dans leur commerce, pour leur vendre des meubles. Nicole Bourassa raconte son histoire à La facture.
Deux victimes et deux avocates témoignent des difficultés qu'elles ont rencontrées dans leurs démarches auprès de l'IVAC, l'organisme qui indemnise les victimes d'actes criminels au Québec. La ministre de la Justice Sonia Lebel dit vouloir réformer entièrement cet organisme. Et dans son rapport d'enquête de 2016, le Protecteur du citoyen dénonçait les longs délais et l'interprétation restrictive de la loi par les fonctionnaires de l'IVAC.
Les victimes d’un grave incendie sont acculées à la ruine à cause d’un entrepreneur sans scrupule. Il les avait pourtant rassurées en parlant leur langue. Mais il a disparu sans terminer les travaux. D’autres clients vulnérables ont vécu le même enfer. Aujourd’hui, ils se demandent pourquoi la Régie du bâtiment du Québec n’est pas intervenue plus tôt.
De faux techniciens informatiques en Inde réussissent à soutirer des centaines de dollars à des Canadiens qui leur ont fait confiance. L’émission Marketplace de CBC, en collaboration avec La facture, a infiltré un centre d’appels.
Depuis deux ans, une famille de Pointe-Calumet remue ciel et terre pour avoir le droit de démolir sa maison. Mais le gouvernement ne le permet pas: la résidence est trop haute de six pouces pour qu'on accorde l'indemnité totale permettant de la démolir. Aussi au programme, un couple fait creuser un puits artésien lors de la construction de sa maison. À la mise en service du puits, on constate qu'il n'est pas fonctionnel et les maintes tentatives de réparation par l'entrepreneur sont infructueuses. Qui paiera pour le forage d'un nouveau puits?
Recourir à un huissier de justice pour réclamer son dû face à une grande entreprise n'est pas une démarche ordinaire. C'est ce qui est arrivé à un client du magasin La Baie. Aussi au programme, un propriétaire d'auto électrique de Bécancour nous fait part de ses frustrations au sujet du réseau de bornes de recharge rapide installé au Québec.
Un piano de valeur historique est endommagé lors de son déménagement, des Honda Civic présentent des problèmes de peinture et le fin mot de l'histoire sur les taxes et le calcul du pourboire au restaurant.
La manière dont est calculée la contribution financière des personnes hébergées en CHSLD crée des injustices, l'acheteuse d'un jumelé se retrouve avec un agrandissement non conforme et le fin mot de l'histoire sur l'indemnisation par la SAAQ en cas de délit de fuite.
Des tours d’hélicoptère font la joie des touristes à Percé depuis quelques années, mais certains résidents, eux, sont excédés par le bruit. Et voilà que des documents obtenus par La facture soulèvent des questions quant à la sécurité de cette activité touristique.
Le temps des Fêtes approche et vous serez des milliers à faire vos achats sur Internet. Vous verrez sûrement des rabais renversants, mais s’agit-il de vrais ou de faux rabais? Sachez qu’un commerçant en ligne peut faire une erreur de prix. Il peut aussi essayer de vous appâter et de vous coincer avec des rabais irréalistes. Aussi au programme, une Montréalaise a toute une surprise en recevant une facture de 587 $ après avoir résilié son contrat de télésurveillance. Elle refuse de payer, car elle juge ces frais abusifs. Voilà qu’une agence de recouvrement est à ses trousses.
De grandes disparités dans les plans de traitements des dentistes au Québec et le fin mot de l'histoire sur la prescription acquisitive. Une enquête qui fera grincer des dents bien des téléspectateurs.
Des techniques en vogue dans l’univers de l’esthétique mettent en péril la sécurité de la clientèle. Parlez-en à toutes ces femmes qui ont rêvé de lèvres pulpeuses et qui ont reçu un traitement au hyaluropen. Le dispositif n’est pas autorisé par Santé Canada et fait l’objet d’une enquête du Collège des médecins.
De plus en plus de consommateurs réclament des biens plus faciles à réparer. Cette volonté de changement se heurte à la réalité de notre économie : des coûts de réparation élevés et des pièces de rechange pas toujours disponibles. Un grand manufacturier s'est engagé à réduire ses coûts et à encourager la réparation. Il faudra peut-être des lois pour encourager les autres à le suivre.
Personne ne veut croiser un automobiliste ivre sur la route. Pour réduire ce risque, les policiers peuvent maintenant demander à tout conducteur de souffler dans un alcootest, même s’ils n’ont aucun motif raisonnable de le soupçonner d’avoir consommé de l’alcool. Mais ces appareils peuvent réserver de mauvaises surprises à toute une catégorie de personnes. - N’importe qui, au Québec, pouvait devenir inspecteur en bâtiment. Voici les derniers développements sur le sujet.
Très populaires sur le web, les tests ADN offerts par de nombreuses entreprises suscitent beaucoup de questions chez certains clients. Plusieurs se plaignent que leurs origines changent radicalement lors des mises à jour effectuées par les compagnies. Certaines régions dont ils étaient originaires ont complètement disparu.
Des femmes qui ont des implants mammaires vivent dans l’angoisse. Elles ont appris que les implants texturés sont liés à un cancer rare, mais grave. Leur médecin en clinique privée a éliminé leur dossier. En toute légalité. La seule façon de savoir ce qu’on leur a mis sous la peau, c’est de subir une chirurgie. - Les murs de soutènement aux abords du fleuve dans la région de Verchères s’érodent de plus en plus. En 2020 la situation est pire, car le gouvernement fédéral, qui a construit ces murs, ne les entretient plus depuis le début des années 90.
Une enquête du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada démontre que les douaniers dépassent les limites fixées par la loi pour fouiller les appareils numériques des voyageurs. Aussi au programme, une jeune investisseuse en immobilier dénonce la piètre qualité des travaux de décontamination effectués dans sa résidence par un franchisé de Qualinet.
Lorsque vous achetez une maison ou un condo dans un nouveau complexe d’habitations,portez une attention à l’entreprise qui figure sur l’offre d’achat. Sachez queles constructeurs ont tendance à créer une compagnie pour chaque projet, unecompagnie distincte de la maison-mère. Cette distinction pourrait vous coûter cher, carsouvent, ces compagnies deviennent des coquilles vides à la fin du projet.
Des concessionnaires automobiles offrent à leurs clients qui louent des véhicules une garantie appelée Protection esthétique qui peut les protéger pour des dommages qui dépassent l’usure normale.Toutefois, des clients sont persuadés que des réclamations déraisonnables leur sont imposées. - Des personnes handicapées n’ayant pu travailler en raison de leur invalidité voient leur rente de retraite amputée d’environ 36 %. Une mesure dénoncée et jugée discriminatoire par la Commission des droits de la personne en 2017 mais qui continue d’être appliquée.
Cette semaine à La facture, des cercles de dons qui sont en fait des fraudes pyramidales; le nouveau Code sur les services Internet du Conseil de la Radiodiffusion et des télécommunications; la question de la semaine sur les chutes de glaces des toits; et le fin mot sur les meubles livrés endommagés.
Comment s’assurer que votre automobile ne sera pas saisie pour couvrir les dettes du détaillant; des cigares abordables, mais illégaux; la question de la semaine sur vos coordonnées à la caisse enregistreuse; et le fin mot sur les collisions avec un véhicule de la Ville.
La grande majorité des internautes font affaire avec des gros fournisseurs pour des services qui leur coûtent cher. Un comparateur de forfaits Internet peut les aider puisqu'en définissant leurs véritables besoins, ils pourront choisir le forfait Internet le plus abordable sur le marché. Des clientes d’une entreprise québécoise de location de vêtements en ligne se plaignent de facturations automatiques abusives sur carte de crédit. Elles sont engagées dans un long bras de fer avec l’entreprise.
150 passagers de Sunwing rêvaient de se reposer une semaine à Cuba. Non seulement le vol de départ est retardé de plus de 15 heures, mais le vol de retour est tout aussi pénible. La nouvelle Charte des voyageurs va-t-elle pousser les compagnies aériennes à mieux indemniser les passagers mécontents? Les propriétaires qui vivent sur des sols contaminés à proximité du parc Baldwin, à Montréal, s’attendaient à une décision favorable de la Cour supérieure. Ils ont perdu sur toute la ligne.
L’exposition au radon, un gaz incolore, inodore et invisible, est la première cause de cancer dupoumon chez les non-fumeurs. Pourtant, au Canada, la concentration de radon n’a été testéeque dans 7% des maisons. À Beloeil en Montérégie, plusieurs résidents ont justement fait destests et ont été surpris de découvrir que leurs maisons, bien que récentes, présentent desconcentrations de radon plus élevées que le seuil recommandé par Santé Canada.
Au Québec, on compte plus de 400 000 unités de condo. Le gouvernement du Québec vient d’adopter un projet de loi pour mieux encadrer ce type d’habitation. Cela dit, assurer un immeuble, même s’il est pratiquement neuf, peut s’avérer très ardu et beaucoup plus coûteux que par le passé. - En Ontario, une entreprise propose des prothèses auditives qui coûtent deux fois moins cher que des prothèses vendues au Québec, où seuls les audioprothésistes peuvent vendre ces appareils dans leur propre commerce.
Plusieurs ignorent que les assureurs utilisent notre cote de crédit pour établir le montant de nos primes d'assurance. Une victime de vol d’identité l’a appris à ses dépens. - De nombreux propriétaires du Nouveau-Brunswick se plaignent des travaux qu'une entreprise québécoise a effectués chez eux. L'entreprise offrait des services d'isolation et d'installation de thermopompes. Selon ces clients déçus, la facture était beaucoup trop élevée,pour des travaux mal exécutés.
Acheter une maison sans garantie légale ; des transmissions qui ne tiennent pas la route ; se faire rembourser son voyage et la Croix-Rouge qui vous envoie un courriel pour vous offrir de l'argent: une arnaque?
Le Fonds Vert des Autochtones d'Amérique un fonds vert qui en fait voir de toutes les couleurs avec l'entreprise Solution Hydro Solaire ; le point sur les actions collectives contre les transporteurs aériens; et la question de la semaine sur les frais de garde d’enfant.
En 2016, plus de 1400 inventions ont été brevetées. Des centaines d’inventeurs ont fait confiance à la Fédération des inventeurs du Québec pour obtenir leur brevet. Plusieurs se plaignent des mauvais services pour lesquels certains ont payé des sommes importantes. - Imaginez que votre voisin immédiat, c’est Hydro-Québec. Or, un jour, vous apprenez que la société d’État veut vendre son terrain et vous attendez la mise en vente publique. C’est ce que font en vain des citoyens de Deschambault-Grondines.
Les crédits voyage offerts par les transporteurs aériens et les agences de voyage en raison de la pandémie ont soulevé un tollé chez les voyageurs. La facture revient sur les enjeux liés à cette décision unilatérale de l’industrie. Quand vous avez un accident automobile dans une municipalité où vous payez des taxes, généralement vous n’avez pas à débourser pour l’intervention des pompiers. Mais si l’accident survient dans une municipalité où vous n’habitez pas, la facture vous sera refilée.
Cette semaine à La facture, Courir après son argent quand on fait affaire avec Just Run ; le suivi sur les remboursements des voyageurs et Passez le mot sur les frais d’examens de santé et de la vue pour le permis de conduire.
Les victimes de la mérule pleureuse sont-elles vraiment aidées? Des milliers de dollars de plus pour un cercueil scellé en raison de la COVID et un mot sur votre prochain rapport d’impôt: quelle sont les déductions fiscales sur les fournitures de bureau liées à votre télétravail?
Une pluie de poursuites contre les Habitations Trigone; la question de la semaine sur le choix du notaire lors de la vente d'un condo; et une nouvelle autonomie pour les hygiénistes dentaires au Québec.
Avec le vieillissement de la population, la demande pour des soins de pieds, tels la tailledes ongles et la réduction des cors, est de plus en plus forte. Une personne sur trois neserait pas en mesure de s’occuper elle-même de l’hygiène et l’entretien de ses pieds àun moment ou l’autre de sa vie. Mais qui choisir pour des soins? Un podiatre ou unpodologue? Leurs compétences, leur formation, leur encadrement et leurs champs depratique sont loin d’être identiques. La confusion règne.
Une consommatrice débourse 2200 $ pour des meubles fabriqués par l’entreprise québécoise Transformer Table. La compagnie l’incite à participer à sa campagne de sociofinancement. Sans le savoir, elle prend de grands risques en devenant une contributrice. Après des mois d’attente, elle exige un remboursement. Sans succès. L’entreprise explique qu’elle n’est pas obligée de rembourser les contributeurs. La dame se sent traitée comme une consommatrice de deuxième ordre. Aussi au programme: Habitations Trigone dans la mire de la Régie du bâtiment du Québec. Si vous achetez un bien sous garantie, est-ce qu'on peut vous facturer la main-d'oeuvre? Un suivi sur la Fédération des inventeurs du Québec.
Une Montréalaise de l’arrondissement Mercier-Hochelaga-Maisonneuve a subi trois inondations en trois ans, dûes aux fortes pluies et aux refoulements d’égout. Des voisins ont été inondés eux aussi. La ville de Montréal et l’arrondissement nient toute responsabilité. Rien ne bouge et les assurances ne couvrent plus certaines victimes d’inondation. Quelles sont les fraudes les plus fréquentes auprès des consommateurs? La facture présentera un palmarès des fraudes les plus courantes par groupe d’âge, ainsi que les arnaques les plus fréquentes par les temps qui courent.
Les concessionnaires ne font pas que vendre des automobiles, ils peuvent également vendre de l'assurance vie et invalidité. Des produits vendus à fort prix pour lesquels ils touchent une importante rémunération. Ces assurances sont parfois vendues rapidement, sans explication ce qui peut mener à de grandes déceptions. Atteinte d'un cancer du sein, une femme de Saint-Jérôme l'a appris à ses dépens.
Au Québec, le vol dautos de luxe semble prendre de l'ampleur, en dépit des nouveauxmécanismes électroniques installés par les manufacturiers. Le crime organisé en est en partieresponsable. Les véhicules volés s'accumulent dans des conteneurs qui partent du port deMontréal vers l'étranger. En 2015, une résidente de Montréal fait refaire le toit de son duplex. Elle choisit l'entreprise Toiture RFD 2000 de Boucherville qui propose une toiture blanche écologique TPO. Vendue de plus en plus au Québec en raison de son faible prix et de son côté écologique, cette membrane requiert des compétences particulières de la part des couvreurs.
Des lois archaïques empêchent de conjoints de bénéficier de la pension du survivant; un suivi dans l’histoire du cordonnier Jacques Parent qui a des difficultés à cause d’un mur mitoyen; l’importance de détecter le gaz radon alors qu’on passe davantage de temps à la maison; difficile de joindre TD Assurance.
Les personnes transgenres doivent livrer au quotidien plusieurs batailles pour être reconnues. Voici l’histoire de Louis Macameau, qui se bat contre son fournisseur de services sans fil pour faire modifier ses renseignements personnels. Aussi au programme: un conflit oppose la municipalité de Saint-Barthélémy et le gouvernement: qui doit réparer les ponceaux qui donnent accès aux champs? Pendant ce temps, les agriculteurs sont pris en otage et les récoltes, elles, n’attendent pas.
Le propriétaire d’une petite compagnie aérienne a perdu le droit de faire voler ses avions pour des raisons de sécurité. Mais l’homme d'affaires a obtenu un nouveau certificat de Transports Canada en achetant les actifs d'une autre compagnie. D'ex-pilotes de cette entreprise dénoncent l'attitude de Transports Canada. Aussi au programme: une jeune mère de famille est victime de fraudeurs qui ont affiché une fausse annonce sur le site de DuProprio pour un condo à louer. Ils ont volé les photos de la propriété à une courtière immobilière qui était chargée de le vendre.
Une femme de Mascouche en situation de handicap passe un temps fou à chercher despréposés extrêmement difficiles à recruter. Le problème: le Chèque emploi-service ne luipermet pas de bien payer ces préposés qui sont nombreux à avoir répondu à l’appel du premier ministre et être partis en CHSLD. Un citoyen de Sainte-Claire-de-Bellechasse, au Québec, aurait aimé faire son propre choix parmi les fournisseurs d’internet haute vitesse. Mais dans son secteur rural, il n'y a qu'un gros fournisseur qui apporte la fibre optique et qui impose ses conditions d’abonnement non négociables.
Après une victoire à la Cour des petites créances, bien des citoyens ne parviennent pas à se faire payer par la partie adverse. Le ministère de la Justice du Québec a lancé un projet pilote dans le but d’aider les consommateurs floués à franchir cette dernière étape vers la victoire. Est-ce la bonne solution? Aussi au programme: Une jeune mère de famille est victime de fraudeurs qui ont affiché une fausse annonce sur le site de DuProprio pour un condo à louer.
La grande majorité des bénéficiaires des Centres d’hébergement et de soins de longue durée(CHSLD) publics doivent payer une contribution maximale chaque mois. Le coût des loyers peut être ajusté pour ceux qui n’en ont pas les moyens. Après 37 ans d’inaction des gouvernements antérieurs, le présent gouvernement du Québec revoit les exemptions et les exclusions qui s’appliquent dans le calcul de la contribution financière d'un adulte hébergé en CHSLD. Aussi au programme : le cauchemar des résidents du quartier des Constellations à Lévis se termine après des années de bataille devant les tribunaux.
Les gens qui prennent des assurances voyage sont loin de partir avec la paix d’esprit. Un voyageur est aux prises avec une facture de plus d’un demi million de dollars américains après avoir subi une chirurgie d’urgence. Comment expliquer que même en situation d’urgence, l’assureur refuse d’assurer? Aussi au programme : un garage construit depuis plus de vingt ans devient soudainement illégal. La Ville de Boisbriand a fait savoir à un de ses citoyens qu’il n’avait pas de droit acquis.
Yvan Lefrançois et son entreprise Développements des Rives achète des terrains sur le bord de différents lacs du Québec et y construit des chalets. Pensant faire une bonne affaire, des acheteurs de la municipalité d’Entrelacs ont plutôt découvert que leur chalet présentait des vices de construction et que leur promoteur immobilier ne possédait pas de licence de la Régie du bâtiment du Québec, pourtant obligatoire afin d’offrir la garantie des maisons neuves.
La vie d’une propriétaire d’un duplex a basculé en même temps que son mur mitoyen lourdement endommagé à la suite de travaux effectués par son voisin. Aussi au programme: des réparations difficilement accessibles pour nos appareils intelligents.
Des consommateurs estiment avoir été floués par des compagnies d’extermination de la couronne nord de Montréal dirigées par les mêmes personnes. Vente sous pression, non-respect des garanties, exagération des problèmes: voilà les principales critiques d’une douzaine de consommateurs. Deux clientes, qui ont obtenu gain de cause aux petites créances, sont toutefois incapables de faire exécuter leurs jugements en raison de la dissolution de l’entreprise.
Un promoteur immobilier projette de construire des habitations pour les personnes âgées à Eastman. Mais avant de lui confier votre argent, mieux vaut connaître son passé de Freeman on the land ou Citoyen souverain, d’usurpateur d’identité, de maître de la manipulation. Un reportage qui se promène entre un curieux bureau de notaires en Californie, un bureau d’enquête du fisc américain qui fait la chasse aux fraudeurs canadiens, des investisseurs québécois qui perdent d’importantes sommes d’argent et une mairie à bout de souffle.
Chaque hiver, des milliers de Canadiens confient le déneigement de leur entrée résidentielle à des entreprises de déneigement. Cette année, à Boucherville, des résidents ont non seulement appris que leur déneigeur habituel avait vendu sa clientèle à des concurrents, mais que les acheteurs ont augmenté leurs prix parfois du simple au double. Aussi au programme : Au Québec, les personnes ayant touché une rente d’invalidité entre l’âge de 60 et 65 ans se voient imposer une pénalité pouvant atteindre 36% de leurs prestations. Des personnes déjà vulnérables dénoncent cette pénalité jugée discriminatoire.
Bien que le Modèle 3 soit le véhicule le moins cher chez Tesla, l’automobiliste qui veut l'acheter doit débourser plus de 60 000$. Mais sachez que vous devrez peut-être prévoir quelques milliers de dollars supplémentaires, pour protéger votre véhicule contre la rouille et pour faire face à de sérieux problèmes de peinture. En Estrie, une dame est plongée au coeur d’un imbroglio administratif : un arbre menace de tomber sur sa maison, mais elle n’a pas le droit de le couper, car l’arbre n’est pas sur sa propriété, les voisins sont introuvables et les autorités s’en lavent les mains.
Avec l’abandon de la signature lors de la réception du colis, les erreurs de livraison de Postes Canada sont devenues indétectables par son système de repérage. Les consommateurs qui perdent un colis peuvent perdre leurs recours et les commerçants doivent faire un nouvel envoi à leurs frais. Postes Canada, elle, n'est jamais responsable. Une action collective couvre maintenant 104 000 propriétaires de Honda Civic et Acura CSX contre des vices de peinture. Le nombre de bornes de recharge rapide est en hausse, mais les tarifs d'utilisation sont aussi plus élevés.
La curatelle publique a pour mandat de protéger les personnes inaptes. Cette protection estencadrée par certains principes et droits dont celui à l'autonomie. Un homme âgé de 78 ans et atteint de démence a-t-il été bien protégé par le Curateur? Les propriétaires de la maison où il résidait en doutent. Pour le Curateur, il fallait de toute urgence préserver son droit à l’habitation. Malgré les appels lancés par les propriétaires, l’homme connaîtra un destin tragique. Aussi à l'émission: un rêve de chalet qui tombe à l’eau.
Deux propriétaires d’entreprises ont gagné le prix Choix du consommateur pour leur excellence en affaires. Ce qui devait être une bonne nouvelle s'est vite transformé en source d’incompréhension. À l’été 2020, Louis, 16 ans, dilapide toutes ses économies dans des jeux vidéo. L’adolescent dépense plus de 3000 dollars dans des dizaines de transactions réalisées par l’entremise de son compte Paypal qu’il avait ouvert sans avoir l’âge requis.
En 2019, l’incendie d’un immeuble en copropriété pousse 16 familles à la rue. Rassurées parleur assureur elles croyaient pouvoir revenir chez elles rapidement. Près de 2 ans plus tard, elles n’y sont toujours pas et les 16 copropriétaires reprochent à leur compagnie d’assurances de faire traîner le dossier. Des propriétaires ont d’ailleurs eu la frousse l’an dernier quand leur édifice s’est retrouvé sans assurance pendant plusieurs semaines. Un an plus tard, l’assurance d’immeubles à condo demeure préoccupante.
La demande pour nos amis à quatre pattes a explosé depuis le début de la pandémie. Tout le monde souhaite adopter un chien ou un chat. Or, les cas d’escroqueries en lien avec les animaux domestiques ont aussi explosé : les cas rapportés ont plus que triplé en 2020, selon le Centre antifraude du Canada. Voici l’histoire de trois acheteurs, tombés sous le charme des chatons de Bengal, floués par un éleveur sans scrupule. Également au programme: Sans le savoir, des résidents de Trois-Rivières ont acheté des maisons construites possiblement sur un ancien dépotoir.
Un rubis valant près d’un milliard de dollars mais qui ne rapporte rien, un récidiviste condamnépar l’Autorité des marchés financiers, des promoteurs qui vendent la peau de l’ours avant del’avoir tué: tout était en place pour qu’une bonne intention se transforme en immense gâchis financier. L'offre d’une généreuse subvention lors de l'achat de panneaux solaires s'est traduite en pertes financières immenses pour les consommateurs, mais également pour les vendeurs. Aussi au programme: l'achat en ligne et les différences de prix.
Un couple de la Montérégie qui pensait avoir vendu sa maison se retrouve avec d’importantes dettes hypothécaires et de nombreuses dépenses imprévues. L’acheteur de la maison s’est désisté, parce que la municipalité risque d’exproprier la propriété pour construire une école. Le couple est maintenant pris avec l’ancienne maison invendue et la nouvelle. Aussi au programme: un projet de règlement va à l’encontre de l’avis de Santé Canada et un homme paie pour les traitements d'une jeune fille attaquée dans la bouche par une bactérie.
Des locataires vivent un cauchemar depuis que leur édifice s’est transformé en chantier majeur: bruit intense, accumulation de matériaux dans les corridors, poussière abondante. En avril 2020, La facture révélait les pratiques trompeuses de Christian Varin et de son entreprise, la Fédération des inventeurs du Québec. En octobre prochain, Christian Varin subira son procès criminel.
N’importe qui peut devenir entrepreneur en construction. La Régie du bâtiment du Québec filtre les candidats en leur imposant des examens écrits. Mais ces examens ne permettent pas de déceler l’incompétence du futur entrepreneur. Non seulement cela, mais en plus, les inspections ou la surveillance sur les chantiers de construction résidentielle ne sont toujours pas obligatoires au Québec. L’addition de ces lacunes dans le contrôle de la qualité dans la construction nous mène droit vers un mur.
Armoires PMM est une entreprise de Québec qui a le vent dans les voiles, ayant rénové des centaines de cuisines l’an dernier seulement. Mais après avoir eu des échanges acerbes avec le propriétaire, deux clientes insatisfaites nous ont mis sur la piste d’un homme d'affaires qui a souvent défrayé les manchettes.
Des clients d’un des plus importants détaillants spécialisés en matelas au Québec se plaignent d’avoir payé pour un matelas neuf alors que c'est un matelas usagé qu’on leur a livré. L’entreprise offre aux clients une garantie de satisfaction qui consiste à permettre aux acheteurs de retourner leur matelas après une période d’essai. Mais ces retours de matelas sont ensuite revendus à prix réduit à d’autres clients à qui on a fait croire qu’il s'agit d’un «démo».
Une responsable de service de garde à domicile de la ville de Québec fait miroiter des places pour poupons dans son service de garde en échange d’un dépôt de plusieurs centaines de dollars. Des parents désespérés par le manque de places en garderie croient enfin avoir trouvé la perle rare… jusqu’à ce qu'ils réalisent que ces places n'existent pas. La facture a découvert que non seulement cette gardienne floue des parents depuis des années, mais elle réussit à se faufiler entre les mailles du filet. Malgré de nombreuses plaintes des parents à la police, au ministère de la Famille et à l’Office de la protection du consommateur, rien ne semble l’arrêter.
À Gatineau, une jeune femme signe, en pleine pandémie, un contrat préliminaire pour la construction de sa première maison. À peine un mois après la signature du contrat, son entrepreneur exige une facture supplémentaire de près de 40 000$, sans justification, alors que son contrat ne contient aucune clause d’ajustement de prix. Ni la Régie du bâtiment du Québec ni la Garantie de construction résidentielle ne peuvent l’aider. Elle doit intenter des recours pour empêcher son entrepreneur de résilier son contrat et de vendre la maison à quelqu’un d’autre.
La vie d’une cycliste de Rimouski a basculé en 2017, à la suite d’une chute à vélo. Les séquelles sont nombreuses : traumatisme crânien, de multiples fractures, et la perte de plusieurs dents. Elle veut bénéficier du régime d’indemnisation de la SAAQ, puisqu’elle est convaincue qu’une automobile est impliquée. Mais puisqu’il n’y a pas de témoin direct de l’accident, la SAAQ refuse toute indemnisation.
À l’été 2020, un incendie détruit l’intérieur de la maison qu’une Trifluvienne louait à plusieurs locataires. Après plusieurs mois et près de 150 000 $ de travaux, l’assureur affirme qu’elle n’était pas assurable puisqu’elle louait sa maison à plusieurs occupants. L’assureur refuse de payer le coût des travaux de démolition et abandonne son assurée.
Des locataires d’une coopérative d’habitation de Montréal ont été lourdement incommodés par des émanations toxiques à la suite de travaux de réhabilitation d’une conduite d’égouts. Les odeurs qui normalement disparaissent après quelques heures après de tels travaux se sont infiltrées dans la Coopération et y sont demeurées des mois. Résultat: des locataires évacués et un appartement condamné. Qui doit payer ? Aussi au programme: une importante victoire pour des citoyens de Percé contre Passport Hélico.
Incommodés par le bruit d’entreprises voisines, des citoyens doivent se battre en cour sans l'aide de leurs municipalités pour faire respecter des règlements municipaux. Les élus limitent volontairement leurs actions parce que le recours aux tribunaux supérieurs est jugé inefficace. Vous signez un contrat pour un service ou un bien qui ne vous est jamais livré et pour lequel vous avez pourtant versé un acompte de mille dollars. Vous faites quoi? Vous vous tournez vers les petites créances ou la police? La ligne de démarcation n’est pas toujours claire.
Plus de 879 000 personnes n’ont pas de médecin de famille au Québec et l'accès aux soins pour ces patients orphelins est difficile. Le ministère de la Santé et des Services sociaux a des solutions pour ces derniers. Entre autres, la mission de la liste d’attente pour un médecin de famille sera modifiée. Aussi au programme : Toyota et un rappel de sécurité complexe. L’Association pour la protection des automobilistes recommande aux propriétaires de ne pas faire ce rappel tellement les problèmes sont importants.
Depuis 2019, la municipalité de Pointe-Calumet impose à ses citoyens propriétaires de fosses septiques Beauregard Environnement pour faire vidanger leurs installations. Convaincue que l’entreprise a causé un bris à sa fosse septique, une citoyenne tient sa municipalité responsable puisque c’est elle qui l’embauche et non les résidents. Les villes sont-elles responsables de leurs sous-traitants?
Un couple, et son petit chien, ne peuvent habiter leur nouveau condo à cause d’un règlement qui interdit les animaux. L’homme et la femme disent en avoir appris l’existence quelques heures seulement après la transaction. Ils avaient pourtant fait affaire avec un courtier pour éviter ce genre de problèmes. Pendant ce temps, le conseil d’administration de l’immeuble demeure inflexible. À qui la faute? Aussi au programme: CARFAX, des lacunes dans les rapports d’historique de véhicules.
Des passionnés de voitures ultra-performantes ont payé pour réaliser leur rêve de se retrouver un jour au volant d’une Ferrari ou d’une Lamborghini sur une piste de cours. Or certains n’ont jamais réussi à monter à bord de la voiture promise et tentent par tous les moyens de se faire rembourser, mais RPM Experience ne répond plus à l’appel. Aussi au programme : louer son chauffe-eau, sa fournaise et son climatiseur est devenu monnaie courante en Ontario, mais à quel prix?
Pendant des mois, des locataires montréalais ont vécu un cauchemar quand leur immeuble s’est transformé en chantier de construction, forçant même leur évacuation. Au retour, certains découvrent avec stupéfaction qu’il y a présence d’amiante dans la poussière prélevée dans leur logement. L'amiante est une substance hautement toxique. Mais personne n’oblige le propriétaire, qui réfute ces données, à faire un nettoyage en profondeur des appartements. Aussi au programme : du nouveau au sujet des berges du Saint-Laurent à Verchères.
Depuis que le fabricant Philips Respironics a effectué un rappel de plusieurs modèles d’appareils de ventilation en juin 2021, les victimes d’apnée du sommeil sont inquiètes. Elles savent que leur santé est en jeu et que ça peut prendre encore plusieurs mois avant que les appareils CPAP et BPAP vendus au Canada ne soient réparés ou remplacés.
Une mère apprend que le véhicule qu’on lui a vendu ne peut pas accommoder sa famille. Le vendeur lui avait pourtant assuré que c’était possible. Qui a la responsabilité de connaître la capacité des véhicules? Notre équipe constate que les restrictions de sécurité sont complexes et parfois surprenantes.
Des propriétaires de Bolt doivent jongler avec d’importantes contraintes pour éviter que leur voiture prenne feu. Ils déplorent le manque de communication de la part du fabricant américain, le manque de soutien et de dédommagement.
Garantie de construction résidentielle (GCR), la garantie obligatoire de maisons neuves nous promet la paix d'esprit depuis son entrée en vigueur par voie de règlement en 2015. Sept ans plus tard, plusieurs consommateurs sont déçus du service obtenu. Condescendance de la part de certains employés, omissions dans des rapports d’inspection, les erreurs de GCR surprennent de la part d'un organisme dont la mission est de protéger les consommateurs.
Un Québécois a perdu plus d’un million de dollars après avoir fait confiance à une entreprise de placements de cryptomonnaies qu’il croyait légitime. Il est loin d’être le seul à avoir été trompé de la sorte puisque les Canadiens sont ciblés par un réseau criminel. Les escrocs utilisent Facebook pour trouver des victimes grâce à des publicités trompeuses, aux allures d’articles de journaux, vantant les rendements potentiels des cryptomonnaies. Les tentacules des arnaqueurs s’étendent dans plusieurs pays.
L’industrie du petit prêt rapidement accessible est en pleine expansion au pays. Les prêteurs privés répondent au besoin d’un grand nombre de consommateurs dont la réputation de crédit est fragile ou inexistante. Ce que les emprunteurs ne savent pas ou refusent de voir, c’est qu’avec les nombreux frais supplémentaires qu’ils ajoutent au contrat, bon nombre de prêteurs imposent des taux d’intérêt annuels dépassant les 60%, ce qui est illégal au Canada.
En janvier dernier, le fondateur de la Fédération des inventeurs du Québec, Christian Varin, a été reconnu coupable de fraude. La facture a mis la main sur le témoignage audio de l’accusé. Les preuves contre Christian Varin sont accablantes.
En quête d’un changement de vie, des femmes s’inscrivent à une formation en zoothérapie. Des cours de psychologie sont au programme, mais ils prennent une tournure troublante. Les étudiantes participent à des exercices de partage où elles doivent s'ouvrir sur leurs blessures profondes devant le groupe. Certaines pleurent, d’autres sont mal à l’aise face aux révélations très personnelles entendues. Avant de quitter en bloc la formation, des étudiantes insatisfaites mènent leur petite enquête.
Des acheteurs de maisons sont privés de l’inspecteur de leur choix, car des courtiers immobiliers de la Mauricie l’écartent, voire l’excluent, parce qu’ils le considèrent alarmiste. Pour certains de ces acheteurs, être privés des services de cet inspecteur a des conséquences énormes.
Les voitures sont de plus en plus intelligentes et nous ne nous méfions peut-être pas assez des effets pervers que ces nouvelles technologies peuvent avoir sur notre vie privée. Un homme qui a vendu son véhicule l’été dernier et qui peut voir en temps réel où se trouve son ancien véhicule, et par extension où habite le nouveau propriétaire, sonne l’alarme. Une équipe de La facture met le cap sur St-Louis, dans le Missouri, à la rencontre du nouveau propriétaire, qui ignore tout de cette histoire.
Un pianiste qui rêve de jouer et de composer dans l’unité du complexe d’Habitat 67 qu’il vient d'acheter frappe un mur. La déclaration du vendeur, qui pourtant indique clairement qu’il n’y a pas d’amiante à l’intérieur de son unité, est loin de refléter la réalité. Il trouve de l’amiante à plusieurs endroits, à tel point qu’il doit tout démolir. Mais qui est responsable et qui était au courant de la présence d’amiante?
La pandémie a ralenti la production des électroménagers, au grand dam des consommateurs qui, justement, ont profité du confinement pour refaire leur cuisine et changer leurs appareils. Toutefois, la pandémie a aussi révélé certaines faiblesses dans le service à la clientèle… qui ne datent pas d’hier.
Comme plusieurs consommateurs, un couple de la région de Baie-Comeau a signé l’an dernier un contrat pour l’achat d’un véhicule récréatif. Un an plus tard, le véhicule construit aux États-Unis n’a toujours pas traversé la frontière. Et le fabricant a fait bondir le prix d’achat du véhicule de près de 50,000 $. Pourtant il est illégal d’augmenter le prix d’un bien après la signature d’un contrat, selon l’Office de la protection du consommateur. Aussi au programme: Une subvention qui manque de clarté.
Comment être écoresponsable dans la salle de lavage? Une entreprise française très active sur les réseaux sociaux vend une solution : les Gargouilles. Aussi au programme: chalets Entrelacs, garderie fantôme et les odeurs de styrène.
Le patrimoine architectural des résidences du plateau Mont-Royal est exceptionnel et fait la fierté de ses résidents. Les propriétaires qui rénovent sont obligés de sauvegarder ces éléments architecturaux. C’est une obligation de l’arrondissement depuis 18 ans. Mais si, avec les années, le patrimoine a disparu de votre immeuble, devez-vous le reconstruire? Une résidente a trouvé la réponse insensée.
Le contexte actuel de surchauffe immobilière crée de l’incertitude chez de nombreux acheteurs. Surenchérir à l’aveugle leur fait craindre de surpayer inutilement une propriété déjà chère. Des voix réclament davantage de transparence. Permettre aux acheteurs de connaître les offres concurrentes éviterait les surenchères inutilement élevées.
Pour se sentir en sécurité, de nombreux aînés qui vivent seuls se tournent vers des colliers munis de boutons d’alerte et de détecteurs de chute. Mais la technologie n’est pas infaillible contrairement aux discours de vendeurs et aux publicités qui se veulent rassurantes. Aussi au programme: Des propriétaires de Toyota RAV4 hybrides et Prime craignent de tomber en panne, alors qu’un câble haute tension sous le véhicule se corrode prématurément.
Le mandat de la Régie du bâtiment du Québec est de protéger le public en veillant à la qualité des travaux de construction et en veillant à la qualification professionnelle des entrepreneurs. Les copropriétaires d'un immeuble à condos dit haut de gamme, construit en 2014, doutent fortement que la Régie ait rempli son mandat. Depuis près de deux ans, ils ne peuvent plus habiter chez eux car un nombre élevé d’erreurs, potentiellement dangereuses, ont été faites lors de la construction de leur immeuble. Si l'immeuble avait été construit en Ontario, là où la surveillance des chantiers est obligatoire, ces erreurs auraient-elles été détectées? Plusieurs personnes le croient.
Les jeux de hasard et d’argent en ligne prolifèrent à un rythme effréné, entraînant la dépendance chez de nombreux joueurs, dont un citoyen de Sherbrooke qui a tenu à nous en parler. Près de mille sites illégaux de jeux en ligne sont accessibles aux Québécois, à l’exception du site de la société d'État. Afin de légaliser le jeu en ligne au Québec, le gouvernement songe-t-il à émettre des licences comme le fait présentement l’Ontario?
Les piscines en cèdre rouge de l’Ouest fabriquées et vendues par Trévi devaient offrir une durabilité supérieure et une tranquillité d’esprit à ses propriétaires, mais ces promesses sont loin d’être conformes à la réalité. Les propriétaires sont inquiets de constater que leurs piscines sont pourries, effritées, voire trouées, et ils sont déçus que Trévi tente de leur faire porter la responsabilité. Pourtant, Trévi a admis à La facture que ses piscines s’usent prématurément depuis 2012.
Malgré des accusations et des condamnations, malgré le dépôt d’actions collectives contre plus de 200 concessionnaires, des commerçants continuent d’exiger des frais qui font gonfler la facture, alors que ces frais doivent être inclus dans le prix annoncé. Notre enquête chez différents concessionnaires nous démontre que des commerçants continuent de bafouer la loi. Scrutez bien votre dernier contrat de vente… vous découvrirez peut-être que vous aussi, vous vous êtes fait rouler.
Acheter des billets de spectacle, mais sans jamais pouvoir y assister. Voilà le scénario vécu par des consommateurs qui ont fait affaire avec Viagogo, un site de revente de billets qui sème la grogne au Québec et un peu partout dans le monde. Des artistes vont même jusqu'à recommander à leurs fans d'éviter d'acheter des billets de leur spectacle sur ce site. Pourtant, selon Viagogo, les cas problématiques sont rarissimes.
Que diriez-vous si un promoteur immobilier avait la permission de construire des édifices d’habitation géants dans votre petit quartier? C’est ce que vivront au cours des prochaines années des citoyens de Lévis qui demeurent près du fleuve et du pont Pierre Laporte. Ils n’ont rien contre la densification urbaine, à condition qu’elle ne se fasse pas à leurs dépens.
Un éleveur de chiens, le Royaume du Labrador argenté, suscite la grogne chez certains de ses clients dont les chiots ont développé des maladies après leur adoption. Anti-vaccin pour les jeunes chiens, l'éleveur est aussi adepte de la nourriture crue.
Depuis plus de deux ans, une famille de Sainte-Thérèse n’ose plus s’aventurer dans sa cour arrière. Du jour au lendemain, des trous de plus d’un mètre de profondeur sont apparus. Tout réparer coûterait 500 000 $. La cause : des travaux mal exécutés 35 ans plus tôt pour canaliser un ruisseau. De son côté, la ville nie toute responsabilité et demande aux propriétaires de régler le problème. Aussi au programme, bras de fer interminable avec la SAAQ. Une accidentée de la route est sur le point de perdre sa maison. Son bras de fer avec la Société de l’assurance automobile du Québec l’a ruinée.
Ils ressemblent à des vrais, ils sont emballés comme des vrais, mais ils n’ont rien d’un iPhone. Des fraudeurs importent des téléphones contrefaits et les vendent dix fois le prix, sous un faux maquillage de produit Apple. Nous levons le voile sur cette arnaque et jouons le rôle d’un client qui ne se doute de rien.
Faire exécuter un jugement dans une autre province est complexe, et implique des frais juridiques importants; même avec un jugement en main, leur donnant gain de cause, certains consommateurs abandonnent leurs démarches… et des milliers de dollars qui leur appartiennent. Que faire pour être enfin payé? L’équipe de La facture se met en mode solution.
Des citoyens de Salaberry-de-Valleyfield en ont assez des dépôts noirs qui tachent notamment leur maison et leur voiture depuis des décennies. Ils montrent du doigt la distillerie à l’origine du développement de ce champignon tenace. Cette puissante multinationale nie sa responsabilité et ne leur donne pas un cent pour éponger les coûts de cette nuisance. Un mauvais citoyen corporatif, selon eux. Quant à la Ville et aux autorités provinciales, les citoyens dénoncent leur inaction.
Une résidente de la péninsule acadienne a fait plusieurs victimes, notamment avec son commerce de revente d'articles à rabais sur une page Facebook qu’elle a créé. La dame, dont le fils est handicapé, a aussi lésé des gens qui étaient embauchés pour prendre soin de son enfant. Même son ex-conjoint a été arnaqué par elle. Aussi au programme, voiture de remplacement: le plafond de vos assurances automobile.
Depuis quelques années, les adolescents consomment de la wax, une huile de cannabis à haute teneur en THC. Pourtant illégale, elle est vendue sur internet sous forme de vapoteuse qui ressemble à s’y méprendre à une vapoteuse de nicotine. Une douzaine de vapoteuses ont été analysées en laboratoire afin de connaître les taux de THC.
Une PME montréalaise d’épilation au laser, s’est hissée au 7e rang du palmarès des plaintes de l’Office de la protection du consommateur du Québec l’an passé. Les victimes alléguées, qui seraient quelques centaines, ont déboursé, dans certains cas, plusieurs milliers de dollars pour des services d’épilation qu’elles disent ne pas avoir obtenus. Sans espoir de récupérer leurargent, elles veulent au moins prévenir le public des pratiques de la propriétaire, qui n’en est pas à ses premiers démêlés avec la justice. Aussi au programme, plus difficile que jamais d’assurer une maison patrimoniale
Une automobiliste déplore le fait que la batterie de traction de sa voiture électrique s’est pratiquement autodétruite sans qu’elle puisse intervenir à temps. Selon les experts, ce phénomène inusité, propre au modèle de la conductrice, peut survenir lorsque la petite batterie, responsable des accessoires, se décharge complètement. Le fabricant refuse de donner plus de détails sur ce problème qui n’est pas abordé explicitement dans le guide du conducteur.
Un couple de la région de Mirabel a découvert après l’achat de leur maison en 2018, qu’une perquisition de plus de 1700 plants de cannabis a été effectuée sur place quelques années plus tôt. Après l’inspection par un évaluateur agréé, la valeur de leur résidence a fondu de 90 000 $. S’il existait un registre provincial des perquisitions de cannabis par les policiers, le couple aurait su qu’il ne fallait pas acheter cette propriété.
Les revendeurs ont une nouvelle arme pour faire un maximum de profits : les robots d’achats. Ces programmes informatiques permettent d’acheter toutes sortes de produits avant tout le monde, créant des pénuries artificielles. Consoles de jeux vidéo, souliers de collection, lait maternisé; l’utilisation de robots détourne les biens des véritables consommateurs.
Une dame, après sa journée de travail, ne trouve plus sa voiture là où elle l'avait stationnée, dans la rue. Elle a cru que sa voiture avait été volée. Voilà qu'elle apprend que c'est un huissier qui a saisi sa voiture et qui l'a vendue sur le champ. Le hic, c'est que l'huissier s'est trompé de voiture. Aussi au programme: cyberattaque sournoise. Une petite entreprise subit l’attaque sournoise d’un pirate informatique. Cela donne lieu à une fraude qui la prive de 53 000 $. Une somme qui plombe sérieusement les finances de cette firme en développement durable. Un an et demi plus tard, sa propriétaire tente toujours de récupérer son argent. Et dénonce le rôle d’une grande banque dans cette histoire.
Dans plusieurs villes au Québec, des résidents rapportent que des déneigeurs résidentiels divisent de plus en plus les territoires. Conséquences : impossible pour le client de négocier les prix et choisir son déneigeur. Certains déneigeurs dénoncent l’apparence de collusion. Aussi au programme : Telus et Koodo facturent des frais non-autorisés.
Des locataires d’un HLM vétuste estiment que la présence de moisissures dans leur immeuble a des conséquences sur leur santé. Pour plusieurs, cet exemple illustre le besoin criant d’entretien du parc de HLM public, dont 30% des immeubles sont en mauvais état. Mais pour l’instant, 170 millions de dollars, qui auraient dû être consacrés à la rénovation des immeubles depuis 3 ans, ont plutôt été alloués à la construction de nouveaux logements abordables, ce qui soulève de vives critiques.
Plusieurs inspecteurs en bâtiment dénoncent le comportement de certains courtiers immobiliers qui les empêchent de faire leur travail. Certains courtiers vont jusqu'à ajouter une clause dans leur contrat de courtage dont l'effet est d’empêcher un acheteur de retenir les services de l’inspecteur de son choix, une clause contraire à loi selon notre expert mais légale selon l'organisme qui chapeaute les courtiers.
Des investisseurs croyaient faire une bonne affaire en confiant leur argent à un membre de leur entourage qui a de l'expérience en investissement immobilier. Aujourd'hui, ils tentent de récupérer des milliers de dollars et sont laissés dans l'incertitude et les remords.
Une fuite d’eau soudaine vous oblige à vous précipiter sur Internet pour trouver un plombier? Attention! Vous risquez de tomber dans le piège d’un stratagème bien ficelé qui pourrait vous coûter cher. Ces jours-ci, dans la région de Montréal, la prudence s’impose avant de cliquer sur le premier lien apparaissant dans vos résultats de recherche.
Deux femmes durement touchées par la COVID longue ont un urgent besoin de la rente d’invalidité de Retraite Québec. C’est leur dernier recours. Elles essuient un refus. L’organisme estime qu’elles ne sont pas invalides. Pourtant, leurs symptômes sont tels qu’elles sont incapables de travailler. À cause de la rigidité de Retraite Québec, elles ont de graves difficultés financières. Aussi au programme, fraudes aux cryptomonnaies: Facebook montrée du doigt.
Plusieurs dizaines de personnes originaires d’Haïti ont confié leur argent à une agence de recrutement dans le but de faire entrer leur famille au Canada. Cette agence promettait des emplois en échange de 2500$. L’entreprise n’a pas rempli ses promesses et des Haïtiens ont perdu leur argent. Aussi au programme: des entrepreneurs offrent à leurs clients de recevoir des particules de tachyons dans des chambres conçues à cet effet. Selon eux, une séance dans la chambre contribue considérablement à réduire le stress, les douleurs, les troubles du sommeil et bien plus encore.
Afin de protéger des espaces verts ou patrimoniaux, des villes changent leurs règlements et interdisent des projets de construction, sans indemniser les propriétaires de terrains. Des décisions récentes des tribunaux confirment qu’il s’agit d’expropriation déguisée, ce qui est illégal. Les villes sont alors condamnées à verser des dommages et intérêts, alors qu’une expropriation en bonne et due forme aurait pu éviter des années de procédures judiciaires.
Des Madelinots, propriétaires de véhicules Hyundai, sont mécontents. Le constructeur, qui n’offre plus de service aux îles depuis l’an passé, dirige désormais ses clients vers le concessionnaire le plus proche soit à l’Île-du-Prince-Édouard pour faire faire les rappels de sécurité et les réparations sous garantie. Or, il s’agit d’un trajet de 12h aller-retour. Interpellé par La facture, Hyundai, 3e au palmarès des ventes de voitures au Québec, dit travailler activement à trouver une solution.
Les téléphones intelligents jouent de plus en plus dans la cour des caméras professionnelles, car ils sont de plus en plus performants. Au point de se demander si les appareils photo sont encore utiles. Deux photographes se prêtent au jeu et comparent des photos prises avec un téléphone cellulaire à celles prises avec un appareil professionnel.
La commande de nourriture en ligne, c'est simple et rapide. Mais vous risquez aussi de tomber sur des restaurants sans permis, qui ne respectent pas les règles sanitaires. C'est le cas d'un restaurant de sushis à Montréal, situé dans le sous-sol d'un immeuble résidentiel. À l'aide de caméras cachées, notre équipe lève le voile sur l'offre alimentaire des plateformes, pas toujours aussi appétissante qu'on voudrait bien le croire. Également à l’émission : vols de voiture à répétition.
Le décès accidentel d’un demandeur d’asile cet été soulève beaucoup de questions sur l’implication d’un producteur agricole de la région de Saint-Hyacinthe dans le trafic de travailleurs saisonniers. Banni à vie du programme fédéral de recrutement de personnel à l’étranger, ce producteur continue néanmoins à sous-louer des travailleurs étrangers à des entrepreneurs de la région.
Même si elle est soupçonnée d'avoir utilisé à des fins personnelles des dizaines de milliers de dollars d'argent public, une directrice a continué de travailler de CPE en CPE sous les yeux du ministère de la Famille. L'Unité permanente anticorruption (UPAC) enquête sur l'affaire. Également à l’émission : des compagnies aériennes invoquent différentes raisons pour expliquer les retards de vol : météo, manque d’équipage, problème mécanique… et ce, pour le même vol.
Inondés dix fois depuis la construction de leur immeuble en 2007, les copropriétaires du 1451 Parthenais à Montréal accusent la Ville de les laisser à leur sort et demandent dédommagement puisqu’ils ne sont plus assurables. La facture a découvert qu’en plus de la désuétude des égouts municipaux du secteur, une erreur de planification serait à l’origine du problème; la Ville ayant autorisé la construction de l'immeuble dans un ancien lit de rivière. Également à l’émission: démolir sa maison pour protéger… un fossé.
Un couple de Gatineau perd des centaines de milliers de dollars parce que l'entreprise avec laquelle ils font affaire pour construire la maison de leurs rêves leurre ses clients avec de fausses promesses. Non seulement la compagnie a déjà fait d’autres victimes dans le passé, mais elle agirait en toute illégalité, car elle ne détient aucune licence en construction.
Une école d’esthétique n’a pas appris sa leçon. Des élèves flouées ont dénoncé l’établissement qui s’était engagé à corriger le tir lors de la diffusion d’un premier reportage à La facture. Mais la situation est loin d’être réglée. Aussi au programme : des producteurs maraîchers en colère.
Des accidentés de la route et du travail regrettent d’avoir fait affaire avec un cabinet d’avocats qui devaient les représenter dans leurs démarches. Ils estiment que l’entreprise, dont les pratiques soulèvent des questions, leur a fait perdre du temps et de l’argent.
Des propriétaires d’immeubles à logements de Montréal se battent contre une pétrolière pour faire décontaminer leurs terrains. Selon une firme d’experts-conseils en environnement, la source de la contamination se trouve sous terre, où étaient les réservoirs de la station-service, démolie en 2001. Les coûts des travaux se chiffrent dans les millions de dollars, une facture que les citoyens n’ont pas l’intention de payer.
Au Québec, plus d'une dizaine d'écoles privées vendent des formations express pour préposés aux bénéficiaires qui ne sont pas reconnues par le gouvernement. Ces usines à diplômes ciblent les nouveaux arrivants qui n'ont pas le droit à la gratuité scolaire. Et les autres victimes de ce marché parallèle sont des aînés qui reçoivent des soins inadéquats.
Un nouveau concept de piscine a fait son arrivée au Québec en 2018, la piscine lagon. Son apparence unique donne l’impression d’avoir une plage dans sa cour arrière. Mais le concept était-il au point avant d’être commercialisé ? Des clients en doutent, leurs piscines se sont détériorées dès la première année avec l’apparition de gros trous dans le revêtement.
Les consommateurs doivent être vigilants face aux publicités affichées par Google en haut des résultats de recherche. Certains entrepreneurs mal intentionnés ciblent les consommateurs dans l’urgence et en profitent pour les surfacturer. Après les faux plombiers, de faux serruriers sévissent présentement, et Google est leur porte d’entrée vers chez vous.
162 propriétaires de condos de Boisbriand vont perdre leur investissement. La structure de leurs immeubles est pourrie en raison d'une mauvaise conception et/ou d'une mauvaise construction. COVID longue : Retraite Québec persiste et signe Au printemps dernier, nous vous avons raconté l’histoire d’une jeune femme atteinte de la COVID longue qui n’arrivait pas à obtenir de rente d’invalidité de Retraite Québec. Depuis, elle a suivi toutes les recommandations faites par l’organisme, sans pourtant obtenir de rente. Question de la semaine sur les courtiers en investissements Comment savoir si une personne ou une société qui propose des investissements est légitime ? Suivi : Tero et la rétrofacturation Nous vous donnons quelques nouvelles informations sur la rétrofacturation.
Un homme prisonnier de son corps est incapable de faire honorer un jugement rendu contre son chiropraticien puisque ce dernier n’a pas conservé son assurance-responsabilité après son départ à la retraite. Des propriétaires de Bolt pénalisés Les propriétaires des modèles de Bolt 2020 à 2022 ne recevront finalement pas tous une nouvelle batterie pour leur véhicule, contrairement aux propriétaires de modèles plus anciens.
Une famille de Shawinigan fait partie des 30 mille consommateurs québécois membres d’une action collective intentée contre Nintendo. Les manettes de la Switch présentent un défaut récurrent.
Les produits de santé naturels ne sont pas sans danger. Un homme dans la trentaine a dû être hospitalisé pendant plusieurs jours pour une inflammation fulgurante du foie après avoir consommé des capsules destinées à éliminer les graisses. Les extraits de thé vert, contenus dans le produit, sont montrés du doigt. L’entreprise qui commercialise ces produits rejette toute responsabilité dans cette histoire.
Un livreur de mazout qui se trompe d’adresse déverse du mazout dans le sous-sol d’une résidence. L’entreprise pour laquelle il travaille n’assume pas sa responsabilité de nettoyer le dégât. Pourtant, la Loi sur la qualité de l’environnement est claire. Le fournisseur de mazout doit décontaminer le terrain. Après plus d’un an de travaux, les propriétaires de la résidence sont à bout de souffle.
En reportage: 150 000$ détournés du sport étudiant. Un technicien en loisirs aurait inscrit un organisme fictif dans le catalogue des fournisseurs d'un Centre de services scolaire, s'appropriant ainsi plus de 150 000$ sur une période de douze ans.
Des utilisateurs de Facebook dont les comptes sont piratés racontent comment ils se sentent abandonnés par le géant du web. Impossible de reprendre le contrôle de leurs propres comptes. Une des abonnés doit dire adieu à 15 ans de souvenirs, alors qu’une PME très active sur les réseaux sociaux perd des ventes.
Une consommatrice a été gravement malade après avoir été affectée par une bactérie. Après plusieurs pneumonies, elle est aujourd’hui atteinte de façon permanente. Il lui a fallu plusieurs mois pour, dit-elle, trouver la source de son mal. Combien vaut sa réclamation auprès de celui qui, selon elle, l’a rendue incapable de travailler et de vaquer à ses occupations?
Des acheteurs d’une maison usinée signée Bonneville vivent dans une maison toujours en chantier plus de deux ans après la livraison, car l’entreprise a longtemps refusé d'exécuter certains travaux dictés dans une décision de GCR, la Garantie de construction résidentielle. Jusqu’à tout récemment, Maison Bonneville tentait encore de négocier avec la GCR pour se soustraire à son obligation de faire tous les travaux requis.
Un gestionnaire d’immeubles de la Mauricie, aux pratiques douteuses, s’attire les foudres de clients qui estiment avoir été trompés. L’affaire met en lumière l’absence d’encadrement pour les gestionnaires d’immeubles et l’importance de bien choisir celui ou celle à qui l’on confie les clés d’un bien aussi précieux. Aussi au programme: des flammèches entre les propriétaires de Spark et GM.
Les fraudes sont un véritable fléau et celle du faux représentant bancaire fait un nombre croissant de victimes depuis son apparition en 2020. Avec les nouvelles technologies, le stratagème est plus sophistiqué et les fraudeurs sans scrupules s’en prennent surtout aux personnes âgées. Les voleurs vont jusqu'à se rendre chez leurs victimes pour leur dérober leurs cartes bancaires.
Le commerce en ligne nous a habitués à recevoir nos colis à nos portes, mais de nombreux commerçants en ligne n'offrent pas d’expédition requérant la signature du destinataire à des fins de sécurité. Pour s’épargner les contrariétés d’un « vol de perron », surtout si le colis a une grande valeur, le consommateur doit sécuriser son colis en faisant appel aux transporteurs. Aussi au programme : les flips de véhicules électriques.
Le client d’un concessionnaire de Gatineau garde un très mauvais souvenir de sa dernière transaction. Le commerçant a eu recours à des manœuvres illégitimes pour forcer son client à renoncer à l’entente initiale : l’offre d’achat. C’est pourtant un document important qui doit être respecté. Mais depuis la pandémie, les listes d’attente chez les concessionnaires s’allongent et des commerçants en profitent. Aussi au programme: des résidents de Sainte-Thérèse gagnent contre la ville.
Les dernières volontés d’un homme sont claires: toutes ses données numériques seront accessibles à sa sœur. Mais celle-ci n’arrive pas à convaincre Apple de lui donner accès au nuage du défunt. Un testament notarié ne suffit pas. L’entreprise exige une ordonnance du tribunal. Pour éviter un tel bras de fer, les experts ont des conseils : faire un inventaire de nos biens numériques et ne pas laisser toutes nos données dans le nuage. Aussi au programme: un patio « cinq étoiles ».
Si un malfaiteur s’empare de votre bijou de luxe à votre insu à l’aide d’un tour de magie, s’agit-il d’un vol? Pour un résident de Blainville qui s’est fait dérober une Rolex de 15 000 $, la réponse est évidente. Mais son assureur n’est pas du même avis. Des experts tranchent la question, dont l'illusionniste Luc Langevin qui jette la lumière sur l’habile tour de passe-passe employé par le voleur. Aussi au programme: David contre Meta.
Chaque année, la SAQ détruit des milliers de bouteilles d'alcool, pour de multiples raisons. Ces règles méconnues visent par exemple les produits avec des défauts d'emballage ou des risques de moisissures. Mais des bouteilles totalement consommables sont également détruites, car elles ont passé trop de temps dans l’entrepôt de la société d’État. Ce qui révolte des acteurs de l’industrie.
Un nouveau produit vient de faire son apparition: des timbres cutanés qui sont présentés comme une solution pour soulager différents problèmes de santé ou pour améliorer son bien-être. Ce produit, supposément révolutionnaire, est vendu par marketing de réseau et est très présent sur les réseaux sociaux. L’entreprise affirme que les bienfaits de ses timbres sont appuyés par la science. Selon les experts que nous avons consultés, ce n'est pas du tout le cas. Aussi au programme: parfum d’inconfort au rayon des produits de fraîcheur vaginale.
Hubert, 7 ans, est un garçon très actif. Il veut faire comme les grands et compter ses pas, à l’aide d’un podomètre pour enfant. Le problème, c’est que sa nouvelle montre ne fonctionne pas au Québec. Pourtant, lors de visites en caméras cachées l’hiver dernier, nous avions constaté que le produit était vendu tant chez de grands détaillants que sur le site web du fabricant. Les commentaires négatifs des parents, exaspérés, s’accumulent sur internet. Aussi au programme: mort accidentelle pour un coroner, mais pas pour l’assureur.
Des tests tirés par les cheveux. Jusqu'à 20% de la population souffrirait d'intolérances alimentaires. Une entreprise propose des tests pour mesurer de telles intolérances grâce à des échantillons de cheveux.
