Noch bevor Lara ihren neuen Job im Hotel „Mondial“ antreten kann, wird sie gefeuert. Die neue Direktorin Eva de Vries will ganz neue Saiten aufziehen und kennt kein Mitleid. Der Teufel in der Chefetage hat das ganze Team kalt erwischt, doch der Hotelalltag geht weiter: Wegen einer Computer-Convention in Schwerin herrscht Hochbetrieb. Unter den Gästen ist auch Mathematikerin Annabelle Weber, die Azubi Paolo den Kopf verdreht. Den ersten Arbeitstag hat Lara sich anders vorgestellt: Erst wird sie auf der Straße von einem Unbekannten angebaggert, dann bestohlen – und schließlich gekündigt. Denn der Hoteldirektor, als dessen Assistentin sie anfangen sollte, ist ersetzt worden. Und die neue Direktorin, Eva de Vries, Typ eiskalte Karrierefrau, hat ihr Personal bereits undercover unter die Lupe genommen. Ihr Fazit: Vollkatastrophe. (Text: ZDF)
Lara hat im Mondial eine zweite Chance bekommen, doch der Start wird ihr alles andere als leicht gemacht: Sie muss mit Linh arbeiten, die sie abgestempelt hat. Auch Evas Start ist holprig, denn bisher scheint nur die Küchenchefin Uli sie zu mögen – ausgerechnet. Um mitzubekommen, was im Personal geredet wird, lockt sie Florian mit einem unmoralischen Deal. Lara ist enttäuscht, dass sie nur an der Rezeption arbeiten soll. Besser als nichts, aber sie muss mit Linh zusammenarbeiten, die sich ihr gegenüber ziemlich bitchy verhält. Als die beiden der Influencerin Anni Sander ein Paket aufs Zimmer bringen, wird deren Ehemann und Manager Jörn ausfällig und beleidigt Linh rassistisch. Gegen deren Willen beschwert sich Lara bei Chef-Rezeptionist Raik, doch Linh leugnet, was passiert ist. Auch mit der neuen Chefin kann sich niemand richtig anfreunden. (Text: ZDF)
Ex-DDR-Rocker Ronny Schöller ist Dauergast im „Mondial“. Eva, auf Effizienz der Zimmerbuchungen getrimmt, will ihn loswerden. Maria aber erkennt Schöllers verlorene Seele und kämpft um ihn. Weil Uli und Jeremy sich nicht um ihre Tochter Ivy kümmern können, bekommen die beiden Unterstützung vom Team. Eine Zeit lang geht das auch gut – doch plötzlich ist Ivy verschwunden. Seit fast 20 Jahren wohnt die ostdeutsche Rock-Legende Ronny Schöller im „Mondial“ – bis Eva das mitbekommt. Denn Ronny zahlt einen Spottpreis für seine Suite und stört die anderen Hotelgäste mit seinem Gedudel. Für Eva steht fest: Sie muss die Nervensäge loswerden. Doch Ronny hat offenbar auch Supporter – Maria ist der schräge Vogel ans Herz gewachsen. Eva aber lässt ihr keine Wahl: Sie soll dem Musiker das Zimmer kündigen. (Text: ZDF)
Ausnahmezustand im „Mondial“: Hotelkritiker Björn Wolf und seine Frau haben eingecheckt. Alle Mitarbeiter wollen ihr Bestes geben, doch dann offenbart sich das Geheimnis der Eheleute. Eva erhält eine Beschwerde von der Taxiinnung, der Vorwurf lautet Vorteilsnahme. Sie ahnt, dass Maria dahintersteckt, die ihrem Freund Erik Aufträge aus dem Hotel verschafft. Um Beweise zu bekommen, setzt sie Florian auf die beiden an. Als der strenge Hotelkritiker Björn Wolf unangekündigt aufschlägt, ist das ganze Team in Habachtstellung. Was die Bediensteten nicht wissen: Björn ist privat dort. Denn seine Frau Caroline und er haben Großes vor: ein Baby machen. (Text: ZDF)
Helene von Hohenfels will im „Mondial“ ihren Geburtstag feiern und dabei endlich eine Frau für ihren Sohn Nicolas finden. Dieser ist jedoch schon lange mit einem Mann verheiratet. Eva empfängt potenzielle Geschäftspartner und braucht dafür Fingerfood – einfach und vor allem günstig. Als sie den Gourmethäppchen aus dem Restaurant eine Absage erteilt, ist Uli beleidigt. Fürstlicher Besuch im Hotel – Helene von Hohenfels gibt im „Mondial“ eine standesgemäße Geburtstagsparty. Die eigentliche Intention: Brautschau für ihren Sohn. Doch Nicolas verschweigt seiner Mutter, dass er schwul ist. Um ihr die Enttäuschung zu ersparen, dass mit ihm das Adelsgeschlecht aussterben wird, gibt er immer wieder den heiratswilligen Hetero. Dann aber kreuzt plötzlich seine Adoptivtochter Vivian im „Mondial“ auf. (Text: ZDF)
Beim Klassentreffen begegnet Simon Jessel seinen Mobbern. Um nicht wieder der Loser zu sein, erfindet er seine eigene Lebensgeschichte neu und wird zum Hochstapler. Lara setzt Florian wegen des Diebstahls unter Druck. Doch Florian hat nicht genügend Geld, um seine Probleme legal zu lösen. In Sachen Geldsorgen wagt Eva sich in die Höhle der Löwin. Als Simon Jessel im „Mondial“ eincheckt, trifft er seine Jugendliebe Sonja wieder. Die beiden sind für ihr 25-jähriges Klassentreffen in Schwerin – genau wie Bernd und Torben, die Simon in der Schule gemobbt haben. Als die zwei wieder über Simon herziehen, tischt der ihnen eine Lügengeschichte nach der anderen auf. Dass Simon kein erfolgreicher Geschäftsmann ist, haben die Poser sofort durchschaut – im Gegensatz zu Sonja. (Text: ZDF)
Big Business im "Mondial": Selfmademilliardär Philipp Adler möchte mit seiner Crowdinvesting-Plattform junge Unternehmen unterstützen. Doch der Investigativjournalist Mike Scheurer, bisher vor allem für schmutzige Promigeschichten bekannt, recherchiert zu Philipps Geschäften. Maria, die Philipp seit Langem kennt, schlägt Eva vor, Scheurer aus dem "Mondial" zu werfen. Für Eva ein No-Go – auch im Hotel gilt Pressefreiheit. Aber im Auge behalten sollte man den hartnäckigen Journalisten trotzdem.
Die Autorin Dominique Färber liest im "Mondial" aus ihrem Debütroman vor. Wie ihre Romanfigur, ist auch die junge Autorin bei einem One-Night-Stand entstanden. Raik wird hellhörig: Könnte er der Vater sein? Maria, die übergangsweise im Hotel nächtigt, verschläft nach der ersten Nacht in der gemütlichen Kingsize Suite. In der Hektik sieht sie sich plötzlich halbnackt einem jungen Mann gegenüber. Peinlich berührt trifft Maria den vermeintlichen Hotelgast in der Personalversammlung wieder: Es ist Joseph Konrad, der neue Koch. Der smarte Typ zieht nicht nur Maria in seinen Bann. Doch wie wird seine Vorgängerin Uli reagieren?
Als Geschäftsführer eines jungen Start-ups ist Sebastian Gödecke rund um die Uhr beschäftigt und hat kaum Zeit für seine Freundin Dani. Mit einem Wochenende im "Mondial" will er nun den ultimativen Liebesbeweis liefern und ihr einen Heiratsantrag machen. Dafür braucht Sebastian Unterstützung aus der Küche, schließlich soll alles perfekt sein. Doch ob sich der ganze Aufwand lohnt? Dani scheint von dem Rundum-verwöhn-Programm wenig angetan zu sein.
In der Superior Suite des "Mondial" ringt eine Delegation des Wirtschaftsministeriums mit Tech-Unternehmer Lucius Kowalsky um einen Deal. Es geht um nicht weniger als den Bau einer Superbatterie in Mecklenburg-Vorpommern – Tausende Arbeitsplätze inklusive. Doch der amerikanische Multimilliardär ist dafür bekannt, dass er bei wichtigen Entscheidungen auf seinen Magen hört. Heißt: je besser das Essen, umso höher die Chance, dass alles glattgeht. Ausgerechnet in der Küche ist Land unter. Lässt sich Uli von Eva helfen, um die Verhandlung und die Ehre des Hotels zu retten?
Waffenhandel und Prostitution im "Mondial"? Rocker Leon Kattwitz plant in seiner Suite offenbar krumme Geschäfte. Eva will keine Polizei, doch wie sich zeigt, ist der Mann gefährlich.
Wenige Wochen vor der endgültigen Übernahme des "Mondial" durch einen Casino-Betreiber kehrt Eva überraschend auf ihren Posten zurück. Sie will das Hotel retten – koste es, was es wolle! Dafür braucht sie ihr Team. Doch wie bringt sie die Belegschaft, die sie bitter enttäuscht hat, wieder auf ihre Seite? Von Foodchefin Uli muss sie sich harte Kritik gefallen lassen. Das ist umso komplizierter, da die Gefühle zueinander immer noch an beiden zerren.
Thomas Tilsen fühlt sich als Mann – und als Frau. Seine Gattin Gabi soll davon nichts mitbekommen, daher lebt er die Identität nur im "Mondial" aus. Bis Gabi plötzlich vor ihm steht. Und sie ist in Begleitung eines anderen Mannes. Denn obwohl sie ahnt, dass Thomas ihr etwas verheimlicht, geht ihr Verdacht in eine völlig falsche Richtung. Kann Thomas das Dilemma auflösen, ohne dabei seine Ehe aufs Spiel zu setzen?
Pokerspielerin Jackie Nadolny bringt Raik ins Schwitzen – nicht nur wegen ihres verdächtigen Umgangs mit David Brandt. Sie scheint ein echtes Interesse an Raik zu haben. Als Eva Raik drängt, Jackies Interesse an ihm zu nutzen, um mehr über Brandt herauszufinden, steht Raik vor einer schwierigen Entscheidung: Prinzipien wahren oder dem eigenen Interesse nachgeben? Und wie steht es eigentlich um sein Herz?
Laras Schwester Vera organisiert im "Mondial" eine Charity-Veranstaltung. Diese droht jedoch ein Reinfall zu werden, als immer mehr persönliche Gegenstände der Teilnehmenden verschwinden. Für Maria kommt der Event ungelegen, denn wegen ihres Zweitjobs hat sie keine Zeit für Überstunden im Hotel. Doch ihr bleibt keine Wahl, sie muss den vermeintlichen Diebstahl aufklären, denn ihre engsten Kollegen stehen als Verdächtige im Fokus.
Schock im „Mondial“: Unter der anhaltenden Doppelbelastung mehrerer Jobs und privater Probleme bricht Maria zusammen. Eva läuft unterdessen die Zeit davon. Das „Mondial“ steht kurz vor der Übergabe an Casino-Betreiber David Brandt, und es besteht kaum noch Hoffnung, das Hotel zu retten. Muss sie am Ende aufgeben? Während das Team sich bereits in Endzeitstimmung übt, kann Raik nicht länger warten, bis vielleicht doch eine Wendung eintritt. In seiner Verzweiflung wagt er einen gefährlichen Schritt und setzt alles aufs Spiel, um Brandt endgültig loszuwerden. Nach Wochen des Misstrauens wähnt sich Jeremy jetzt in der Gewissheit, dass Uli nichts für Eva empfindet – bis ihm seine Frau ein Geständnis macht, das ihre gesamte Ehe infrage stellt ...
Eva und Uli können ihre Gefühle nicht mehr unterdrücken und wollen ihre Liebe auskosten. Doch die Bedingungen hierfür handelt Uli erst mal mit ihrem Mann Jeremy aus. Eva verhandelt unterdessen mit dem Vorstand des Hotelkonzerns über die Zukunft des „Mondial“. Die Lage scheint aussichtslos. Während das Team nervös auf eine Entscheidung wartet, erlebt Lara einen Tag, an dem für sie alles schiefgeht. Sie kommt zu spät und verpasst damit die Chance, als Assistenz an Evas Seite in die Verhandlung zu gehen. In ihrer Verzweiflung trifft sie schließlich einen fatalen Entschluss. Eine Entscheidung muss auch Eva treffen, denn der Erhalt des „Mondial“ hängt davon ab, ob Eva bereit ist, ein unmoralisches Angebot anzunehmen. Paolos Aufmerksamkeit an diesem Tag gilt Nicole Meunier, die sich im Hotel versteckt. Er hält sie für merkwürdig und paranoid – bis er hinter ihr Geheimnis kommt und bereit ist, ihr zu helfen.
Linh war sich bisher sicher, dass sie jeden Gast im Vorfeld richtig einschätzen kann, um auf die entsprechenden Bedürfnisse einzugehen – bis sie im „Mondial“ auf das Ehepaar Schneider trifft. Gerade als Raik sie für eine Beförderung in Betracht zieht, bringt Herr Schneider die sonst so distanzierte Linh mit seinen widersprüchlichen Signalen an die Grenzen ihrer Professionalität. Manchmal muss die Wut dann doch raus – trotz der Konsequenzen. Das „Mondial“ ist vorerst gerettet, wenn es den fünften Stern bekommt. Den Sonderetat, den der Konzern für die notwendigen Investitionen bewilligt hat, will Eva allerdings nicht anrühren. Als sie deswegen Ulis Innovationskonzept ablehnt, ist sie ihr eine Erklärung schuldig. Uli reagiert erwartungsgemäß entsetzt, als sie von Evas Deal mit Konzernleiter Lehndorf erfährt. Sie fleht Eva an, ihn nicht einzugehen.
Maria plagt ein schlechtes Gewissen, denn sie muss Erik ein schlimmes Geständnis machen, das sie beide in große Gefahr bringt. Doreen, von der Erik sich Geld geliehen hat, setzt ihre Handlanger auf ihn an, da er seine Schulden nicht bezahlen kann. Um ihn zu schützen, versteckt ihn Maria im Hotel. Doch die Gangster sind ihm schnell auf der Spur und sorgen für Chaos im "Mondial".
Eva sagt Raiks Jubilarfeier aufgrund anderer Prioritäten kurzfristig ab. Dies führt zu einem passiven Protest der Belegschaft gegen ihre scheinbar gefühllose Entscheidung. Währenddessen erhält Lara immer wieder beunruhigende Fotos ihrer Partynacht und vermutet ihren Stalker im "Mondial". Mit Unterstützung von Linh und Florian kommt sie der Wahrheit immer näher – bis ihre Suche in einem dramatischen Aufeinandertreffen endet.
Paolo trifft auf seinen alten Lehrer Ingo Harms. Eine Geschichte von Wut und Demütigung wird entfacht, und Paolo beschließt, Rache zu üben. Dabei verrät er beinahe seine eigenen Prinzipien. Evas Angebot an Jeremy, eine Sonderaufgabe zu übernehmen, wirft Fragen über ihre wahren Absichten auf. Raik fühlt sich übergangen, was zu einem dramatischen Missverständnis führt. Die sich anbahnende Eskalation bedroht auch Jeremys Beziehung zu Uli.
Jeremy, unglücklich in seiner Ehe mit Uli, trifft im Hotel auf die flüchtige Braut Jeanette. Als beide eine erstaunliche Verbindung spüren, beginnt Jeremy, seine Beziehung zu überdenken. Der fünfte Stern ist zum Greifen nah, und Lukas gerät immer mehr unter Druck. Er sieht sich gezwungen, Svetlana zu hintergehen, obwohl er sie mag, und versucht, ihre Generalkarte zu stehlen. Lukas will unbemerkt in Evas Büro, doch seine Absichten bleiben ein Rätsel. Erik, der Doreen Falschgeld untergejubelt hat, muss nun die Konsequenzen tragen, da sie die Rückzahlung von 45.000 Euro verlangt – und das sofort.
Als das "Mondial" sich für einen großen Sturm wappnet, muss Uli erleben, wie ein ganz anderer Sturm durch ihre Beziehung mit Eva und Jeremy fegt und viel Zerstörung hinterlässt. Die Fünfsternekommission ist trotz des Unwetters aufgetaucht und stellt das Hotel auf den Prüfstand. Als die hochschwangere Auditorin Jennifer Kramer plötzlich Wehen bekommt, sind Lara und Florian an ihrer Seite und bewältigen jeweils etwas fast Unmögliches.
Für die neue Chefin Eva de Vries (Gesine Cukrowski) ist der Kurs klar: Nur rigorose Einsparungen werden das Hotel Mondial noch retten können. Dabei ist de Vries selbst eine Strafversetzte, ihr weltweit operierender Hotelkonzern hat sie vom Management Board direkt ins wenig glamouröse Schwerin abkommandiert. Dort hält Eva nun alle mächtig auf Trab, doch sie hat nicht mit dem Temperament der Food-Chefin Uli (Agnes Mann) gerechnet und noch weniger damit, dass sie schon kurz darauf beginnt, Gefühle für die Frau zu entwickeln. Dabei führt Uli mit dem Housekeeping Chef Jeremy (Salvatore Greco) ein glückliches Familienleben. Wenig später taucht Lara Hildebrandt (Joy Ewulu) mit einer ganz bestimmten Absicht in dem Hotel auf: Sie will um jeden Preis herausfinden, was vor Jahren in einer dramatischen Nacht mit ihrer Mutter geschah. Die verschwand damals aus dem Hotel spurlos. Eigentlich plant sie, als Assistentin der Geschäftsführung zu arbeiten, doch Eva duldet das nicht. So muss sich Lara mit
