Les intervenants font la fête, sauf Rachel qui est retenue par un résident : Sébastien. Celui-ci pose un geste qui hantera longtemps Rachel.
Après 14 mois d’absence, Rachel reprend son poste à la maison de transition le Phoenix. Bien que ses collègues tentent de faciliter son retour, Rachel constate qu'elle n'est plus en première ligne et que la pente sera dure à remonter. Elle doit aussi composer avec Audrey, une nouvelle intervenante reconnue pour son franc-parler. Gilbert craint que Rachel tente de vouloir réparer ses actes passés.
Rachel cache à ses collègues qu'Éric a repris contact avec son frère. Tom fait une découverte concernant son fils. Rachel revoit Mathieu.
Un ex-détenu, Lucien « Mitaine » Thériault, fait une entrée remarquée au centre. Rachel et Audrey s’affrontent une fois de plus sur leur vision du travail. Marie-Claude est perplexe devant le retour à la maison d’Éric. L'étau commence à se refermer autour de Rachel. Tom doit composer avec Lana qui se retrouve sans emploi. Audrey a une « date », et elle se fait conseiller par Rachel.
Une fouille à la maison de transition donne lieu à une étonnante découverte. Audrey n’a pas digéré le fiasco de sa rencontre amoureuse. Rachel met en doute la sobriété d’Honoré. Le couple de Tom part à la dérive. Éric est très inquiet pour son frère Jo, qui est invité à un BBQ louche. Martin découvre que le lieutenant-colonel disparu est peut-être plus qu'une connaissance d'Audrey...
Les sentiments d'Audrey à l'égard de Mathieu se confirment. Martin exige un changement d'intervenante, et menace de porter plainte contre Audrey. Alexis se confie à Tania à propos d’une relation passée. Richard Vaillant a de grandes ambitions pour Éric. La relation entre Rachel et Éric prend une tournure inattendue. Tania prend ses distances de Greg. Martin exerce un chantage sur Rachel.
Rachel se rapproche d'Éric. « Mitaine » dément les accusations d'Alexis. Rachel doit se résoudre à retourner Honoré en prison. Mathieu dévoile à Audrey les secrets de sa relation avec Rachel. Tom désire trouver un terrain d'entente avec son fils. Martin doit s’éloigner d’un ami impliqué dans l’enlèvement de Cayer. Voulant sauver sa relation avec Rachel, Éric consent à jouer son jeu.
Rachel songe à remettre sa démission. Gilbert doit adopter une attitude plus rigide suite aux dérapages des intervenants. Les photos de Rachel et d'Éric se retrouvent entre les mains de Tom. Martin sait des choses sur l’enlèvement de Cayer. Éric veut venger Jo qui a été agressé. Alexis affronte « Mitaine ». Malheureuse en amour avec Craig, Tania pose un geste regrettable.
Martin veut prévenir la police, car il a des renseignements sur l'affaire Cayer. Éric avoue la vérité à Jo à propos de la mort de leur père. Alexis tient tête à Mitaine. Tanya se questionne sur son couple alors que Jo dévoile la véritable identité de Rachel à Vaillant. Audrey confie à Rachel le lien qui existe entre elle et le lieutenant-colonel Cayer.
Jo veut régler ses comptes avec Vaillant. Éric a peur pour la sécurité de Rachel, mais celle-ci prend une décision qui pourrait avoir de lourdes conséquences. Alexis et Mitaine s’affrontent. Les quatre intervenants se disent la vérité en pleine face, et une surprise de taille attend Rachel.
Un an s'est écoulé depuis l'arrestation de Jo. Si Rachel et Éric ont pu tromper les policiers sur leur rôle dans cette histoire, Audrey surveille de près sa collègue qui semble plus que jamais s'enfoncer.
La cohabitation semble impossible entre Tania et Greg. Jo fait son entrée au centre mais son arrivée est perturbée par Pierre, un autre résident qui peine à contenir sa colère. Les collègues sont témoins du manque d'éthique de Rachel.
Alors que Rachel décide d'entreprendre un sevrage, sa mère tente de reprendre contact avec elle après des années de silence. Un malentendu avec Christian met Rachel une fois de plus dans l'eau chaude auprès de la direction du centre.
Rachel a-t-elle raison d'en vouloir à ce point à sa mère? Tandis que Tania cherche une façon d'intégrer les résidents dans la communauté, les propos de Mr Beaudoin provoquent une bataille générale au sein du groupe.
Les sentiments de Rachel à l'égard d'Audrey se précisent mais cette dernière demeure ambivalente. L'atelier proposé par Ahmed suffira-t-il à ouvrir le dialogue entre les résidents?
L'appel à l'aide de Jo sera-t-il entendu par Rachel? Devant le danger qui guette son frère, Éric le somme encore une fois de partir. Alors que la tension monte entre Lana et Tom, celui-ci tente de venir en aide à Rachel, de nouveau en crise.
Ahmed accueille les confessions de Rachel. Favorisant une approche non répressive, De Marco tente d'établir le dialogue avec Wakil. Insatisfait par l'approche de Rachel auprès de Jo, Tom offre maladroitement d'aider sa collègue.
Maintenant qu'elle en connait davantage sur les dernières volontés de son père, Rachel pourra-t-elle enfin faire la paix avec son passé? Au centre, Wakil est plus méfiant que jamais.
Audrey veut convaincre Rachel de tout raconter à la police. Les résidents du centre provoquent un rapprochement avec la population du quartier. La peine d'amour de Philippe pousse Tom a engager le dialogue avec Lana. Quelle raison a réellement motivé Simone à garder la lettre destinée à sa fille? Tania annonce à Greg son départ imminent du condo. Tandis qu'Audrey rend visite à Mitaine dans l'espoir de récupérer l'arme du crime, Rachel fait part de sa soudaine illumination à Ahmed.
Malgré l'intervention de Mitaine, Vaillant exige toujours que Jo commette le meurtre. Rachel annonce une mauvaise nouvelle à Gilbert. Pierre trouve enfin le courage de rabrouer son père. Tandis que Tania emménage chez Rachel, elle fait d'inquiétantes découvertes. Le Phoenix devient le lieu d'un règlement de comptes. En trahissant les autres résidents, Wakil leur aurait-il sauver la vie? Ahmed est préoccupé par l'attitude de Rachel dont la vie parallèle prend désormais toute la place.
Quelques heures seulement après la fusillade au Phoenix, Rachel s'éveille à l'hôpital. Tania et Gilbert tentent de calmer la crise au centre, mais une mauvaise nouvelle les attend.
Rachel tente de réfuter son diagnostic, mais suite aux conseils de sa psychiatre, elle retourne au travail. Elle entre alors en conflit avec la nouvelle directrice. Dany, un nouveau résident, s'immisce dans la vie de Richard, Jade et son chum William.
Rachel continue sa thérapie et tente de mettre en pratique les conseils du docteur. Jo et Marie-Claude sont toujours en exil aux États-Unis, alors qu'Éric manigance pour les garder loin de Montréal. Malgré le danger, Rachel tente d'intervenir.
Rachel se bat contre son congé forcé, mais Isabelle refuse de céder. Richard est mêlé à un affrontement entre les ambitions sans limites de Dany et le caractère bouillant de William. Une rencontre déchirante est organisée au Phoenix.
Le C.A procède à des entrevues pour nommer officiellement un directeur au Phoenix, Isabelle et Rachel se retrouvent en compétition. Dans la maison de transition, la tension monte alors que Richard expose le secret de Dany.
La nouvelle directrice du Phoenix est nommée. Audrey confronte Rachel sur ses sentiments et ses problèmes judiciaires. Jo entre illégalement au Canada. Tania et Tom doivent prendre une décision sur leur avenir au Phoenix.
