Le 13 août 2010, Réjeanne Pelletier-Charette, une dame de 82 ans qui habite seule, entend frapper à sa porte. Sans se méfier, elle ouvre à Charles, un jeune adolescent, qui l'implore de le laisser faire un appel. Lui refusant accès à sa demeure, elle se dépêche de refermer la porte. Cependant, elle ne se doute pas que suite à ce refus, leurs chemins vont bientôt se recroiser.