Tamás a minisztérium nyomására kezdeményezi, hogy fejlesszék a hivatal ügyfélszolgálatát. A klasszikus egyablakos rendszer jegyében sorszámkiadó automata és egy ablak is üzembe helyeztetik, ám az ügyfelek elégedettsége továbbra sem nő. Különösen, ha a politika is belekeveredik kartársaink életébe.